河南開(kāi)封：我為群眾辦實(shí)事│跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

“腿腳不便出趟門(mén)太難了，自己又不會(huì)網(wǎng)上操作，孩子們工作又太忙，實(shí)在指望不上他們。多虧了你們特地跑過(guò)來(lái)幫我辦理許可證延續(xù)，太感謝你們了！”位于開(kāi)封市龍亭區(qū)北郊鄉(xiāng)王口舌村中心街的零售戶(hù)逯棟梁道出了自己的心聲。

開(kāi)封市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局市民之家服務(wù)窗口推行“一件事一次辦”業(yè)務(wù)以來(lái)，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”……這便成了開(kāi)封市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式的宣傳標(biāo)語(yǔ)，為群眾提供全方位暖心服務(wù)。

近期因門(mén)店搬遷需要重新申請(qǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證，但子女不在身邊，加之腿腳不便、智能手機(jī)不會(huì)使用，換證一事始終未能解決。開(kāi)封市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局證件管理員劉潔在走訪過(guò)程中了解到史大娘遇到的難題后，主動(dòng)幫助，從申請(qǐng)舊店歇業(yè)到新店材料提交，李大爺順利完成了申請(qǐng)新證的系列操作?！昂竺嫖覀儠?huì)檢查您的辦證申請(qǐng)材料，再到您的新店現(xiàn)場(chǎng)核查。如果符合辦證條件，您就能直接在家收到新的許可證啦！”聽(tīng)到劉潔的話，史大娘開(kāi)心極了。

這樣的煙草零售許可證申請(qǐng)經(jīng)歷是開(kāi)封市城區(qū)煙草大力推行“一件事一次辦”審批制度的縮影。

窗口服務(wù)升級(jí)，推進(jìn)高效便民化

以辦證窗口為陣地，證件管理人員以“一個(gè)黨員、一面旗幟”的思想站位，開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，植根“窗口就是服務(wù)、滿(mǎn)意就是唯一”的宗旨和理念。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化、人性化、常態(tài)化建設(shè)，全力打造舒心、暖心、安心的行政審批升級(jí)版。

政務(wù)服務(wù)規(guī)范化，讓辦事群眾舒心。以點(diǎn)帶面通過(guò)微信、短信、會(huì)議等多種形式將專(zhuān)賣(mài)行政許可申請(qǐng)、審核、審批流程向行政許可相對(duì)人和社會(huì)公眾宣傳，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”等工作措施和政務(wù)服務(wù)“十不準(zhǔn)”，規(guī)范工作人員行為，做到崗位高標(biāo)準(zhǔn)、人員高效率、服務(wù)高水平、管控高要求、跟進(jìn)高頻率的“五高”工作要求。

精準(zhǔn)個(gè)性服務(wù)，打造許可人性化

結(jié)合自身專(zhuān)賣(mài)工作實(shí)際，定期梳理“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)清單，同時(shí)以轉(zhuǎn)變思想觀念、提升服務(wù)理念、扎實(shí)工作作風(fēng)為工作基礎(chǔ)，對(duì)符合辦證條件、存在特殊困難的群眾實(shí)行跑腿服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，不斷提高工作效率，為服務(wù)對(duì)象提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

合理利用行政許可“預(yù)勘驗(yàn)”的模式，按照合理化布局的相關(guān)工作要求，及時(shí)上門(mén)對(duì)涉及政策變動(dòng)而受影響的卷煙零售戶(hù)進(jìn)行人性化服務(wù)，將行政許可作為服務(wù)的一種手段，為民暖心。對(duì)行政許可咨詢(xún)?nèi)俗龅健案嬷豢谇?、服?wù)零距離、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、辦事零障礙、群眾零投訴”，徹底提升群眾對(duì)煙草行業(yè)的良好形象。

提升群眾滿(mǎn)意，強(qiáng)化監(jiān)管常態(tài)化

將日常監(jiān)管中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，作為今后行政服務(wù)工作的提升點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，全面落實(shí)對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)整改，落實(shí)到位。開(kāi)展單位內(nèi)部監(jiān)管，通過(guò)“大監(jiān)督大規(guī)范”體系機(jī)制，有效拓展“八小時(shí)以外”的服務(wù)監(jiān)督，建立“新審批全面回訪，標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)回訪”立體回訪網(wǎng)絡(luò)體系，采取現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪、公開(kāi)郵箱等多種途徑深入開(kāi)展行政服務(wù)“好差評(píng)”制度，對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作效率、審批質(zhì)量等基本情況進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng)。定期組織行政許可人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，切實(shí)提高自身素質(zhì)與窗口形象，使行政許可曬在陽(yáng)光下，讓群眾安心。

通過(guò)多元化監(jiān)督的方式，持續(xù)將教育成果體現(xiàn)在服務(wù)群眾的具體行動(dòng)上，讓群眾當(dāng)好服務(wù)群眾的“出題者”“閱卷人”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，在煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（王軒）

轉(zhuǎn)自：映象網(wǎng)

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