民生銀行鎮(zhèn)江支行踐行“金融為民” 深耕普惠金融暖心服務(wù)惠民生

今年以來，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行恢復(fù)常態(tài)逐漸向好的背景下，民生銀行鎮(zhèn)江支行堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，優(yōu)化信貸投放結(jié)構(gòu)，聚焦區(qū)域?qū)嶓w、普惠小微等重點(diǎn)領(lǐng)域以及薄弱環(huán)節(jié)，為受疫影響的企業(yè)提供金融支持。該行踏實(shí)踐行金融為民理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，譜寫普惠金融新篇章。

服務(wù)區(qū)域龍頭 與地方實(shí)體發(fā)展同頻共振

銀行與地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間存在著緊密聯(lián)系，在區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展中銀行發(fā)揮著關(guān)鍵作用。疫情期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行將服務(wù)國家戰(zhàn)略作為開展一切工作的基點(diǎn)，以金融力量切實(shí)助力將創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，為科創(chuàng)企業(yè)提供金融支持。

鎮(zhèn)江本地某上市公司是一家特種精細(xì)化工領(lǐng)域的高科技企業(yè)，企業(yè)的原材料采購、產(chǎn)品銷售及出口業(yè)務(wù)均受疫情沖擊，且由于國際市場的不穩(wěn)定，致該上市公司年度匯兌損益明顯增加。民生銀行鎮(zhèn)江支行在了解情況后，在授信方面給予公司2億元綜合授信額度，并于2022年一季度以低于同業(yè)平均利率水平為公司投放流動(dòng)資金貸款，用于支持公司生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)悉，近半年來，民生銀行鎮(zhèn)江支行為該企業(yè)辦理銀票貼現(xiàn)共計(jì)近2.4億元，其中便利貼業(yè)務(wù)近1.6億元，為上市公司增加流動(dòng)資金的同時(shí)實(shí)現(xiàn)報(bào)表優(yōu)化。此外，考慮到該企業(yè)出口收匯量較大，該行及時(shí)為公司推薦了一系列的外匯避險(xiǎn)方案，通過遠(yuǎn)期結(jié)匯、比例期權(quán)、平價(jià)期權(quán)等產(chǎn)品，盡可能地減少匯兌損益。截至目前，該行已為該企成功辦理多筆外匯期權(quán)業(yè)務(wù)，且辦理了民生銀行南京分行的首筆平價(jià)比例期權(quán)。

成立于江蘇省鎮(zhèn)江大港的某造紙企業(yè)為一家行業(yè)龍頭企業(yè)。疫情期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行給予該企業(yè)合作以來最大力度的信貸支持。去年8月，該企業(yè)成功獲批數(shù)億銀團(tuán)貸款額度，用于公司技改項(xiàng)目。2022年，該行又給予企業(yè)新增綜合授信額度。與此同時(shí)，該行還通過給客戶結(jié)算賬戶簽訂“流動(dòng)利D”、減免網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)等多種方式為公司實(shí)現(xiàn)結(jié)算資金增值、減少財(cái)務(wù)費(fèi)用支出。

該行走訪客戶現(xiàn)場（圖/中國民生銀行）

實(shí)體經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健高速發(fā)展，離不開金融活水的灌溉，民生銀行鎮(zhèn)江支行持續(xù)加大對(duì)區(qū)域龍頭企業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)以及戰(zhàn)略性新興的金融支持，不僅鞏固了經(jīng)濟(jì)恢復(fù)性增長的態(tài)勢，為市場主體注入活力與激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)處于積極態(tài)勢的實(shí)體經(jīng)濟(jì)也將進(jìn)一步賦能該行自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，進(jìn)一步推動(dòng)該行自身的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

創(chuàng)新信貸模式 提升服務(wù)小微“質(zhì)與效”

“你是銀行的客戶經(jīng)理嗎？我有點(diǎn)事想要咨詢你下?！边@是民生銀行鎮(zhèn)江支行的客戶經(jīng)理收到的一條來自客戶孟女士的求助信息?？蛻裘吓渴堑り栄坨R市場的一名商戶，受疫情影響丹陽眼鏡市場的人流量減少，孟女士的經(jīng)營陷入困境。無奈之下，孟女士向該行人員發(fā)送了咨詢貸款的消息。該行經(jīng)理收到信息后，立刻給予孟女士肯定回復(fù)，并根據(jù)客戶只需要臨時(shí)周轉(zhuǎn)的實(shí)際情況，迅速為其申請(qǐng)了一筆微貸，可隨借隨還。在審批后，客戶經(jīng)理上門服務(wù)，手把手一步步指導(dǎo)客戶操作，為客戶孟女士解決了燃眉之急。

小微企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，是保障就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體。自疫情發(fā)生以來，國家層面陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策以紓困中小微企業(yè)，強(qiáng)調(diào)金融支持工作應(yīng)該向追求質(zhì)量與效能轉(zhuǎn)變。民生銀行系首家推出無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，以打破期限錯(cuò)配的融資方式提升金融資源的配置效率，緩解普惠型小微企業(yè)的經(jīng)營壓力?？蛻襞伺恐饕?jīng)營賓館，因受疫情影響，賓館暫停營業(yè)，客戶因而陷入資金流緊張的困境。該行了解客戶情況后，迅速向上級(jí)行說明情況，經(jīng)向上級(jí)行申請(qǐng)審批同意后，成功為客戶提供階段性支持，將還款方式調(diào)整為按月付息，并為客戶提供小微個(gè)人經(jīng)營性貸款180萬元，采用按月等額本息還款方式，切實(shí)減輕客戶的經(jīng)營壓力。

為緩解疫情影響下的小微企業(yè)融資難題，該行聚焦主責(zé)主業(yè)，減費(fèi)讓利，對(duì)到期的普惠型小微企業(yè)貸款，通過展期、續(xù)貸、調(diào)整還本計(jì)劃等方式，給予延期還本，進(jìn)一步降低企業(yè)資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)。揚(yáng)中支行的小微客戶常某在該行有著一筆經(jīng)營性貸款，該筆貸款于今年的4月13日到期，但由于疫情防控要求，揚(yáng)中市于3月29日按下“暫停鍵”。該行客戶經(jīng)理第一時(shí)間與客戶常某取得聯(lián)系，在與常某交流中，客戶表示貸款到期還款壓力大，希望民生銀行能夠提供扶持，降低貸款利率。在得到客戶的反饋后，該行迅速啟動(dòng)防疫期間特殊事項(xiàng)響應(yīng)流程，為其開通綠色審批通道，通過遠(yuǎn)程視頻面簽服務(wù)，給予客戶無還本轉(zhuǎn)貸授信。值得一提的是，客戶常某所屬行業(yè)為揚(yáng)中傳統(tǒng)工程電氣制造業(yè)，該行的金融支持不僅為小微客戶紓困，更保障了本地制造企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

民生銀行鎮(zhèn)江支行大樓外景（圖/中國民生銀行）

從事汽配行業(yè)的客戶徐女士同樣面臨著資金壓力帶來的經(jīng)營困境。近幾年徐女士的經(jīng)營狀況本就一般，疫情的影響是雪上加霜。該行在了解客戶情況后，綜合評(píng)估了與客戶近年的合作情況及客戶自身實(shí)際狀況，第一時(shí)間向上級(jí)行提出減費(fèi)讓利申請(qǐng)。經(jīng)上級(jí)行審批同意后，該行對(duì)借款人降低貸款利率1個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)減輕了徐女士的付息壓力。

該行始終以發(fā)展性的眼光來看待小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景，不斷優(yōu)化現(xiàn)有信貸模式，對(duì)新增的普惠型小微企業(yè)貸款給予專項(xiàng)利率優(yōu)惠政策，在原有貸款利率定價(jià)水平上進(jìn)行下浮，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等企業(yè)進(jìn)行利率優(yōu)惠，創(chuàng)新推出云快貸、云企貸等授信產(chǎn)品，加大對(duì)普惠型小微企業(yè)授信支持力度，加強(qiáng)“后臺(tái)”賦能“前臺(tái)”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升服務(wù)效率滿足客戶差異化金融需求。同時(shí)專設(shè)普惠小微企業(yè)貸款綠色通道，提供全天24小時(shí)的信貸支持，送上金融紓困小微的一場場“及時(shí)雨”。

服務(wù)特殊群體 譜寫普惠新篇章

普惠金融一直以來都是黨和國家重要關(guān)注的領(lǐng)域。所謂“普惠”，普惠又在何處？服務(wù)小微、服務(wù)殘疾人、老年人等特殊群體便是是當(dāng)前普惠金融的重要內(nèi)容。

2022年3月15日的上午11時(shí)，民生銀行鎮(zhèn)江大港支行廳堂內(nèi)迎來了一位特殊的客戶孫先生。在網(wǎng)點(diǎn)工作人員上前詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，客戶孫先生并不說話，只手機(jī)上輸入“辦理公司工資卡”幾個(gè)字，并向工作人員比劃著手勢，指著自己耳朵和嘴巴搖了搖手，網(wǎng)店工作人員便立刻意識(shí)到，該客戶是一位聾啞人。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過肢體手勢以及文字交流，完成了對(duì)該客戶的一系列的身份信息核對(duì)工作，并為客戶安排開卡綠色通道。在開卡過程中，柜員提前將信息打印在紙上，通過紙筆交流的方式與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，最終順利為客戶辦理開卡業(yè)務(wù)?？蛻綦x開時(shí)，連連微笑表示感謝。網(wǎng)點(diǎn)工作人員送別客戶孫先生，并收起交流的紙與筆，不免感慨道：“只要服務(wù)有愛，什么群體的溝通都能無礙啊。”

民生銀行鎮(zhèn)江支行始終強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)確保服務(wù)質(zhì)量，真正做到以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急。在成功服務(wù)客戶孫先生的第二天，鎮(zhèn)江京口支行廳堂內(nèi)暖心服務(wù)再次上演。

3月16日，一名拄著拐棍的老年客戶走進(jìn)民生銀行鎮(zhèn)江京口支行的網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，一只手吃力地拎著方便袋。老人指著手邊的一整袋硬幣說道：“我聽我們住宅小區(qū)的住戶說你們行的服務(wù)態(tài)度好，可以兌換這些硬幣。”

廳堂服務(wù)經(jīng)理見狀立刻上前攙扶老人，并帶其至廳堂等待區(qū)休息。原來，老人在早年間做生意期間積攢下了大量硬幣，但到哪去兌換這些硬幣成了一個(gè)難題。由于老人帶來的大部分硬幣年份較長，且各個(gè)版別、幣種都混雜其中，支行廳堂主管立刻安排專門業(yè)務(wù)人員為老人現(xiàn)場清點(diǎn)硬幣，并告知老人若家中仍有大量硬幣，后續(xù)可以前來支行兌換。經(jīng)過工作人員快速清并且核對(duì)后，老人接過手中“化零為整”的紙幣，連連道謝。

翌日，老人再次攜帶大量硬幣前來該行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換，該行依然安排專門業(yè)務(wù)人員為老人現(xiàn)場進(jìn)行硬幣清點(diǎn)、兌換服務(wù)，兩日一共兌換硬幣5000余枚。事后，鎮(zhèn)江支行運(yùn)管部主動(dòng)聯(lián)系某菜場負(fù)責(zé)人，對(duì)硬幣進(jìn)行了調(diào)劑，滿足了特定行業(yè)硬幣兌付量大的需求。

在硬幣兌換結(jié)束后，老人表示要將自己的養(yǎng)老錢存到行內(nèi)，他感慨道：“那么多的硬幣清點(diǎn)起來確實(shí)不容易啊，你們的服務(wù)態(tài)度還這么好，我將養(yǎng)老錢放在你們這里，安心！”

一直以來，民生銀行踐行金融為民理念，持續(xù)推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)，將普惠金融融入銀行整體的服務(wù)體系，平衡經(jīng)營中的“商業(yè)性”與“普惠性”，保障金融服務(wù)需求，在踐行普惠的過程中進(jìn)一步拓展市場，在市場競爭走出“民生”特色。

轉(zhuǎn)自：東方網(wǎng)

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