江西吉安：無(wú)悔奉獻(xiàn)綻芳華

“小姚，下這么大的雨你怎么來(lái)了，快把雨衣脫下來(lái)，喝杯水。”零售戶(hù)劉水英看著眼前的人，連忙起身去旁邊倒水。吉安市煙草公司吉州分公司的客戶(hù)經(jīng)理姚芳抹了把臉上的雨水，笑著說(shuō)，“謝謝劉姐，你這終端機(jī)也用了一段時(shí)間了，我來(lái)看看你這使用過(guò)程中有沒(méi)有什么問(wèn)題、銷(xiāo)售情況怎么樣……”作為客戶(hù)心中靠得住的“姚經(jīng)理”，姚芳總是精神頭十足，風(fēng)里來(lái)雨里去，隨時(shí)都能掌握他們的經(jīng)營(yíng)情況。

圖為姚芳在零售客戶(hù)店內(nèi)服務(wù)

暖情服務(wù)，與客戶(hù)同心

為了做好客戶(hù)服務(wù)，姚芳堅(jiān)持用真情與客戶(hù)同心相連。在日常走訪中，她不僅是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)經(jīng)理，更是客戶(hù)店面的“清潔員”與“設(shè)計(jì)師”。時(shí)常甩開(kāi)膀子悶頭干，幫助客戶(hù)打掃店面死角，清理柜臺(tái)雜物。精心設(shè)計(jì)靚麗終端，幫助客戶(hù)將卷煙陳列得井然有序，美觀大方。

零售戶(hù)肖國(guó)慶不好意思地說(shuō)：“姚經(jīng)理，我都不好意思了，本來(lái)店面的清理工作是我來(lái)做，現(xiàn)在倒好，你每次來(lái)不僅要維護(hù)我的柜臺(tái)，還要費(fèi)時(shí)間幫我打掃店面。”

“沒(méi)關(guān)系，客戶(hù)店里的整體形象提升了，就說(shuō)明我在工作！”姚芳開(kāi)玩笑地說(shuō)。

為了確保工作進(jìn)一步“到位”，姚芳針對(duì)客戶(hù)的個(gè)體化差異“量體裁衣”，積極探索精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，制定出了符合客戶(hù)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，從進(jìn)貨、陳列、品牌推介、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)等方面，穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

緊盯數(shù)據(jù)，與客戶(hù)同行

春節(jié)前后，零售客戶(hù)迎來(lái)了生意的高峰期。時(shí)常會(huì)出現(xiàn)忘記訂煙或者訂煙出現(xiàn)問(wèn)題的情況。在這期間，姚芳會(huì)提前守在電腦旁，不停地盯著后臺(tái)刷新著數(shù)據(jù)，時(shí)不時(shí)撥打電話(huà)提醒客戶(hù)趕緊訂煙。

有一次，零售客戶(hù)戴曉紅遲遲沒(méi)有訂煙訂單，姚芳發(fā)現(xiàn)異常后連忙打電話(huà)聯(lián)系店主詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)，戴曉紅一直是提交訂單后，第二天銀行再扣款，春節(jié)期間由于銀行系統(tǒng)原因，遲遲沒(méi)有扣款成功，自己生意一忙并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一情況。經(jīng)過(guò)姚芳的提醒之后，戴曉紅連忙更換了支付方式，這才順利地訂上貨。

“你看，這樣設(shè)置一下，就可以綁定銀行卡了，以后定好煙直接自動(dòng)扣款就行，不用再等銀行操作?！钡诙欤Ψ贾苯觼?lái)到了戴曉紅店內(nèi)，手把手教她如何設(shè)置支付方式，一遍遍演示支付步驟，確保她能熟練操作。

抗擊疫情，與客戶(hù)同在

“你可以在店門(mén)口設(shè)置一些溫馨提示，比如‘請(qǐng)戴口罩入內(nèi)’，或者‘本店今日已消毒’等標(biāo)識(shí)，定期消殺，進(jìn)門(mén)量體溫，有條件的話(huà)還可以在門(mén)口擺放一個(gè)測(cè)溫儀，隨時(shí)觀測(cè)進(jìn)門(mén)消費(fèi)者的體溫……”在當(dāng)前疫情的大環(huán)境下，姚芳并沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，而是堅(jiān)守在客戶(hù)服務(wù)的第一線，細(xì)致地為零售客戶(hù)提供各種疫情防控小妙招。

“李大姐，你看，手機(jī)上下載一個(gè)支付寶，從這里點(diǎn)進(jìn)去，就可以選擇查看健康碼或者行程碼了，以后在外面出入的時(shí)候就不用總靠別人幫你點(diǎn)開(kāi)了?！?/p>

在疫情防控期間，常能看到姚芳不厭其煩地教每位客戶(hù)的疫情防控知識(shí)，她細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一件件防控小細(xì)節(jié)，做出最貼心的指導(dǎo)，始終堅(jiān)守在特殊時(shí)期客戶(hù)服務(wù)的第一線。

如今，姚芳已在客戶(hù)經(jīng)理的崗位上工作了近15年。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名優(yōu)秀煙草客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶(hù)的一致贊賞。15年的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，讓平凡的她在平凡的工作中閃閃發(fā)光。對(duì)于未來(lái)，姚芳樸實(shí)地說(shuō)：“我做的其實(shí)并不多，在今后的工作中，我愿意繼續(xù)跟隨著煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的腳步，努力當(dāng)好客戶(hù)的知心人，始終如一的做好客戶(hù)服務(wù)工作?！保ㄍ趵伲?/p>

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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