周口市煙草公司扶溝縣分公司：我的客戶我輔導(dǎo) 你的經(jīng)營(yíng)我用心

近日，周口疫情有所好轉(zhuǎn)，各個(gè)轄區(qū)有序開始恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而剛從疫情防控工作中撤退下來的周口市煙草公司扶溝縣分公司卷煙客戶服務(wù)的工作人員們又開始新一輪的工作。

受疫情影響，原本從春節(jié)開始就遭受影響的卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是店主趙輝最為關(guān)注的一件事?！笆艿揭咔橛绊懘_實(shí)很大，現(xiàn)在各行各業(yè)都遭受影響，消費(fèi)者手里沒有錢，這煙就不好賣了。”這是店主趙輝反映出來的現(xiàn)實(shí)情況。

針對(duì)像趙輝這樣的煙酒店所反饋出來的問題，周口市煙草公司扶溝縣分公司（下面簡(jiǎn)稱扶溝分公司）卷煙客戶服務(wù)部主任邢耀華也是愁白了頭。

“同志們，現(xiàn)在形式十分嚴(yán)峻，客戶的問題就是我們的問題，客戶經(jīng)營(yíng)狀況是咱們近期關(guān)注的重點(diǎn)工作，各條線路要全面下沉開展客戶拜訪，實(shí)地調(diào)查商戶經(jīng)營(yíng)情況?！彪S著邢耀華的一聲令下，卷煙客戶服務(wù)部16名工作人員全部下沉一線開展客戶經(jīng)營(yíng)及庫存盤查工作，確切了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，開展幫扶工作。

黨建+業(yè)務(wù) 我的客戶我輔導(dǎo)

“咱們黨支部召開這次專題會(huì)，就是要大家切實(shí)擔(dān)起黨員身份，針對(duì)此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)卷煙銷售困難商戶開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶?！边@是邢耀華作為黨支部書記發(fā)出的第二道指令。

隨著黨支部專題會(huì)議的召開，扶溝分公司卷煙客戶服務(wù)部黨支部成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，帶隊(duì)幫助困難客戶進(jìn)行店內(nèi)布局維護(hù)，手把手為零售戶做好商品陳列、卷煙擺放，更新標(biāo)價(jià)簽，在客戶服務(wù)過程中向客戶講解了終端形象的改善對(duì)吸引顧客、提高銷量、提升贏利的作用，使零售戶店面形象煥然一新。

同時(shí)針對(duì)當(dāng)前不宜聚集性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的疫情防控新形勢(shì)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)迅速轉(zhuǎn)變工作思路，化整為零，在日常走訪的過程中，向轄區(qū)零售客戶開展品牌推介、商品陳列、守法經(jīng)營(yíng)、防盜防騙、防潮防霉等知識(shí)的宣傳指導(dǎo)，幫助客戶更新經(jīng)營(yíng)理念，協(xié)助客戶在品牌寬度、經(jīng)營(yíng)技巧、推介能力、店鋪管理、盈利能力等方面進(jìn)一步提升，在疫情反復(fù)的特殊時(shí)期提振客戶經(jīng)營(yíng)信心。

精準(zhǔn)服務(wù) 你的經(jīng)營(yíng)我用心

“大家在開展客戶服務(wù)工作時(shí)候一定要因店制宜，不能一刀切的開展服務(wù)，要結(jié)合附近消費(fèi)環(huán)境，開展?fàn)I銷培訓(xùn)，咱們要學(xué)習(xí)淘寶、京東這種精準(zhǔn)營(yíng)銷，我賣的就是你想要的，在品牌培養(yǎng)、消費(fèi)者調(diào)查上多下功夫?！边@是片區(qū)主任何四新在卷煙客戶服務(wù)部例會(huì)上介紹個(gè)人經(jīng)驗(yàn)時(shí)候的講話。

扶溝分公司客戶經(jīng)理在開展客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)時(shí)，主要在引導(dǎo)客戶運(yùn)用煙草公司訂貨數(shù)據(jù)和自己掌握的區(qū)域市場(chǎng)行情主動(dòng)分析庫存動(dòng)態(tài)，關(guān)注品牌動(dòng)銷和分析與研究消費(fèi)動(dòng)向，深度挖掘客戶銷售潛力，為客戶下一步的卷煙零售明確方向。品牌經(jīng)理通過向客戶講解階段性貨源投放情況，協(xié)助客戶分析各檔位投放策略，引導(dǎo)客戶訂購(gòu)適銷品牌，積極搶抓當(dāng)日優(yōu)質(zhì)貨源，及時(shí)拓寬品牌，補(bǔ)足庫存。

下一步，扶溝分公司將發(fā)揮“黨建+業(yè)務(wù)”的引領(lǐng)作用，持續(xù)以行業(yè)經(jīng)營(yíng)政策宣貫、品牌營(yíng)銷技巧傳導(dǎo)、提升客戶滿意度作為主要抓手，以鞏固當(dāng)前客我關(guān)系，攜手轄區(qū)客戶共謀發(fā)展，夯實(shí)和提升卷煙營(yíng)銷管理基礎(chǔ)為主要目標(biāo)，真正當(dāng)好客我共同成長(zhǎng)的“領(lǐng)路人”，持續(xù)推動(dòng)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)走深走實(shí)，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量?。ㄐ弦A、徐紅強(qiáng)）

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