河南尉氏縣：三大“法寶”助客戶 平凡崗位譜華章

“明天就是訂煙日，現(xiàn)在打來肯定是來咨詢的。”正坐在車里閉目養(yǎng)神的李肖，被一陣鈴聲吵醒，眼下“卷煙訂貨”要全面升級為網(wǎng)上訂煙，但仍有少部分上了年紀的零售戶不會操作。一整天下來，他拜訪跨度7個行政村，近七十公里，都是道路蜿蜒的鄉(xiāng)村小路，累得打起哈欠。他顧不上一天的疲憊，一骨碌坐起來，再次發(fā)動車子出發(fā)。

李肖是尉氏縣煙草分公司的客戶經(jīng)理，自從參加工作以來，他一直從事卷煙營銷一線工作，平日里他的話很少，看起來非常的平凡，但平凡的他卻有著三樣不平凡的法寶，征服了零售戶也征服了同事。

勤奮創(chuàng)造價值

平時默默無聞的他，涉及到工作卻變得“手勤、腳勤、口勤”，李肖的“三勤”是對他最好的描述，把工作做好、做活，并取得零售戶的支持與肯定，這是職業(yè)價值的體現(xiàn)，李肖一直以來這樣說也是這樣做的。

李肖是營銷客服部的一位“能手”，集業(yè)務(wù)水平與豐富經(jīng)驗于一體的他，他常常對著電腦分析每位零售戶重點品牌、暢銷品牌的需求情況、訂購情況，他每天都奔走轄區(qū)各個零售戶，最多時曾一天內(nèi)跑遍了臺子崗，孫留，杜柏共二十個行政村，鄉(xiāng)村的道路很難走，跨度很大，尤其是孫留到杜柏一段，只有碰上下雨天，步行都很困難，村里的零售戶文化水平不高，經(jīng)常遇到各種困難，為了幫助他們及時解決問題，經(jīng)?？梢钥吹嚼钚ぷ笫帜弥謾C，右手點著鼠標，對著電腦指導零售戶的身影，不管什么困難，他總能克服，并在零售戶需要他的時候，及時的出現(xiàn)。

細節(jié)決定成敗

“營銷工作常常與數(shù)據(jù)打交道，所以工作一定要非常細心，這樣才對得起這份工作”，李肖面對幾百零售戶的訂單，他都能從中找出某一零售戶的訂單中沒有哪些緊俏品牌。

一天，他到永興鎮(zhèn)查看零售戶卷煙價格標簽張貼情況時，他一面耐心向零售戶宣傳明碼實價的相關(guān)要求，鼓勵引導零售戶規(guī)范銷售、穩(wěn)定價格，一面查看零售戶的標簽是否貼錯，一張也不遺漏。其中有一戶，檢查時發(fā)現(xiàn)，黃金葉（硬帝豪）貼到黃金葉（硬紅旗渠）上了，于是他問零售戶，貼錯標簽的煙是按什么價格賣給消費者的。該零售戶笑著說：“自己知道價格就可以，標簽貼哪里都一樣，而且價格也是一樣的，消費者不會在意。”李肖說：“不行，張貼價格標簽的目的不是為了檢查，而是讓消費者知曉每一種煙的具體價格，保障消費者的合法權(quán)益，讓消費者買放心煙，也是對自己的經(jīng)營負責，否則發(fā)生糾紛的話，誰也說不清?！彪S后，他陸續(xù)糾正了好幾家類似情況的零售店。李肖經(jīng)常說：“細節(jié)決定成敗，如果放任小事而不管，很容易引來大麻煩?！?/p>

沉著不失痛快

與零售戶打交道光有技術(shù)是不夠的，同樣會碰到不同類型的人，每個人對親和力、理解能力各不相同，想把工作做得更好，尤其是面對突發(fā)情況的時候，保持沉著冷靜就顯得非常重要。

在李肖的心里，為人處事當以禮貌為首要，對上不謙卑，對客戶不傲慢，同事四年，從沒有見過他因為工作之事發(fā)過脾氣。某天有多個零售戶打來電話，抱怨許多暢銷的貨源都沒有，連紅塔山（軟經(jīng)典）也不能滿足供應，將氣都撒到李肖身上，還好李肖有一顆常人難以相比的耐心，他沒有顯露出任何不悅，而是保持鎮(zhèn)定，等零售戶發(fā)泄完以后，再和對方一個個解釋，講解相關(guān)的貨源政策，盡力化解零售戶心中憤怒，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有零售戶因為言語過激私下里向他道歉的情況，但他卻總是微微一笑。

經(jīng)營指導即是技術(shù)活，也是服務(wù)活，每一個訂貨周期，李肖都得通過微信或者電話的方式告知零售戶有關(guān)貨源投放策略，及時跟蹤訂貨情況，提醒每一位零售戶及時訂上煙?？梢哉f，零售戶的日常經(jīng)營活動離不開客戶經(jīng)理的精心指導和真心服務(wù)，李肖就是用他的勤奮、細心與沉著詮釋了客戶利益至上的理念，他用實際行動羸得了廣大零售戶的好評，在平凡的崗位上譜寫了最華麗的篇章。(呂文凱 王森)

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