黃山旅游：謀定而動(dòng)，贏得文化數(shù)字化戰(zhàn)略“先手棋”

編者按：近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），明確到“十四五”時(shí)期末，基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，形成線上線下融合互動(dòng)、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系。到2035年，建成物理分布、邏輯關(guān)聯(lián)、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點(diǎn)集成的國(guó)家文化大數(shù)據(jù)體系，中華文化全景呈現(xiàn)，中華文化數(shù)字化成果全民共享。去年初開始，NFT藝術(shù)、元宇宙、云展演、非遺電商、漫改IP等文化關(guān)鍵詞陸續(xù)走進(jìn)大眾視線，這些新理念、新模式、新業(yè)態(tài)，在數(shù)字時(shí)代文旅行業(yè)升級(jí)發(fā)展的過程中，已逐步構(gòu)建出各種跨越時(shí)間、空間邊界的交互式場(chǎng)景體驗(yàn)。數(shù)字化戰(zhàn)略將會(huì)為這個(gè)行業(yè)帶來多少挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)？如何踐行數(shù)字化戰(zhàn)略，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？如何通過數(shù)字化帶來更豐富的人文體驗(yàn)？

黃山旅游：謀定而動(dòng)，贏得文化數(shù)字化戰(zhàn)略“先手棋”

疫情再一次證明——旅游業(yè)是“靠天吃飯”?！丁笆奈濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《意見》為寒冬里的“守業(yè)者”點(diǎn)燃了一團(tuán)火，也為即將到來的“春天”指明了若干條路。多地政府已經(jīng)開啟超前的數(shù)字化戰(zhàn)略部署工作。在各項(xiàng)工作報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、行動(dòng)方案、專項(xiàng)扶持等文件中，多處出現(xiàn)了文化服務(wù)數(shù)字化、線上線下一體化、元宇宙等身影，各方都在積極探索交互場(chǎng)景數(shù)字化、元宇宙數(shù)字空間與旅游業(yè)的融合發(fā)展。

“做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是時(shí)代的先機(jī)，更是主動(dòng)把握未來、贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的‘先手棋’”。黃山旅游發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“黃山旅游”）黨委書記、董事長(zhǎng)章德輝告訴記者，“文旅數(shù)字化戰(zhàn)略語(yǔ)境下的“元宇宙”，作為深化用戶全旅程體驗(yàn)創(chuàng)建目標(biāo)下衍生出來的“數(shù)字空間體驗(yàn)”課題，可以為實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供探索試點(diǎn)和落地應(yīng)用，有利于黃山旅游打造新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新消費(fèi)高地。”

以“賽”為媒，搶跑新賽道

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下，文旅行業(yè)普遍做的是觀光景區(qū)，進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，黃山旅游就意識(shí)到，由大自然的鬼斧神工所造就的自然空間，需要更多思考，其與個(gè)人、群體、組織的關(guān)系，究竟是成為寄托、或是滋養(yǎng)、或是守護(hù)、或是襯托、或是賦能，亦或皆而有之。圍繞人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求，文旅消費(fèi)場(chǎng)景的拓展，需要不僅把握旅游消費(fèi)場(chǎng)景，更要加強(qiáng)對(duì)文化消費(fèi)場(chǎng)景的深耕；不是僅線下消費(fèi)場(chǎng)景，而要要線上線下一體化經(jīng)營(yíng)。因此，早在2021年初，黃山旅游就開始圍繞創(chuàng)造在線在場(chǎng)相結(jié)合的數(shù)字化文旅新體驗(yàn)，開啟新一輪深度探索與實(shí)踐。

‘中國(guó)黃山·元屆2050’數(shù)字視覺內(nèi)容創(chuàng)作者排位賽（以下簡(jiǎn)稱“CHS元屆2050”），在改革進(jìn)入深水區(qū)需要協(xié)同提振的市場(chǎng)需求下應(yīng)運(yùn)而生。肩負(fù)著“一切圍繞創(chuàng)享者價(jià)值”的使命，吹響了數(shù)字視覺內(nèi)容創(chuàng)作者集結(jié)號(hào)。參賽選手除了通過作品數(shù)據(jù)評(píng)分換取積分，還可以自主選擇參與賽程中的各類主題PK換取更多積分，最終根據(jù)每個(gè)賬戶累計(jì)積分?jǐn)?shù)排序，誕生「CHS元屆2050」創(chuàng)世100人排行榜。選手在賽事全程的任何輸出行為，都將記入價(jià)值量化系統(tǒng)，形成數(shù)字視覺創(chuàng)作人才的等級(jí)評(píng)定和商務(wù)信用認(rèn)證。

“‘CHS元屆2050’是世界對(duì)黃山的美麗印象和美好期許的數(shù)智融合體，是心懷黃山情，愛生活，愛旅行，愛分享的內(nèi)容創(chuàng)作者的數(shù)字生活空間，在這里，用戶可以跨越虛實(shí)空間，獲得滿足全域全旅程個(gè)性化場(chǎng)景需求的定制化體驗(yàn)?！闭碌螺x描繪在“CHS元屆2050”縱情暢游的用戶，即是旅行者，又是創(chuàng)享者，可以是一個(gè)人，也可以一群人，通過選擇與不同場(chǎng)景進(jìn)行交互，獲得自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)造、自體驗(yàn)、自分享的暢快創(chuàng)作體驗(yàn)。

記者注意到，“CHS元屆2050”除了比賽獎(jiǎng)金，內(nèi)容創(chuàng)作者還有機(jī)會(huì)獲得資深專家和大伽的技能指導(dǎo)，賽事官方品牌IP賦能平臺(tái)將提供媒體資源和商業(yè)化支持，其中表現(xiàn)優(yōu)異者還將被賦予品牌身份和專屬權(quán)益。參賽作品不僅進(jìn)入評(píng)審排位，此外，只要選手本人同意參評(píng)作品向品牌商開放商選，就有機(jī)會(huì)在賽程中就獲得品牌商、資深創(chuàng)作人的合作意向，不僅作品獲得二創(chuàng)增值，專業(yè)渲染，還能免試參與品牌定制活動(dòng)，收獲多元增值。

“誰(shuí)能摸清數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，搶先謀局布勢(shì)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。”章德輝說，“我們的「CHS元屆2050」數(shù)字視覺內(nèi)容創(chuàng)作者排位賽，旨在鳳凰入巢，引來百鳥和鳴。這也是我們首次嘗試基于賽事場(chǎng)景，摸索出更容易貼合用戶需求的文旅產(chǎn)品的有效生產(chǎn)方式和基于社會(huì)化協(xié)同的創(chuàng)新營(yíng)銷模式”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，「CHS元屆2050」融合數(shù)字經(jīng)濟(jì)、內(nèi)容IP產(chǎn)業(yè)、文化藝術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)了以“數(shù)字IP創(chuàng)新”驅(qū)動(dòng)“新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新”和“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”新模式，對(duì)文旅行業(yè)有效融合數(shù)字影像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅程體驗(yàn)的品質(zhì)躍升，做了有益的研究和探索。

以“數(shù)”為擎，發(fā)展新先機(jī)

隨著“數(shù)字中國(guó)”的加快建設(shè)，國(guó)家“東數(shù)西算”工程的實(shí)施，5G、VR、AR、MR、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等技術(shù)的發(fā)展與成熟，以及《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等政策導(dǎo)向，為 “元宇宙+文旅”的未來帶來更多可能性。

章德輝特別強(qiáng)調(diào)，“元宇宙+文旅”的未來可能會(huì)超出人們的想象，如同30年前人們無(wú)法相信手機(jī)會(huì)成為生活工作中不可或缺的設(shè)備。“黃山具有深厚的文化底蘊(yùn)和發(fā)達(dá)的文化產(chǎn)業(yè)，對(duì)探索元宇宙新趨勢(shì)具有更加得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。”章德輝躊躇滿志地表示，“在不遠(yuǎn)的未來，交互設(shè)備和交互平臺(tái)，結(jié)合數(shù)字影像技術(shù)所呈現(xiàn)的虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容，為用戶提供線上、線下場(chǎng)景交互帶來的極致體驗(yàn)，將給文旅產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性的變革。”

2022年春節(jié)，公司試水“一條魚的元宇宙”，目標(biāo)是爭(zhēng)取探索出用元宇宙、NFT賦能實(shí)體的應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)施路徑。當(dāng)時(shí)，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)元宇宙等概念還普遍處于興趣交談和觀望階段。那次故事的主角是黃山的著名特產(chǎn)“臭鱖魚”，魚有“年年有余”的美好寓意，也有“咸魚翻身”、“躺平的咸魚翻身也是咸（閑）的”等年輕人的社交諧梗。是一個(gè)即能激發(fā)話題，又能被用作社交標(biāo)簽的好媒介，最重要的是，具備構(gòu)建元宇宙核心要件—社群的支撐力。因此，章德輝在聽到匯報(bào)后當(dāng)即做出決策，確定大年初一、初二兩天開展為過年無(wú)法與家人團(tuán)圓的黃山人和他們的朋友們（響應(yīng)就地過年號(hào)召，很多人無(wú)法回家團(tuán)圓）量身定制的，具有社會(huì)公益屬性的“「黃旅股份·徽商故里」送你一條魚”活動(dòng)，此時(shí)離除夕夜還剩41小時(shí)。從篩選臭鱖魚的數(shù)字IP形象設(shè)計(jì)師，到完成“元魚家族”，包括5款魚形設(shè)計(jì)和1款人形設(shè)計(jì)的一整套數(shù)字藏品設(shè)計(jì)圖，再確定用在線抽“數(shù)字盲盒”的形式發(fā)行驅(qū)動(dòng)目標(biāo)人群轉(zhuǎn)發(fā)，形成社交口碑裂變，并確定無(wú)論抽到人形款，還是，通過朋友間互助調(diào)配，集齊5款魚形圖，兩種結(jié)果都能獲得權(quán)益券的兌換資格，拿到權(quán)益券的幸運(yùn)兒可以登陸公司官方平臺(tái)，免費(fèi)領(lǐng)取真魚禮盒自主選擇配送到家，或到公司下屬餐飲單位“徽商故里”門店直接堂吃體驗(yàn)，也可以將權(quán)益贈(zèng)送給他人，或委托公司代為接家人到門店使用權(quán)益，最后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)用臨時(shí)增補(bǔ)的12臺(tái)電腦同時(shí)操作，用不到10小時(shí)時(shí)間，將所有待抽的“元魚家族”逐一打上NFT后上鏈。當(dāng)大年初一晚上8點(diǎn)的鐘聲敲響，早已等候多時(shí)的4萬(wàn)多網(wǎng)民沖入平臺(tái)進(jìn)行下單抽盲盒，不到1小時(shí)4000個(gè)盲盒售罄，沒有抽到人形款的并沒有放棄，穿梭于各群尋找調(diào)換，為集齊5款努力。最終不到3天，準(zhǔn)備的10000個(gè)盲盒和2000條真魚禮盒一掃而空，有人得到了偶像設(shè)計(jì)師的整套數(shù)字藏品，有人為無(wú)法回家的孩子寄去了日思夜想的家鄉(xiāng)味，有人因?yàn)樵谌豪锔苏{(diào)配圖形收獲了新友誼，有人用抽盲盒游戲跟朋友玩起了創(chuàng)意拜年。以“魚”為媒，形成組織聚合與協(xié)同互動(dòng)，通過線上鏈接，觸發(fā)線下聚會(huì)，提升門店到訪和客單滲透。用臭鱖魚做產(chǎn)品IP化，IP數(shù)字化的新媒體數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐，是在講好黃山故事，用故事聚人聚氣帶動(dòng)品效合一這一底層邏輯基礎(chǔ)上做的社交網(wǎng)絡(luò)裂變和線上導(dǎo)流線下的應(yīng)用樣板。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是黃山旅游線上流量助力實(shí)體發(fā)展的強(qiáng)有力抓手。黃山旅游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐探索主要分為一大平臺(tái)、一套玩法及一系列產(chǎn)品。

一大平臺(tái)是2019年上線打造的“黃山旅游官方平臺(tái)”。在此基礎(chǔ)上，黃山旅游全面鏈接阿里和螞蟻集團(tuán)的生態(tài)系統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)資源，為游客提供全過程、全場(chǎng)景的智慧化服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)感與舒適度。

一套玩法是整合 MCN 資源，放大黃山IP價(jià)值。黃山旅游嫁接頭部 MCN 機(jī)構(gòu)、抖音、小紅書等新平臺(tái)，不斷持續(xù)放大黃山 IP 的價(jià)值和作用，用新的表達(dá)打開黃山、刷新黃山，全方位多角度展示黃山的好畫面、好聲音、好故事，讓廣大的目標(biāo)客戶群體精準(zhǔn)獲取自己感興趣的有關(guān)黃山的信息和產(chǎn)品。

一系列產(chǎn)品涉及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字轉(zhuǎn)型、沉浸式主題樂園花山世界主題樂園、全球首款數(shù)字文創(chuàng)紀(jì)念門票、黃山及徽文化數(shù)字藏品、全國(guó)文旅直播大會(huì)、CHS元屆2050數(shù)字視覺內(nèi)容創(chuàng)作者排位賽等等。

“登高而招，臂非加長(zhǎng)也，而見者遠(yuǎn)?！闭碌螺x語(yǔ)重心長(zhǎng)的感慨道：“未來的景區(qū)將不只是旅游，而是更具社交性的場(chǎng)景空間，在虛擬作品場(chǎng)景中完美體驗(yàn)真實(shí)場(chǎng)景。亦可以通過區(qū)塊鏈打造的貨幣系統(tǒng)，解鎖更多的體驗(yàn)形式與互動(dòng)玩法，使景區(qū)與游戲一樣，帶有更強(qiáng)的用戶粘性。”

以“智”為本，鑄造新未來

自古都是心勝于兵，智勝于力。如何從虛擬的數(shù)字生活空間“種草”，到線下自然景區(qū)的“拔草”；如何通過線上線下一體化數(shù)智經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)在線在場(chǎng)相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗(yàn)，或許才是文旅通過發(fā)展數(shù)字化戰(zhàn)略，建立新業(yè)態(tài)、新基建、新規(guī)則的目標(biāo)和本質(zhì)。

“‘黃山元宇宙’的第一批客群一定是年輕人或者具有年輕力的人群。這類人群對(duì)新鮮事物具有好奇心和欲望，愿意積嘗試和探索?！闭碌螺x告訴記者：“這類也是最難‘伺候’的客群，知識(shí)面廣，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求高。所以，必須以‘智’為本將旅游行業(yè)的‘三寶’做到極致，全面實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷。”

章德輝表示：“正在度假的人也可以通過元宇宙解決點(diǎn)餐、參觀、客服、投訴等問題?！痹贏R、VR等多個(gè)高新技術(shù)的加持下，旅游不再單一，消費(fèi)者可以在體驗(yàn)的過程中帶入自己，沉浸式無(wú)延遲的社交是元宇宙社交的優(yōu)勢(shì)，讓交互更加的真實(shí)、更加“身臨其境”、更加智能化、高效化。

黃山旅游“智造”的新一代數(shù)字文旅產(chǎn)品，是以故事線為引導(dǎo)，串起文化、教育、娛樂、社交、消費(fèi)、貿(mào)易等組織經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易行為，形成閉環(huán)生活空間。這種線上與線下融合的新型旅游關(guān)系，能讓旅游者從“身游”到“神游”，從“神游”再到“身游”，在多重場(chǎng)景交互中感受極致暢游體驗(yàn)。

縱觀歷史，每次新技術(shù)的問世，都是重新洗牌的起點(diǎn)。黃山旅游積極響應(yīng)推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見，主動(dòng)擁抱新場(chǎng)景紅利，扎實(shí)實(shí)踐，未來可期！

轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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