抖音電商發(fā)布商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分規(guī)范：不鼓勵(lì)頻繁換店或換號(hào)經(jīng)營(yíng)

5月9日，抖音電商發(fā)布《商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)分規(guī)范》，將通過(guò)對(duì)商家累計(jì)有效動(dòng)銷天數(shù)的考核，識(shí)別符合要求的商家，向其授予平臺(tái)榮譽(yù)和權(quán)益激勵(lì)，從而為長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)賦予正向價(jià)值，推動(dòng)整個(gè)平臺(tái)生態(tài)健康發(fā)展。

“累計(jì)有效動(dòng)銷天數(shù)”是指商家自入駐平臺(tái)日起，符合有效動(dòng)銷標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)總和。平臺(tái)根據(jù)商家店鋪的日支付訂單量、用戶數(shù)、退款、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)指標(biāo)，綜合評(píng)估當(dāng)天是否符合有效動(dòng)銷標(biāo)準(zhǔn)，如符合則記為一個(gè)有效動(dòng)銷天數(shù)。每增加一個(gè)有效動(dòng)銷天數(shù)，增加1分，以此累計(jì)。

持續(xù)經(jīng)營(yíng)分規(guī)范采取積分制，并有等級(jí)劃分，是反映店鋪經(jīng)營(yíng)持續(xù)性的重要指標(biāo)。等級(jí)包括啟明星、銅v1、銅v2、銀v1、銀v2、金、Dou鉆，不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的平臺(tái)權(quán)益，其躍遷依賴于分?jǐn)?shù)的累計(jì)。有效動(dòng)銷時(shí)長(zhǎng)越久的商家，其分?jǐn)?shù)越高，等級(jí)越高，獲取的平臺(tái)支持越多。若店鋪退店，其相應(yīng)分?jǐn)?shù)清零。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量越高，其NPS(消費(fèi)者忠誠(chéng)度)越高，CCR(消費(fèi)者抱怨指數(shù))越低。反之，商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間越短，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量越差，NPS(消費(fèi)者忠誠(chéng)度)越低，CCR(消費(fèi)者抱怨指數(shù))越高。電商行業(yè)內(nèi)，商家經(jīng)營(yíng)受阻(如店鋪指標(biāo)下降)，就試圖通過(guò)換店或換號(hào)來(lái)避開(kāi)平臺(tái)管控的情況時(shí)有發(fā)生，不但影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也給其合法權(quán)益帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，持續(xù)經(jīng)營(yíng)分規(guī)范的推出，就是要鼓勵(lì)廣大商家堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)也將給予其更多的信任和保障支持。

轉(zhuǎn)自：中國(guó)財(cái)經(jīng)消費(fèi)網(wǎng)

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