“任務在身,責任在肩,作為共產黨員,不管在哪個崗位,都要踐行初心和使命,打鐵還需自身硬?！边@是吉安市遂川縣煙草專賣局(分公司)王晨始終牢記的一句話。一路走來,王晨經歷過多個崗位,綜合辦做過管理工作,專賣做過稽查員,在營銷擔任過客戶經理。無論在哪個崗位上,他始終勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),永葆奮進者本色。
自加入營銷隊伍以來,王晨始終堅守在一線,任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè),時刻 “把零售客戶放在心上”從基礎服務出發(fā),以實干為準繩,深受零售客戶信任。作為一名營銷人,王晨堅持用心服務,真情幫助客戶解決困難,幫助客戶改善經營現(xiàn)狀、提升經營能力。
李承霞是王晨轄區(qū)的零售客戶,前幾年,由于工作單位效益不佳,年過半百的李承霞夫妻雙雙下崗,一家人靠經營小型食雜店為生,每個月除去各種成本費用,收入一直不理想,一家人生活舉步維艱。
在得知客戶的困難后,王晨便把他當做重點幫扶對象,認真幫客戶分析店鋪經營癥結:店鋪主銷小商品,盡管進貨成本不高,但是存在保質期短、周轉時長較長、種類繁多、利潤率低等弊端。
在王晨的建議和幫助下,李承霞將主銷商品調整為卷煙。王晨堅持每周兩次上門指導,給他講解分檔規(guī)則,傳授卷煙推介技巧。不到一年的時間,李承霞的店鋪扭轉經營困境,盈利水平得到大幅提升。從店面設計、卷煙陳列、品牌展示等,王晨手把手地指導客戶進行店面改造。隨著店鋪的轉型升級,李承霞一家人的生活水平也得到了大幅改善。
“王經理是我們的好老師、好幫手,有他在我對賣煙充滿信心,對以后的生活充滿期待?！?李承霞感激地說。
隨著行業(yè)數字化轉型深入推進,面對店鋪管理系統(tǒng)、營銷管理平臺、客戶經理移動拜訪平臺操作等新知識新技能,王晨深感“本領”恐慌。為更好推進“數智營銷”,王晨以“我與客戶共成長”主題實踐活動為切入口,與客戶共成長、同進步。
除了利用業(yè)余時間認真研讀新零售、大數據、人工智能等方面的書籍,王晨堅持全面系統(tǒng)學習店鋪管理系統(tǒng)、營銷管理平臺、客戶經理移動拜訪平臺等系統(tǒng)操作,并向所轄片區(qū)零售客戶講授零售商業(yè)發(fā)展新趨勢,店鋪形象和卷煙陳列的重要性,數字化管理帶來的好處,以及如何開展全數字化店鋪管理,幫廣大零售客戶轉變思想認識、更新經營理念、拓寬經營思維。
“王經理過來啦,快來看看我這里有啥變化?”一天,在公園旁開店的零售客戶曾火香見到王晨來了,興奮地打著招呼。還沒等王晨回話,他就說道:“王經理,上周我又添了幾把椅子和幾個充電寶,顧客重復入店率高了,回頭客越來越多,生意也越來越好!”
地理位置好、客流量大,但是夜間經營銷售額遲遲提不上去,這個問題一直困擾著曾火香。上周,王晨給他出了個主意,建議他把隔壁火鍋攤攤點延伸過來,這樣能創(chuàng)造雙贏。
曾火香笑著拍了拍王晨的肩膀說:“真是太感謝你了,王經理!這幾天,把我和隔壁火鍋攤的張老板高興壞了!他家的火鍋攤位擴大了,還有好多人來我店里買卷煙和零食,這可不就是雙贏嘛!”
王晨告訴他:“夜晚店里的燈光一定要給足,另外一定要特別注意夜間安全問題……” 曾火香聽后連連點頭。
王晨對每一項任務都用心摸索、刻苦鉆研。剛加入營銷崗位時,他除了參加培訓外,還自學電腦知識,利用夜間和雙休日,做營銷相關短視頻,手把手教導零售客戶。在他的共同努力下,連70多歲的零售客戶也學會了網上訂貨。
領導眼里的他,是一個說話少干事多的人。同事眼里的他,是一個積極樂觀開朗的人。對待工作,他總是兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責,同時對自己的要求非常嚴格。
客戶眼里的他,是可以信賴的親人。轄區(qū)客戶遇到困難,他總會前去慰問;有的老客戶已經不開煙酒店了,在街上遇到他時也會拉他到家中去做客;有的客戶家中有喜事,也要叫上他參加。
“不求轟轟烈烈,但求無愧于心?！笔峭醭康娜松艞l,在他眼里沒有崗位的不同,因為只要付出百分百的努力,就會在不同的崗位上收獲一樣的精彩。青春是用來奮斗的。只有立足崗位、勇挑重擔、成長成才,用奮斗擦亮了青春的底色。
轉自：新華電訊網
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