謝根紅：初心不改 步履不停

吉安市吉州區(qū)煙草專賣局（分公司）城北客服部客戶經(jīng)理謝根紅已在營(yíng)銷一線辛勤耕耘17年，在這17年里，她始終立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),不怕苦不怕累,對(duì)自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在自己的崗位上完成每一個(gè)工作任務(wù)。

真誠(chéng)相待，以真心真情贏得客戶信任

客戶經(jīng)理，對(duì)于煙草行業(yè)而言，是卷煙銷售的戰(zhàn)斗堡壘中的“沖鋒員”。作為第一戰(zhàn)線的一名員工，在日常拜訪中，她始終秉承“與客戶做朋友、視客戶為家人”的工作態(tài)度去開展工作，因?yàn)樗乐挥汹A得客戶的認(rèn)可和配合，才能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。當(dāng)然，客我的角度不同也會(huì)帶來一些溝通過程中的障礙，在實(shí)際工作中并不是自始至終都能得到所有客戶的支持和理解。

圖為謝根紅（右）幫助客戶做好市場(chǎng)分析，指導(dǎo)客戶制定科學(xué)合理的購進(jìn)計(jì)劃。

近兩年，一些卷煙品牌需要上市選點(diǎn)投放，由于多方客觀因素的影響，一直沒有落實(shí)到客戶手中，轄區(qū)客戶周件根就出現(xiàn)了情緒不佳、抵觸強(qiáng)烈的現(xiàn)象，每每拜訪時(shí)都粗話連篇、惡語相向。那時(shí)候的她非常委屈和無奈，但她并沒有回避這個(gè)問題，依然在日常拜訪中踏實(shí)地把每次策略說明到位、仔細(xì)地做好庫存盤點(diǎn)、整齊地做好卷煙陳列。不久，事情得到了解決，周件根對(duì)她千恩萬謝、百般致歉，她因此還多了一個(gè)“哥哥”。

鍥而不舍，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)打造終端陳列示范街

終端陳列是客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)性工作，在今年開展的“終端靚化”工作中，為更好地提升品牌美譽(yù)度，提高區(qū)域化品牌出樣成效，她在管轄區(qū)域內(nèi)挑選了吉州區(qū)北門街道作為品牌示范街來開展工作，北門街道居民多，客戶開店時(shí)間長(zhǎng)，具有較好地引領(lǐng)效力。在走訪中，她經(jīng)常遇到客戶嫌麻煩、不理解的現(xiàn)象。

客戶況娟蕓覺得自己的賣煙習(xí)性就是習(xí)慣了按價(jià)位擺煙，客戶陳伏根覺得自己賣煙只是副業(yè)，不愿意折騰，客戶謝智龍覺得自己經(jīng)營(yíng)品規(guī)少，不想上柜過多規(guī)格......這樣的例子還有很多，緣由各有不同。面對(duì)客戶的不配合，她決定從基礎(chǔ)工作入手，準(zhǔn)備好抹布、透明膠、雙面貼、不干膠、釘錘后，直奔客戶店里；那段時(shí)間，她幫客戶釘陳列牌、抹柜臺(tái)、按標(biāo)準(zhǔn)做陳列，無論清晨還是黃昏，不管刮風(fēng)還是下雨，一天又一天，她反復(fù)指導(dǎo)、動(dòng)手示范。

由點(diǎn)擴(kuò)面，以樣板典型引領(lǐng)新零售終端建設(shè)

圖為謝根紅（右）對(duì)新安裝現(xiàn)代終端系統(tǒng)客戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，確保客戶熟練掌握操作流程。

2021年，吉安市煙草專賣局（公司）大力推動(dòng)現(xiàn)代零售終端建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)”浪潮的推動(dòng)下，吉安市局（公司）建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧終端。一臺(tái)雙屏機(jī)、一套云POS系統(tǒng)、一把掃碼槍，已成為吉安現(xiàn)代零售終端的標(biāo)準(zhǔn)配置，逐步向全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。在推廣現(xiàn)代零售終端前期過程中，疫情的影響、客戶對(duì)新零售的不了解、阿里巴巴早已進(jìn)入市場(chǎng)、投入資金較大等各種困難接踵而來，面對(duì)這樣的阻力，她及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，篩選客戶，選定樣板示范培育對(duì)象，提供全方位的管理、維護(hù)和服務(wù)。北門街老楊便利店就是一個(gè)成功的例子，在它的影響下，北門街的很多客戶都加入到現(xiàn)代終端建設(shè)的行列。

“謝經(jīng)理的一番話使我茅塞頓開，讓我知道店鋪庫存管理的重要性，面對(duì)店里種類繁多的商品庫存，我常感到有心無力，在為店鋪引入云“POS”系統(tǒng)后，問題很快迎刃而解了?！北遍T街老楊便利店楊建華說。

因勢(shì)利導(dǎo)，以差異化舉措服務(wù)村級(jí)客戶

村級(jí)客戶長(zhǎng)期以來在我們的印象多是這樣的印象：地域偏遠(yuǎn)、輻射面窄、銷售量小、需求單一等等，這類客戶被忽視、被輕視、被無視似乎無可厚非，但真是如此嗎？從開年以來，她深入轄區(qū)的各個(gè)村級(jí)市場(chǎng)，以強(qiáng)化自我素質(zhì)為標(biāo)桿、以強(qiáng)化自我觀念為引領(lǐng)，切切實(shí)實(shí)的走訪到每一個(gè)村組中去，以對(duì)待高檔位客戶的態(tài)度去服務(wù)村級(jí)客戶，以中心城區(qū)陳列的標(biāo)準(zhǔn)去強(qiáng)化村級(jí)客戶，以核定重點(diǎn)客戶的預(yù)測(cè)去延伸村級(jí)客戶，積極培養(yǎng)客戶的銷售理念和技巧方法。

客戶李琪是一位困難客戶，在樟山村偏遠(yuǎn)的自然村，通往他家的道路非常曲折，很不好走。對(duì)于一些困難客戶，謝根紅總會(huì)抽出時(shí)間，給他們多講解、多指導(dǎo)，抽空去店里幫忙，并力所能及地幫助他們解決生活中遇到的困難。

圖為謝根紅（右一）向農(nóng)村老年客戶講解最新的貨源信息和營(yíng)銷策略。

“兒子、媳婦都在外打工，家里就我和孫子。謝經(jīng)理每次來店里，都會(huì)問問我的身體狀況和孫子的學(xué)習(xí)情況。有時(shí)我干農(nóng)活不在店里，她也會(huì)過來幫忙?！笨蛻衾铉髡f。

“謝經(jīng)理就像我的家人一樣，我行動(dòng)不便，是謝經(jīng)理一次次跑到我家里來，一遍遍耐心教我網(wǎng)上訂貨操作技巧，還時(shí)常給我送來生活用品?！笨蛻袅_元生激動(dòng)地說。

初心不改，步履不停。在服務(wù)路上，謝根紅經(jīng)歷了客戶的各種挑剔到最后的認(rèn)同、理解，感受了客戶從不屑一顧到真誠(chéng)關(guān)心，這讓她深深地體會(huì)到“幫助客戶、成就自我”的快樂。如謝根紅一樣的基層工作人員還有很多，他們不忘初心，篤定前行，始終把零售客戶放在心上。（譚迎）

轉(zhuǎn)自：華夏博覽網(wǎng)

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