江蘇連云港東海：“黨建+窗口”——服務群眾的“前沿陣地”

為深入推進黨史學習教育扎實有效、常態(tài)長效開展,江蘇省東海縣煙草專賣局(以下簡稱東海煙草)著力探索“黨建業(yè)務深融合,互促互進見實效”的創(chuàng)新之路,大力推行“黨建+窗口”工作模式,以立足“小窗口”做好“大服務”為目標,充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用,為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務服務水平注入新的活力。

“第一次到煙草窗口辦理業(yè)務,就感受到了專業(yè)、高效、熱忱的服務,為你們點贊!”李先生在辦理完煙草專賣零售許可證申請業(yè)務后馬上在服務評價器上打出了滿意評價。

為更好直接面向群眾、接觸群眾、服務群眾,東海煙草積極打造“服務型”窗口,進一步發(fā)揮黨員先鋒模范作用,牢固樹立“以人民為中心”的服務理念,不斷提高窗口服務質(zhì)量,對待來訪群眾做到來有迎聲,去有送聲,問有答聲,辦理結(jié)果有回聲,受到了群眾的廣泛認可,實現(xiàn)工作效率、群眾滿意度雙提升。

“黨的政策真是太好啦!我年紀大了,走路不方便,智能手機也不太會用,你們可是為我解決了大難題!”楊洪激動地向前來送煙草證的工作人員連聲道謝。

楊洪今年60多歲,腿部有殘疾,走路不方便,他的妻子也多種疾病纏身,生活比較艱難。經(jīng)夫妻倆商議后決定拿出全部積蓄,在東海縣城租下一間門面開了家商店。煙草工作人員在接到楊洪電話咨詢后,第一時間上門進行實地勘察。隨后為其辦理了煙草零售許可證,并安排專人為楊洪送證上門,向其傳授經(jīng)營技巧,解決經(jīng)營和生活上的困難。

為了實現(xiàn)政務服務工作由“最多跑一次”向“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,東海煙草持續(xù)推動為民辦事與業(yè)務工作深度融合,積極推行煙草零售許可證網(wǎng)上辦理,公開辦證程序和時限,優(yōu)化工作流程,縮短辦證時間。針對網(wǎng)上辦理的操作難點,還精心錄制教學短視頻,通過“視頻教學+在線解答”的貼心服務,確保辦事群眾學懂、弄通、會操作。同時,還開通綠色通道,對符合辦理零售許可證條件的殘疾人、行動不便的老年人等特殊群體提供全程跟蹤幫辦、送證上門等個性化服務,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

絲絲細節(jié)成就“煙草服務”。下一步,東海煙草將持續(xù)認真貫徹落實“放管服”改革工作要求,實施“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”等服務新舉措,把煙草窗口打造成群眾滿意的服務之家。(萬靜)

轉(zhuǎn)自：中江網(wǎng)

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