光山煙草：凝聚青年力量，跨越數(shù)字鴻溝

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，老年人與時代正面臨“數(shù)字鴻溝”和“代際鴻溝”的雙重疊加。疫情期間，這種矛盾更為凸顯，一些老年人不會注冊、使用“健康碼”，甚至影響到正常出行。為此，光山縣煙草局凝聚一批青年力量，針對中老年人信息設(shè)備“不會用”“不敢用”“不熟練”等問題，開展特色服務(wù)和指導，通過青年進社區(qū)、進課堂、進店鋪，全方位幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝。

青年進社區(qū)，銀發(fā)族變“卷入”為“融入”

“大爺，您打開支付寶，在首頁里面有一個健康碼，點進去，這個鑲了金邊的綠框框就是您的健康碼。您再看下面，這是行程卡，里面顯示您14天內(nèi)途徑或到達的地方。今天我把操作流程全部寫在紙上，您忘記了拿出來看看或者再打電話問我，學會了以后，再去藥店或者超市，就不怕掃碼了?！敝苋障挛纾憷蛱匾鈦淼浇Y(jié)對幫扶的楊大爺家，再次指導他使用支付寶查看健康碼和行程卡。

近期，光山縣煙草局召集35歲以下青年員工，根據(jù)社區(qū)提供的名單，入戶進行智能生活服務(wù)指導，幫助中老年人主動融入智能化生活服務(wù)，享受智能化帶來的舒適便捷。

“小石呀，上次你教我用智能電視投屏看電視劇，真是太方便了，現(xiàn)在我跟你叔每天夜晚都看。以前手里拿著遙控器，愣是看不明白那些五花八門的選項，現(xiàn)在我輕輕松松就能點出來?！睆埌⒁虒W會用智能電視上的功能后，利用電視追追劇、練練舞、唱唱歌，日常生活也變得豐富多彩起來。

青年進課堂，銀發(fā)族變“跟跑”為“領(lǐng)跑”

“新一期的‘師帶徒’培訓內(nèi)容為企業(yè)微信里面金葉樂道和零售云學的功能使用和商戶添加，請大家打開企業(yè)微信工作臺跟著我一起操作......”，光山縣煙草局銷售專題會上，客戶經(jīng)理康銀華正在給年齡較大的營銷人員演示如何給商戶添加零售云學。

最近的營銷重點工作內(nèi)容，有很多需要手機操作、電腦操作，又是企業(yè)微信又是小程序的，這可急壞了兩位55歲以上的客戶經(jīng)理，因為里面涉及不少平臺運行操作的事項，他們必須自己先學會，才能指導商戶使用。

為了調(diào)動年紀較大員工的工作積極性，提升他們的參與感和自信心，縣局決定長期開展“師帶徒”教育培訓指導，由青年人授課，講授相關(guān)業(yè)務(wù)線上操作流程和計算機網(wǎng)絡(luò)運用等知識。

“老同志工作經(jīng)驗豐富，平時與商戶溝通、處理棘手事上沒少幫我們。但技術(shù)運用這塊他們有短板，我們年輕同志就要做好‘反哺’?！笨点y華說。

“以前因為手機操作不熟練，電子表格公式也不會使用，干起活兒真是又費時、又費力，現(xiàn)在這個培訓指導班教會我不少東西，以往被動的工作局面徹底扭轉(zhuǎn)過來了，再也不用老依靠別人來幫忙了?！迸R近退休的客戶經(jīng)理易明贛在月度賽馬分析會上跟大家交流到。

青年進店鋪，銀發(fā)族變“被動”為“主動”

“楊老板，現(xiàn)在這個雙屏機用的還行吧，是不是越來越離不開它了?！币淮笤?，煙草客戶經(jīng)理宋陽來到楊澤國店鋪，看到楊老板正在小機子上點來點去。

“經(jīng)理，這個玩意真是好，最開始你手把手教我學這些新鮮玩意兒的時候，我還尋思真麻煩，年級大了用這個高科技真費時間，內(nèi)心其實是有些抵觸的，沒想到一個月下來，我跟我老伴兩個人都快離不開這個雙屏機了，用現(xiàn)在流行的話講，就是‘真香’！”楊老板開心地說。

聽到這些，宋陽感到十分欣慰。楊澤國是近期培養(yǎng)的云POS掃碼商戶，一開始聽說要用掃碼機，他說啥也不愿意，怕不會用，用不好，經(jīng)過宋陽反復做思想工作，最后才勉強答應(yīng)試一試。

“現(xiàn)在店里賣出去的所有商品，我都進行掃碼，一賣一掃一支付，流程簡單、操作熟練，靠一臺電腦就可以實現(xiàn)從訂貨到銷售、從盤點庫存到盈利分析的全方位店鋪管理，只需要‘輕輕一點’，就能及時查看整個店鋪商品的購銷存情況，這個機子真是牛！”現(xiàn)在提起這個掃碼機，楊澤國就贊不絕口。

人類發(fā)展有三個階段：前喻時代，老年人教年輕人；并喻時代，老年人年輕人互相教；后喻時代，年輕人教老年人。誠然，幫助老年人學習不是件容易的事，這就需要年輕人有更多的耐心與定力，在幫助老人跨越數(shù)字鴻溝的實踐中，既是恪守孝道的表現(xiàn)，也是自我提升的過程，理應(yīng)樂而為之。這一點，光山縣煙草局的青年同志做到了?。ㄊ憷颍?/p>

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