服務(wù)用心，客戶暖心

“胡老板,你的店鋪更漂亮更干凈了”。這時(shí)候胡秋生的心里總是暖暖的,傻傻的笑著說(shuō):要感謝遂川縣煙草公司,感謝我的客戶經(jīng)理,是他們幫我把店鋪打造更美的。

今年,遂川縣煙草公司將打造出一條“卷煙陳列示范街”作為重點(diǎn)工作。可要選出一條示范街,著實(shí)讓人頭痛不已。

示范街的標(biāo)準(zhǔn)是:一定要有三家以上的終端雙屏機(jī)客戶,示范街上的客戶要有十人以上必須是同一個(gè)誠(chéng)信互助小組的成員,還要卷煙全商品背柜推煙器陳列,即要有背柜還要有地柜陳列,陳列出樣面積不少于2.5個(gè)平方米。這一個(gè)個(gè)的條件都是那么的珍貴,很多客戶根本高攀不起。

郭廷冰是縣城水南片區(qū)的客戶經(jīng)理,平時(shí)工作很認(rèn)真很細(xì)心,他選來(lái)選去,篩來(lái)篩去,最終選訂川江南路。因?yàn)檫@條街上有四家現(xiàn)代終端雙屏機(jī)客戶,又都是同在一個(gè)誠(chéng)信互助小組,這是非?？少F的,但糟糕的是這條街有兩家殘疾客戶,店里亂得一塌糊涂。郭廷冰沒(méi)辦法只有下定決心,把胡遂平和胡秋生這兩個(gè)殘疾客戶的店鋪提升。

胡遂平小時(shí)候出車禍,導(dǎo)致左腳高位截肢,日常生活只能靠拐杖;他的店鋪亂七八糟,又?jǐn)D又小又亂,商品到處亂放,堆積如山,甚至有些商品庫(kù)存過(guò)多而導(dǎo)致過(guò)期;亂得像是一個(gè)面臨倒閉的店鋪。

去年冬天,人民醫(yī)院那邊有個(gè)客戶不開(kāi)店了,郭廷冰趕緊把那個(gè)客戶的三組背柜收回來(lái),叫了一輛三輪車把柜子送給了胡遂平。并且?guī)椭匦抡淼赇?合理規(guī)劃;指導(dǎo)他訂貨,合理庫(kù)存商品。今年,公司到了一批推煙器,郭廷冰第一個(gè)想到的就是先給殘疾困難客戶,并且親自幫他們送到店里。有了背柜和推煙器,加上郭廷冰的精心指導(dǎo),胡遂平的店鋪形象更換了模樣,更加整潔干凈。胡遂平的心里暖暖的,臉上也露出陽(yáng)光般的笑容。

另外一個(gè)殘疾客戶胡秋生,也是小時(shí)候出車禍,并且不止一次,他自己說(shuō)遭遇了三次車禍,最終成為一個(gè)殘疾人,現(xiàn)在生活不能自理,但是能吃能睡。

店鋪是他自己家的,不到十個(gè)平方米,已經(jīng)開(kāi)了二十多年。店里只有兩個(gè)很舊的貨柜,一個(gè)矮的在前面,一個(gè)高的在里面。高柜后面就是他的家,吃飯睡覺(jué)都在那里。一個(gè)這樣困難的家庭和一個(gè)這么簡(jiǎn)單又舊又老的店鋪,要怎樣幫助他做全商品卷煙推煙器陳列呢 。其實(shí),這個(gè)店鋪一直是郭廷冰心中的痛點(diǎn),因?yàn)橐婚_(kāi)始接管這個(gè)轄區(qū)的時(shí)候,看見(jiàn)胡秋生這么困難的客戶,就想著要幫助他。

后來(lái),郭廷冰就在網(wǎng)上買了一卷紅色布基膠帶,幫他把兩組貨柜的邊邊角角包裹起來(lái),效果非常好,像是新的一般。然后,叫上兩個(gè)同事一起幫忙,到胡秋生店里把那組高的貨柜拆掉中間那層木板,再劃上一塊玻璃隔成兩層;并且?guī)退训昀锒嗄甑闹┲刖W(wǎng)打掃干凈,把他店里所有的卷煙都用推煙器一個(gè)一個(gè)陳列出樣。通過(guò)一個(gè)上午的店鋪改造,把一個(gè)二十多年的老店換上了一個(gè)嶄新的容顏。

胡秋生那憨憨傻傻的臉上露出了浪花般的笑臉,郭廷冰的臉上也開(kāi)出了一朵大大的太陽(yáng)花。其實(shí),幫助胡秋生整改店鋪,都是郭廷冰自己掏錢做的,但郭廷冰說(shuō)值了,終于消除了心中的那塊痛?，F(xiàn)在,每個(gè)顧客去胡秋生店里,都會(huì)說(shuō)上一句:你的店鋪更漂亮更干凈了。這時(shí)候胡秋生總感覺(jué)心中暖暖的,總會(huì)傻傻的笑著說(shuō):要感謝遂川縣煙草公司,感謝我的客戶經(jīng)理,是他幫我把店鋪打造更美的。

終于把這兩個(gè)頑疾客戶的店鋪提升了,但郭廷冰還不能放松,還要指導(dǎo)他們的卷煙陳列出樣要如何陳列,如何擺造型。郭廷冰就到網(wǎng)上、報(bào)紙上收集關(guān)于卷煙陳列的圖片。并且,跟客戶一起做,做的不好就拆,拆了重新再來(lái)。

功夫不負(fù)有心人,在郭廷冰的用心用力的服務(wù)下,川江南路卷煙陳列示范一條街終于有模有樣了。

郭廷冰作為一名客戶經(jīng)理,始終謹(jǐn)記服務(wù)客戶的宗旨,真正做到“客戶在心,責(zé)任在肩”。

遂川縣局自從開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”以來(lái),像郭廷冰一樣的客戶經(jīng)理還有很多。他們?cè)诟髯缘妮爡^(qū)幫助了一個(gè)又一個(gè)殘疾困難客戶,幫助他們改善店鋪形象,幫助他們提升經(jīng)營(yíng)能力,幫助他們渡過(guò)生活難關(guān),幫助他們解決力所能及的困難等等。讓他們真正感受到來(lái)自煙草的關(guān)心和暖心。(彭香蘭)

轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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