“厚積才能薄發(fā),努力才有收獲”。這句話是楚幼如一直堅守的信念。入職睢縣煙草分公司工作七年以來,楚幼如在工作崗位上始終如一,嚴謹求實,正是這種精益求精的工作態(tài)度,贏得了領導、同事和零售客戶的一致認可,被評選為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。這些成績的取得,離不開他點點滴滴潤物無聲的付出和積累。
年輕人的加速度
受到機構(gòu)人員改革,楚幼如從一名煙葉技術工轉(zhuǎn)變?yōu)榉?40零售客戶的客戶經(jīng)理。面對新片區(qū)、新客戶、新要求,要想干好工作,必須盡快熟悉客戶情況,掌握過硬的終端管理系統(tǒng)應用指導技能。崗位變動之初,楚幼如沒有過多的焦慮與無措,而是以更多的沉著和耐心面對新工作。為提高客戶拜訪效率,少跑冤枉路,他做足訪前準備工作,自建了簡易的客戶店鋪“坐標圖”。他在“坐標圖”上先定位出當天要拜訪的店鋪“基點”,然后將十幾位客戶的店鋪連成片、串成線,查數(shù)據(jù)、摸實情,盡量以“直線”推進服務路線,大大減少了“找戶”時間,增加了單店客戶面對面服務時長,用最短的時間實現(xiàn)了客戶拜訪全覆蓋。
這樣的“坐標圖”也成為楚經(jīng)理服務新入網(wǎng)客戶的法寶。每當有新客戶納入服務路線,他總能第一時間“鎖定目標”,用最快的速度跟進指導。為盡快提升業(yè)務技能,他本著“干什么學什么、缺什么補什么”的原則,制定了個人技能學習計劃表,見縫插針地學理論、練技能,做到學練結(jié)合,很快便練就了過硬的業(yè)務技能,云POS系統(tǒng)應用指導工作做得游刃有余。
商戶群中的秒回復
楚幼如的手機里有很多工作時用的微信群。他認為,將客戶進行分類,能更好地提供差異化服務。為避免漏掉客戶咨詢的信息,他置頂了各個客戶群。他對客戶的承諾是:“有事呼叫小楚,必能幫你解憂”
無論何時,只要一聽到客戶群發(fā)出的提示音,楚幼如便會第一時間進行“秒回復”。有的客戶剛使用云POS系統(tǒng)時操作不熟練,他便提供在線指導。經(jīng)常是晚上10點多了,他還在針對客戶提出的問題挨個發(fā)語音進行指導。有一次,云POS系統(tǒng)那個收款的沒有聲音,商戶又打電話叫楚幼如過來幫忙看看,當時楚幼如沒接電話,但一會兒回信息說:“在開會,晚上過來”。商戶以為是一句敷衍的話,卻沒想到,在晚上七點多的時候,楚幼如果然如期到來。這一刻,讓商戶很是感動,從來沒有哪個業(yè)務員會晚上出來,更別說單位上的工作人員。更是讓商戶蕭然起勁的佩服,并在心里默默的為楚幼如點贊。
幫扶路上的真性情
楚幼如認為,在“我與客戶共成長”的道路上,一個客戶也不能少。為了做到這一點,他為片區(qū)內(nèi)每一位行動不便或家境困難的客戶建檔立卡,盡己所能為他們提供幫扶。
他的轄區(qū)有一位40多歲的困難客戶曹老板,一人經(jīng)營著15平方米食雜店。
“老曹店里沒有獨立的陳列柜臺,經(jīng)營品種單一,總體陳列情況較差,不過他提高經(jīng)營水平的愿望是非常強烈的。”楚幼如說。
經(jīng)過一系列調(diào)查分析,楚經(jīng)理結(jié)合客戶實際,為其制定了一套針對性的“變形計劃”。一是改變經(jīng)營場所面貌,幫客戶分類擺放商品,使店鋪干凈整潔。二是改變卷煙結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀,制定以中低檔品牌為主、高檔品牌為輔的品牌寬度拓展策略。三是幫助客戶優(yōu)化資金運轉(zhuǎn)模式,使有限的資金發(fā)揮出最大效能。
通過楚經(jīng)理制定的“變形計劃”,曹老板店里的贏利水平提升了一大截,實現(xiàn)了經(jīng)營上的華麗轉(zhuǎn)身。
“幫扶困難客戶,唯有‘真心’二字。有了真心,就沒有辦不成的事情。”楚幼如說。
系責于心,履責于行。這就是楚幼如,煙草行業(yè)最基層的一名員工,一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員,他不會說什么激動人心的豪言壯語,沒有什么令人自豪的豐功偉績,只是熱愛自己的崗位,忠于黨的事業(yè),日復一日、年復一年地在本職崗位上默默奉獻著。
轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
前兩個月工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)定恢復，企業(yè)利潤同比繼續(xù)保持增長
