濮陽臺(tái)前煙草：手把手指導(dǎo) 心連心服務(wù)

“網(wǎng)上訂貨真方便，感謝韓經(jīng)理一遍又一遍教我，現(xiàn)在我終于學(xué)會(huì)在企業(yè)微信上訂煙了，真是太感謝了！”濮陽市臺(tái)前縣清水河鄉(xiāng)卷煙零售戶蔣洪舉看到進(jìn)店指導(dǎo)的煙草公司客服人員，興奮之情溢于言表。

5月份，濮陽市突發(fā)新冠肺炎疫情，為持續(xù)鞏固全市來之不易的疫情防控成果，5月23日的6時(shí)—12時(shí)，全市域開展全員核酸檢測，集中采樣期間實(shí)行“靜態(tài)”管理，所有經(jīng)營性場所、門店一律暫停經(jīng)營。5月22日下午，濮陽市臺(tái)前縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理韓樂突然接到蔣大爺?shù)碾娫挘骸绊n經(jīng)理，明天全員核酸，不讓開門，但是我這店里的訂煙電話是固定電話，我在家沒辦法等電話訂煙啊，這可咋辦呀？”“蔣大爺，您別急，我馬上去您店里?！笔Y洪舉今年71歲，子女都在外地打工，老兩口在蔣莊村里經(jīng)營著一個(gè)雜貨店。經(jīng)過煙草局客戶經(jīng)理了解，蔣大爺雖有智能手機(jī)，但由于年齡較大、文化程度較低等原因，一直采用的是電話訂貨方式。濮陽市疫情形勢稍有好轉(zhuǎn)，域內(nèi)剛恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營不久，正值卷煙庫存緊缺的時(shí)候，錯(cuò)過一個(gè)訂煙周期可能就會(huì)影響蔣大爺整個(gè)店的收入，韓樂耐心的邊操作邊講解企業(yè)微信訂煙的方法和流程，通過一遍遍的講解演示指導(dǎo)，終于幫助蔣大爺解決了不會(huì)網(wǎng)上訂煙的問題。

今年以來，臺(tái)前縣煙草專賣局（分公司）深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題營銷活動(dòng)，把解決農(nóng)村卷煙零售戶老年人多、網(wǎng)上訂貨率低、存煙款不便等問題作為重點(diǎn)，為他們提供“一對一”指導(dǎo)，客戶經(jīng)理每月入村入戶開展實(shí)地走訪，“手把手”教年齡偏大的卷煙零售戶使用智能手機(jī)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付煙款等“新鮮”知識(shí)。

通過線上講解、入戶走訪、現(xiàn)場演示等措施不間斷宣傳，在客戶經(jīng)理一次、兩次甚至多次的不懈努力下，最終使一批又一批的老年零售戶學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)、網(wǎng)上訂煙、網(wǎng)上支付等一系列方便快捷的經(jīng)營方法。

現(xiàn)在，遇到村子里的其他卷煙零售戶記不清網(wǎng)上訂貨流程時(shí)，蔣大爺還會(huì)主動(dòng)幫忙：“我來教你，我這還有煙草客戶經(jīng)理給寫的訂煙步驟呢！”不僅如此，越來越多的老年零售戶使用智能手機(jī)的操作也更加?jì)故欤刻斓卿浧髽I(yè)微信，觀看金葉樂道、零售云學(xué)的文章及視頻，通過多種方式提高經(jīng)營能力。

“為進(jìn)一步滿足老年零售戶的需求，讓更多農(nóng)網(wǎng)零售戶共享互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的成果，我們積極為農(nóng)網(wǎng)客戶開展針對性經(jīng)營指導(dǎo)。”臺(tái)前縣煙草專賣局（分公司）副經(jīng)理常清樂表示，“下一步，我們將深度關(guān)注農(nóng)村零售終端，全面提升服務(wù)質(zhì)量，多為零售戶辦實(shí)事、辦好事。”（王哲群）

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