“紅心”服務(wù) 踐行責(zé)任

近期,為進(jìn)一步拓展黨史學(xué)習(xí)教育成效,遂川縣煙草專賣局(分公司)延伸黨史學(xué)習(xí)教育觸角,結(jié)合“我與客戶共成長”活動(dòng),特別關(guān)注困難零售戶,扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng),遂川煙草黨員組建志愿服務(wù)隊(duì)深入零售戶店里,用心用情用力解決好困難客戶的困難事和煩心事,獲得了零售戶的一致好評(píng)。

“遂川煙草的工作人員經(jīng)常來店里和我談心、幫我做事,幫我解決了不少難題,讓我心里暖暖的,”遂川縣泉江鎮(zhèn)零售戶胡遂平面對(duì)黨員志愿者的傾情幫助感動(dòng)地說道。

胡遂平自幼殘疾,行動(dòng)不便,很多常人能夠輕松完成的事情對(duì)他來說都異常吃力。一直以來,他都是遂川煙草的重點(diǎn)幫扶對(duì)象。黨員客戶經(jīng)理定期上門,與他拉家常,了解他的思想動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)生活狀況,同時(shí)幫助他盤點(diǎn)商品庫存、整理貨臺(tái)貨柜、打掃店內(nèi)衛(wèi)生,并提醒他防盜、防騙、防調(diào)包等注意事項(xiàng)。

遂川煙草副經(jīng)理劉雙喜說:“客戶是我們最親密的伙伴,幫助客戶,特別是有困難的客戶解決難題,是我們的責(zé)任。

謝小河,遂川縣泉江鎮(zhèn)銀云路一商戶, 開業(yè)不到一年,他的小店就遭受了一次意外的打擊,損失近5000元。對(duì)于本就生活困難的謝小河來說,無疑是雪上加霜,他慌了、懵了。

縣局(分公司)了解到謝小河的困難后,第一時(shí)間幫助她重新修整店面、訂制煙柜,鼓勵(lì)她繼續(xù)堅(jiān)持。得到肯定和鼓勵(lì)后,謝小河更賣力了。卷煙陳列要格外上心,暢銷品牌要擺放在煙柜正中間最顯眼的位置上,標(biāo)價(jià)簽要醒目,推出新品要專業(yè)、熱情……他從最基礎(chǔ)的營銷概念學(xué)起,到如今成了一位卷煙經(jīng)營能手。

提到小店的“逆襲”之路,謝小河十分激動(dòng),他說,“真的太感謝黨和國家的政策了,還有煙草局黨員志愿者的幫助,我才能過上現(xiàn)在的好日子……

“閨女,你來了,太感謝你們了,村里店鋪以前不太重視形象,看起來比較臟亂?！碑?dāng)客戶經(jīng)理彭香蘭在拜訪客戶時(shí),剛進(jìn)門,珠田村老年客戶鄧解香拉著她的手高興地說,“多虧了你們來幫我們打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)、維護(hù)標(biāo)簽,保持店鋪整潔,店面形象好了,不光卷煙,其他東西都賣得比以前好,收入也提高了?！?/p>

把黨史學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在為零售戶服務(wù)上,遂川縣局(分公司)對(duì)不同弱勢(shì)群體客戶進(jìn)行分類實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。

“思想保守客戶,組織銷售人員加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo),量身打造經(jīng)營指導(dǎo)書,對(duì)困難客戶進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),建立上門培訓(xùn)、實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制,通過多種渠道、多種方式,向困難客戶傳授先進(jìn)的銷售技巧和銷售理念”?？蛻艚?jīng)理王晨說。

“對(duì)誠信等級(jí)高,資金困難客戶,客戶經(jīng)理積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行,上門辦理‘借記卡’,幫助解決困難客戶資金緊張的難題?！痹摼?分公司)客戶經(jīng)理彭香蘭介紹說,對(duì)店面衛(wèi)生差的客戶,他們加強(qiáng)對(duì)零售戶店面整改、卷煙陳列和價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)工作的宣傳引導(dǎo),幫助客戶示范規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的陳列,引導(dǎo)客戶逐步形成自覺維護(hù)意識(shí),做到時(shí)時(shí)維護(hù)、時(shí)時(shí)整理,保持卷煙陳列干凈整潔,整齊規(guī)范,價(jià)簽清晰并一一對(duì)應(yīng);對(duì)年紀(jì)大的客戶,組織黨員志愿者定期上門服務(wù),她們送去溫暖和關(guān)愛。同時(shí),在日常拜訪中做到不急不躁,用通俗易懂的語言和他們溝通,交流,讓客戶感受到溫暖,并向他們傳授防盜搶、防調(diào)包常識(shí),保障其經(jīng)營安全。

實(shí)踐活動(dòng)永遠(yuǎn)在路上,遂川煙草以自己的方式推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走實(shí)走深走出實(shí)效。讓黨史更有生命力,真正讓黨史學(xué)習(xí)教育深入人心、打動(dòng)人心。

下一步,遂川煙草黨員將以更多的新形式、更有效的新舉措為廣大零售戶群眾辦更多的事實(shí),解決更多的難題。(郭欣)

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀