安陽滑縣煙草客戶經理周瑞軍：匠心服務客戶

今年48歲的周瑞軍是安陽市滑縣煙草專賣局（分公司）的一名客戶經理。作為一名共產黨員和退伍軍人，近 30年來，他保持著軍人作風，堅守在營銷工作一線，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，始終從基礎服務出發(fā)，以實干為準繩，在平凡的崗位上書寫出不凡華章。

事無巨細 傾情服務

為更好地服務零售客戶，從酷暑到寒冬，周瑞軍風雨無阻，熟悉市場，了解客戶，現(xiàn)如今提起自己轄區(qū)的零售客戶，無論是年齡、喜好，還是經營品規(guī)、月度經營狀況，周瑞軍都了如指掌。作為一名老營銷人，他堅持用心服務，真情幫助客戶解決困難，盡全力解決零售客戶最關心的經營問題。

有一次，周瑞軍發(fā)現(xiàn)一位客戶沒訂貨，就電話聯(lián)系店主劉阿姨了解情況。原來，劉阿姨年齡60多歲了，以前都是把錢存到銀行卡里等著扣款，現(xiàn)在實行主動支付她不會操作，覺得自己店小，又不好意思找客戶經理。

周瑞軍了解情況以后，當場向劉阿姨檢討自己工作的不足，并表示讓客戶有這樣的顧慮是他自己的工作還不到位，保證一定教會她。從那以后，每周訂貨他都會準時到店里指導如何主動支付，直到劉阿姨能獨立操作。他把到客戶店里走訪的過程當作和客戶交心的過程，每次走訪他都要仔細詢問客戶的卷煙經營情況，向客戶宣傳卷煙投放政策、講解經營技巧。

“周經理是我們的好老師、好幫手，他的服務態(tài)度特別誠懇特別有親和力，有任何問題找周經理準沒錯?！眲⒁谈屑さ卣f。

沖鋒在前 盡心盡責

工作中，周瑞軍總是積極主動，盡心盡責，不辭辛苦，認真完成公司安排的每一項工作。

2022年初，突如其來的疫情阻擋了卷煙正常配送的腳步，大年剛過單位組織員工成立卷煙配送突擊隊負責卷煙分裝和配送，作為共產黨員的周瑞軍第一批報了名。

在一次如火如荼的卷煙卸貨工作中，一心撲在工作中的周瑞軍沒有發(fā)現(xiàn)腳下墊腳的桌子已經松動，隨著一片驚呼桌子坍塌了，周瑞軍毫無防備的從一米多的桌子上摔了下來，事后在領導的堅持下他才肯放下工作到醫(yī)院檢查，結果顯示手腕橈骨骨折。傷筋動骨一百天，局領導囑咐周瑞軍在家好好修養(yǎng)不要操心工作，可此時正值煙量充足市場基礎再提升的關鍵時期，為了防止本線路終端建設工作“掉隊”，還在休養(yǎng)期間的周瑞軍通過微信群宣傳、電話和視頻指導商戶卷煙陳列和明碼標價。

由于擔心轄區(qū)很多接受能力弱的客戶，雖然一只手臂還打著石膏纏著繃帶沒辦法開車走訪，周瑞軍堅持騎著三輪車下市場，上門指導零售客戶升級店鋪形象，優(yōu)化卷煙陳列，維護卷煙價格簽。

生病休假期間，周瑞軍所負責片區(qū)的訂購率和終端提升質量依然名列前茅。

“原本我們讓他在家多休息一段時間，也安排了替補的工作人員，他就是不放心，他的負責和堅持難能可貴，值得所有員工學習?！被h局（分公司）有關負責人肯定地說。

“雖然我們做每一件事都是小事，但責任重大。對于許多客戶來說，賣煙就是他們的主要經濟來源，服務好他們，幫助更多的客戶提高收入，改善生活水平，不僅體現(xiàn)我的人生價值，更樹立煙草行業(yè)良好形象，為行業(yè)健康發(fā)展做出應有貢獻?！泵鎸Τ煽?、榮譽和客戶感激，周瑞軍說。

多年來，周瑞軍在平凡的崗位上出色地完成各項工作任務，不為繁華易匠心，用辛勤的汗水和強烈的敬業(yè)精神贏得了零售客戶認可和領導同事的一致好評，每年都獲得安陽市煙草公司“先進個人”榮譽稱號。（戶月秀）

轉自：環(huán)球財經網

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