鶴壁市淇縣煙草專賣局：濃情端午粽飄香 服務(wù)監(jiān)管不打烊

近日，鶴壁市淇縣煙草專賣局利用“端午”假期，強化服務(wù)理念，扎實開展“我為群眾辦實事”，推進服務(wù)型執(zhí)法不斷向縱深發(fā)展。

以“服務(wù)”為出發(fā)點，著力構(gòu)建執(zhí)法新模式

“真是太感謝咱們煙草局的同志了啊，我的煙草證前一段搬家搞丟了，煙草局的同志們不僅把補辦的煙草證給我送到店里，還直接幫我釘證上墻了！”

“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的，以后注意守法、亮證經(jīng)營。”

這是發(fā)生在零售戶陳女士和淇縣煙草專賣局執(zhí)法人員的一番對話。淇縣煙草專賣局以著力構(gòu)建“管理、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體的行政執(zhí)法新模式為重點，將管理、執(zhí)法和服務(wù)有機結(jié)合、寓管理于服務(wù)中，促進執(zhí)法效果和社會效果相統(tǒng)一，切實提高了商戶守法經(jīng)營意識和行政執(zhí)法效能。

以“調(diào)解”為落腳點，多措并舉化解矛盾

“您看，這是真品卷煙的封口拉帶，呈現(xiàn)規(guī)則的半圓形，邊緣平滑。因為溫度、保存時間、生產(chǎn)卷煙廠的不同都有可能造成您說的吸食口味有差異。”經(jīng)過煙草執(zhí)法人員的耐心講解，消費者王大爺滿意的離去?！岸嗵澚诉@兩位同志的講解，幫助我解決了這個麻煩，這大爺一直在這，我生意都沒法做了！”卷煙零售戶張先生感激的說道。

淇縣煙草專賣局利用平時市場檢查、走訪商戶，注重了解摸排各種涉煙矛盾糾紛，加強信息研判，提高預(yù)警和解決能力。今年以來，淇縣煙草專賣局累計現(xiàn)場排查并處理商戶與群眾涉煙矛盾糾紛6起，通過法律講解，耐心說服，設(shè)身處地為群眾排憂解難，調(diào)解糾紛，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。

以“宣傳”為結(jié)合點，全力打造普法陣地

“誠信等級為B的商戶，雖然存在一般違規(guī)行為，但只要知錯就改，堅持守法經(jīng)營，是可以進行信用修復(fù)的?！眻?zhí)法人員向商戶講解道。

淇縣煙草專賣局積極開展普法宣傳工作，“線上”發(fā)揮微信、短視頻、美篇等現(xiàn)代傳媒宣傳功能，把普法有機融入到依法經(jīng)營、依法行政、依法管理等各方面工作；“線下”組織開展送法到人、送法入戶、送法進村等多種活動講解假煙危害及鑒別常識、煙草專賣許可證辦理程序、防調(diào)包常識等基本法律知識，打通了普法宣傳“最后一公里”，得到眾多商戶的一致好評，有效樹立了該局為民執(zhí)法的良好形象。（熊偉斯）

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