藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)峰會 | 碧桂園服務(wù)汪英武：服務(wù)城市 韌性發(fā)展

對物業(yè)企業(yè)來說，城市服務(wù)賽道既意味著巨大市場機(jī)會，也面臨著諸多選擇和跨界挑戰(zhàn)。

當(dāng)前以人為核心的新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略全面實施，城市可持續(xù)發(fā)展能力持續(xù)增強(qiáng)，城鎮(zhèn)化水平和質(zhì)量大幅提升。站在“十四五”時期新起點，樹立全周期管理理念，提高城市治理科學(xué)化精細(xì)化智能化水平，推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，推動城市健康宜居安全發(fā)展成為城市發(fā)展的重要著力點，對物業(yè)企業(yè)來說，城市服務(wù)賽道既意味著巨大市場機(jī)會，也面臨著諸多選擇和跨界挑戰(zhàn)。

9月25日，由經(jīng)濟(jì)觀察報主辦的2022藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)峰會上，碧桂園服務(wù)首席市場官兼城市服務(wù)集團(tuán)總裁汪英武發(fā)表了題為《應(yīng)勢迭變，韌性穩(wěn)增》的主題演講。

汪英武介紹了碧桂園服務(wù)從服務(wù)社區(qū)走向服務(wù)城市的發(fā)展歷程，表達(dá)了對城市服務(wù)發(fā)展的堅定信心，他表示碧桂園服務(wù)為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，對市場變化和競爭環(huán)境保持敏銳的洞察，并將通過戰(zhàn)略聚焦、產(chǎn)品創(chuàng)新、生態(tài)深度協(xié)同等舉措應(yīng)對行業(yè)未來全新發(fā)展趨勢。

以下根據(jù)汪英武演講整理：

中國的城鎮(zhèn)化道路始終圍繞著國家戰(zhàn)略與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線，根據(jù)住建部公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，2021年中國常住人口的城鎮(zhèn)化率已經(jīng)達(dá)到64.7%。已經(jīng)步入到城鎮(zhèn)化的中后期。城市發(fā)展由過去大規(guī)模的增量建設(shè)轉(zhuǎn)向存量提質(zhì)改造和增量結(jié)構(gòu)調(diào)整并重。2018年，碧桂園服務(wù)市場研究團(tuán)隊敏銳的洞察到這個發(fā)展趨勢，并提出一個課題：如何利用物業(yè)管理的核心能力服務(wù)城市，完善城市公共服務(wù)功能、提升城市品質(zhì)，從而找到全新的增長領(lǐng)域。

碧桂園服務(wù)在過去的30年發(fā)展歷程中積累了從服務(wù)社區(qū)、服務(wù)大盤到服務(wù)產(chǎn)城、服務(wù)城市公共空間場景的核心能力，2018年我們提出 “跳出物業(yè)看服務(wù) 跳出社區(qū)看城市”，即在站在中國城市化進(jìn)程的戰(zhàn)略層面思考發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合自身資源優(yōu)勢從社區(qū)治理、產(chǎn)業(yè)升級、民生改善、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域?qū)で笫袌鰴C(jī)會。在2018年我們發(fā)布了中國物業(yè)行業(yè)第一個城市服務(wù)產(chǎn)品“城市共生計劃”，首個提出通過專業(yè)資源整合為城市空間及設(shè)施運維提供一體化綜合服務(wù)系統(tǒng)解決方案。

服務(wù)城市并不是簡單的將原來社區(qū)服務(wù)的場景平移至公共設(shè)施空間里，我們一直在探索城市發(fā)展的核心要素，如何通過服務(wù)提升城市人居空間、營商環(huán)境、城市文化魅力，市場化發(fā)展成為實現(xiàn)上述目標(biāo)的重要的載體。2019年我們提出了“一體兩翼”的發(fā)展策略，構(gòu)建了市場化三全體系，完善了從一線城市到無線城市的全域覆蓋的市場網(wǎng)絡(luò)。“兩翼”指的是存量細(xì)分市場深掘開拓和城市服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展。目前存量項目已成為我們第三方品牌拓展的主要組成部分，有利的保障了我們市場業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。

城市服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)迭代到2.0產(chǎn)品，我們堅持新型城鎮(zhèn)化聚焦戰(zhàn)略，以“善治 益業(yè) 美境 惠民”為核心價值，目前已經(jīng)進(jìn)入了中國150個城市，通過數(shù)字化平臺和AI技術(shù)賦能一體化城市服務(wù)，助力政府提升城市治理水平，推動城市文明和經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，各個服務(wù)團(tuán)隊在應(yīng)對極端臺風(fēng)災(zāi)害及城市應(yīng)急救援中協(xié)同支持表現(xiàn)突出屢獲肯定，我們創(chuàng)新將EPCO模式引入城市老舊社區(qū)更新改造，為城市更新破解發(fā)展難題。我們堅持以黨建引領(lǐng)，通過數(shù)商興農(nóng)、社區(qū)團(tuán)購等助力鄉(xiāng)村振興，踐行社會責(zé)任。

從2015年韓城合作開啟城市服務(wù)之路，我們提出作“中國新型城市治理公共服務(wù)探行者”，過去7年多的時間我們始終以市場需求和核心技術(shù)為驅(qū)動，以生態(tài)伙伴和資源平臺為共享基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)不斷調(diào)整優(yōu)化。面向“十四五”新征程，我們提出“產(chǎn)品聚焦、韌性發(fā)展”，城市服務(wù)以市政公共服務(wù)、空間運營服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)全鏈服務(wù)、校園后勤綜合服務(wù)和醫(yī)院后勤康護(hù)服務(wù)為核心賽道，為城市高質(zhì)發(fā)展服務(wù)助力。

城市共生計劃秉持的開發(fā)合作的生態(tài)發(fā)展理念，我們致力構(gòu)建城市服務(wù)生態(tài)。如同一個森林。在這個森林里，合伙人在前面開疆拓土，由我們的供應(yīng)鏈提供種子和化肥。碧桂園服務(wù)做這個生態(tài)體系里的土壤、養(yǎng)分、陽光和雨露，只有這樣才能共生、共贏，把城市服務(wù)做得更好。在做城市服務(wù)過程中，我們也在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，因為這是一個非常跨界，產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域非常垂直、復(fù)雜的體系。我們一直抱著一個心態(tài)：敬畏專業(yè)、躬身入局。（丁文婷）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)

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