碧桂園服務(wù)：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，多元開(kāi)拓未來(lái)

2022年9月15日，由中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院指導(dǎo)、北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2022中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)暨第十九屆中國(guó)房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”于北京隆重舉行。

中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組自2004年開(kāi)展中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究以來(lái)，已持續(xù)進(jìn)行了十九年。十九年來(lái)，研究組深入挖掘優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)品牌成功要素，積極探索中國(guó)房地產(chǎn)品牌可持續(xù)發(fā)展之路，研究成果受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，對(duì)品牌企業(yè)提升品牌形象、沉淀品牌資產(chǎn)、強(qiáng)化行業(yè)地位發(fā)揮了重要作用。

在此次研究中，碧桂園服務(wù)憑借成熟的運(yùn)營(yíng)能力，強(qiáng)大的品牌價(jià)值，多元化的業(yè)務(wù)拓展方向榮獲“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”，顯示出其出色的綜合實(shí)力。

（碧桂園服務(wù)榮膺“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)”）

聚焦存量市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入深度調(diào)整期，行業(yè)下游的物管企業(yè)的發(fā)展也需要作出適時(shí)的調(diào)整，才能適應(yīng)行業(yè)的新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。對(duì)于碧桂園服務(wù)而言，控制增量規(guī)模，盤(pán)活存量市場(chǎng)，是其重要的手段。

最新數(shù)據(jù)顯示，碧桂園服務(wù)現(xiàn)有項(xiàng)目遍布中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省級(jí)行政區(qū)，覆蓋超過(guò)400個(gè)城市，管理共6,622項(xiàng)物業(yè)及向境內(nèi)外約815萬(wàn)戶(hù)業(yè)主及商戶(hù)提供物業(yè)管理服務(wù)，合同管理面積約為16.1億平方米，收費(fèi)管理面積約為8.4億平方米。2022年上半年碧桂園服務(wù)共拓展簽約項(xiàng)目846個(gè)，新增第三方外拓合同管理面積4420萬(wàn)平方米，對(duì)上半年新增合同管理面積（不含收并購(gòu)）的貢獻(xiàn)約為72.2%，其中存量項(xiàng)目數(shù)量占比達(dá)67%，公開(kāi)招投標(biāo)中標(biāo)率53%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

另外，碧桂園服務(wù)長(zhǎng)期對(duì)業(yè)戶(hù)需求的深刻洞察，致力讓業(yè)主感知到服務(wù)的價(jià)值，創(chuàng)新提升數(shù)字化服務(wù)，從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，讓技術(shù)滲入社區(qū)生活的方方面面、實(shí)現(xiàn)業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，讓科技真正應(yīng)用于每一個(gè)生活場(chǎng)景，讓關(guān)懷無(wú)處不在。

探索服務(wù)邊界，拓展多元領(lǐng)域

除了傳統(tǒng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)外，碧桂園服務(wù)全力開(kāi)拓多元服務(wù)領(lǐng)域，擁有包括社區(qū)增值服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、“三供一業(yè)”服務(wù)、城市服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)五大業(yè)務(wù)方向，涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、政府大樓、醫(yī)院、學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。

為了提升居民生活便利度與幸福感，碧桂園服務(wù)重點(diǎn)打造“一刻鐘便民生活圈”，業(yè)主在小區(qū)范圍內(nèi)即可享受洗衣、社區(qū)食堂、健身、鮮花預(yù)訂、配餐取餐、托幼康養(yǎng)、二手回收等一站式生活服務(wù)。目前已覆蓋268個(gè)城市，建立了1300多個(gè)常態(tài)化網(wǎng)點(diǎn)，得到居民的好評(píng)。

（碧桂園服務(wù)“智享樓下”門(mén)店）

在城市治理領(lǐng)域，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)加速融入社會(huì)治理當(dāng)中是當(dāng)前一個(gè)重要的行業(yè)趨勢(shì)，碧桂園服務(wù)為城市提供市政服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)、城市治理精細(xì)服務(wù)、老舊社區(qū)長(zhǎng)效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)治理現(xiàn)代化等全場(chǎng)景城市運(yùn)營(yíng)數(shù)字化解決方案，著力解決老舊小區(qū)治理難、汽車(chē)亂停亂放、城市綠化難維護(hù)等問(wèn)題，助力城市邁入“高質(zhì)量發(fā)展”階段。

響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式

據(jù)第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，近期，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，其中提到需要發(fā)揮物業(yè)管理在養(yǎng)老服務(wù)中的作用，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

碧桂園服務(wù)在全國(guó)擁有著充足的社區(qū)樣本量來(lái)進(jìn)行“物業(yè)+養(yǎng)老”探索、驗(yàn)證，并產(chǎn)生宏大的品牌效應(yīng)。2020年，碧桂園服務(wù)設(shè)立了業(yè)內(nèi)首個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)研究院，研究院通過(guò)目標(biāo)人群的需求調(diào)研以及定性定量研究，不斷探索未來(lái)社區(qū)養(yǎng)老的創(chuàng)新服務(wù)模式。從單個(gè)項(xiàng)目試點(diǎn)切入，探索居家養(yǎng)老新路徑，一方面，依托物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，接入專(zhuān)業(yè)化公司合作，整合現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品快速構(gòu)建“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)體系；另一方面，構(gòu)建由業(yè)主志愿、物業(yè)協(xié)助的可持續(xù)的志愿者服務(wù)模式，帶動(dòng)“初老服務(wù)老老”。

（碧桂園服務(wù)紅心碧海怡然課堂服務(wù)隊(duì)）

在了解長(zhǎng)者人群生活痛點(diǎn)和養(yǎng)老需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源形成免費(fèi)和付費(fèi)的養(yǎng)老服務(wù)清單，為試點(diǎn)社區(qū)長(zhǎng)者業(yè)主搭建了“怡然五星長(zhǎng)者服務(wù)體系”。碧桂園服務(wù)不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也探索將物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)。

　　轉(zhuǎn)自：中指物業(yè)研究

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