河南舞陽煙草：終端維護提形象，“渠道陣地”顯實效

終端維護破冰局，笑容長掛商戶心

“真麻煩，你別動了，把我東西都弄亂了?！?/p>

“賣個煙，咋這么多事呢！”

“經(jīng)理不是我說，弄這些有啥用，還不剩多投兩條煙哩。”

······

一句句抱怨聲對終端形象提升開展工作初期造成了不小的阻礙。截至目前，河南省舞陽縣轄區(qū)86%的卷煙零售戶完成了終端形象改造和升級，客戶盈利水平有顯著的提高。9月13日，該縣煙草分公司卷煙服務(wù)部客服經(jīng)理在市場走訪中時常聽到卷煙零售戶說：“前期投入的成本和銷售是成正比的，如今卷煙整齊的擺放，每天誰看著都心情舒暢；消費者一進門看到整齊擺放的卷煙和統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，直接掃二維碼付款，都不需要我過多的推薦；而且通過話術(shù)等推介技巧，吸引了很多的新客源，清理了許多積攢庫存，如今的卷煙銷售賣什么煙都能賺錢，自然盈利水平也就提高了，這才是為我們零售戶實實在在辦好事、辦實事！”

“經(jīng)理，你來了。聽了你的話，我將卷煙成列以單包代替條包，通過卷煙推進器整齊擺放出樣，當(dāng)時覺得又花錢又費時，直到用過以后才知道真是又省時又省力，真是太好用了！”9月14日下午，客戶服務(wù)經(jīng)理來到城區(qū)某零售客戶門店，店主見到客戶經(jīng)理就笑著說道?！敖K端形象升級和改造，是上級為了提升客戶盈利水平而做出的重要工作部署和安排，都是通過大量的數(shù)據(jù)和信息推導(dǎo)出來的，為的就是能夠提升商品出樣的整體形象，縮短客戶的銷售時間，加速動銷速率。”客服經(jīng)理解釋道。

為全面提升現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)質(zhì)量，實現(xiàn)改善終端形象、提升客戶盈利、擴大品牌宣傳等渠道陣地作用,該縣卷煙客戶服務(wù)部力爭“三個做好”確保全縣終端形象提升日趨完善。

一是做好卷煙陳列工作，發(fā)揮“渠道陣地”的形象展示作用。在充分進行客我溝通后，對商戶卷煙經(jīng)營區(qū)域進行補價簽、更換陳舊設(shè)備、擴展卷煙展示區(qū)域等綜合治理工作，做到“三齊、一順、一全、無遮擋”，整理有序、布局合理的目標(biāo)。

二是做好造型陳列工作，發(fā)揮“渠道陣地”的品牌宣貫作用。在充分進行客我溝通后，對地柜、背柜擴展出造型擺放區(qū)域，吸引消費者注意，有目的的進行品牌宣傳。

三是做好掃碼終端指導(dǎo)工作，發(fā)揮“渠道陣地”的數(shù)據(jù)引領(lǐng)作用。在充分進行客我溝通后，進一步引導(dǎo)“金葉客”終端掃碼系統(tǒng)客戶開展掃碼銷售、非煙商品入庫等，促進信息采集工作更加便捷，提升商戶經(jīng)營能力。（黃梓楠）

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