河南三門峽：靜態(tài)管理中的動態(tài)堅(jiān)守

10月12日,新一輪疫情襲擊三門峽,在主城區(qū)再次實(shí)行區(qū)域靜態(tài)管理。

三門峽市煙草專賣局(公司)高效統(tǒng)籌疫情防控和卷煙經(jīng)營,堅(jiān)持戰(zhàn)疫“不退縮”,保供“不間斷”,服務(wù)“不打烊”,在特殊時(shí)期生動詮釋了煙草擔(dān)當(dāng)。

一份表格

面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢,如何保證全市8500戶零售戶的經(jīng)營,貨源投放首當(dāng)其沖。

9月15日,三門峽545戶零售戶因受到疫情管控影響而關(guān)門。得知這個(gè)數(shù)字,負(fù)責(zé)貨源投放工作的辛娟來不及吃早飯,趕緊打電話向各分公司客戶經(jīng)理了解市場情況,征求貨源投放建議,并隨手在筆記本上做了詳細(xì)記錄。向領(lǐng)導(dǎo)請示過方案后,她重新又回到電腦前,打開先前已經(jīng)制定好的策略表重新進(jìn)行再次修正,85個(gè)需調(diào)整的規(guī)格,8500位零售客戶,30個(gè)客戶檔位,經(jīng)過一遍遍比對數(shù)據(jù),一次次分析測算,一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)整,只為對每個(gè)規(guī)格的精準(zhǔn)把控,只為對每個(gè)數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)......凌晨三點(diǎn),投放策略表終于再次“出爐”,辛娟欣慰地笑了。

“貨源投放與零售戶經(jīng)營息息相關(guān),容不得半點(diǎn)馬虎,我們就要以細(xì)心換零售戶的安心,雖然累,但也值得?！毙辆暾f。

(線上小組會議)

一本筆記

10月11日,城區(qū)局客戶經(jīng)理尚靜接到社區(qū)通知,要求她集中隔離。突然被劃定為密接人員,尚靜內(nèi)心也有焦慮不安,但作為有著23年工齡的“老營銷”,她很快調(diào)整自已,用樂觀向上的生活態(tài)度感染著身邊的每一個(gè)人,用敬業(yè)和奉獻(xiàn)踐行著詮釋著煙草人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

集中隔離點(diǎn)位于市區(qū)200公里之外偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一所學(xué)校。隔離期間,尚靜始終保持著飽滿的工作勁頭,每天通過手機(jī)登錄系統(tǒng)查看零售戶訂貨情況,對于因封控忘記訂煙的零售戶及時(shí)電話提醒,并督促及時(shí)支付煙款。與此同時(shí),他通過手機(jī)微信召開誠信小組視頻會議,向零售戶講解防控政策、貨源策略和經(jīng)營妙招,給零售戶加油打氣,幫助零售戶度過難關(guān)。因走的匆忙沒有帶電腦,在征得管理人員同意后,她在條件簡陋的隔離點(diǎn)支了張小課桌,拿出隨身攜帶的黑皮日記本,趴在桌上認(rèn)真、工整的做著記錄,并在日記本上詳細(xì)地記下當(dāng)前每位零售戶的經(jīng)營現(xiàn)狀、服務(wù)訴求及解決方案。

封控期間,她負(fù)責(zé)的215位零售戶的線上拜訪一刻也沒耽誤。76位客戶,8組小組會,1本筆記本更是見證了疫情之下的服務(wù)溫度。“為客戶服務(wù)是我義不容辭的職責(zé),不管是隔離區(qū)還是工作區(qū),干好工作永遠(yuǎn)是第一位”。尚靜是這樣說的,也是這樣做的。

(尚靜在集中隔離點(diǎn)記錄會議)

一段說唱

“抗擊新冠重預(yù)防,個(gè)人防護(hù)記心上;訂煙時(shí)間莫錯(cuò)過,繳足煙款快支付;違法違規(guī)成本高,失信懲戒要記牢;店鋪形象莫要忘,品牌推薦有技巧;開口營銷促銷售,主動出擊不差錢.......”這是城區(qū)局客戶經(jīng)理周龍飛剛寫的一段說唱,剛發(fā)布到QQ工作群里,就引起了零售戶的強(qiáng)烈反響。

(城區(qū)局客戶經(jīng)理周龍飛開展線上服務(wù))

“湖濱區(qū)處在主城區(qū),疫情期間零售客戶經(jīng)營受到較大影響,我們客戶經(jīng)理雖然不能到店,但服務(wù)堅(jiān)決不能‘掉線’”。城區(qū)局客戶經(jīng)理周龍飛說。居家辦公期間,他用微信、QQ群等方式“線上”拜訪,聊經(jīng)營,講政策、問需求,解疑惑,并結(jié)合零售戶實(shí)際經(jīng)營情況編成說唱段子,用零售戶喜聞樂見的形式,有效地疏導(dǎo)了客戶的情緒,提振了客戶經(jīng)營信心。

這只是三門峽煙草人抗擊疫情,助力保供的縮影,他們堅(jiān)決履行行業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任,守望相助、眾志成城,共同奪取疫情防控和卷煙經(jīng)營的雙勝利!(車蔚)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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