毛巾下的客戶情

“您先別急,讓我先給您想一下解決辦法?！币贿M(jìn)辦公室,總能聽到客戶經(jīng)理楊占軍和客戶打電話的聲音。楊占軍于2005年入職新鄉(xiāng)市煙草公司封丘縣(分公司),2007年擔(dān)任客戶經(jīng)理,迄今已是第15個年頭。

他不止是客戶口中的“楊經(jīng)理”,更有一個綽號“毛巾經(jīng)理”。如果你去他客戶的店里,提起脖子上掛毛巾的經(jīng)理,客戶一定會說:“是煙草局的楊經(jīng)理!”之所以稱他為“毛巾經(jīng)理”,是因為每到夏日,他下市場的時候都要在脖子上掛一條毛巾。藍(lán)色的毛巾,在身高一米八、壯壯實實的他身上,顯得分外可愛。

2007年,剛?cè)肼毧蛻艚?jīng)理的楊占軍開始熟悉客戶服務(wù)工作。炎炎夏日,窗外的知了似要吼破了喉嚨,楊占軍坐在電話機(jī)前,挨個給客戶打電話進(jìn)行溝通,從拉家常到訂煙,再到庫存管理,他將自己所學(xué)的知識與客戶實際結(jié)合,為客戶提供指導(dǎo)。細(xì)密的汗珠從他額前掉落,他只是停下筆拿起毛巾擦了擦,并未放下聽筒,便又開始撥打下一個電話……

2010年,開始全面推行網(wǎng)上訂貨。年輕人一教就會,老人怎么辦呢?楊占軍開始騎著摩托車頻繁往老年客戶店里跑,從如何找到新商盟,到如何登陸;從如何提交訂單,到如何支付成功,楊占軍將每一步訂貨過程細(xì)化,耐心指導(dǎo)老年客戶操作。炎熱的夏天,楊占軍熱得汗水順著臉頰往下淌,但他一會也不舍得休息,只是用毛巾一遍一遍擦拭著汗水。就這樣,身上的T恤濕了又干,干了又濕,終于在最短的時間內(nèi)教會了老年客戶網(wǎng)上訂貨,有效提升了轄區(qū)內(nèi)客戶的訂貨率。

隨著行業(yè)加速發(fā)展,零售客戶的店面形象也越來越被重視,楊占軍也開始了他的改造之旅。摩托車是他的戰(zhàn)車,毛巾和手機(jī)是他的裝備。他走街串巷,左手拿著手機(jī)向客戶展示優(yōu)秀終端陳列,右手拿著毛巾擦汗。凡是他指導(dǎo)過的店鋪,店面形象都得到了實質(zhì)性的提升。

萬事開頭難,當(dāng)“云POS系統(tǒng)”作為行業(yè)收集數(shù)據(jù)的重要抓手,客戶提升店鋪經(jīng)營效率的重要保障,楊占軍立刻意識到了普及的重要性,可是自己對這個新生實物還比較陌生,如何給客戶普及?這讓楊占軍一度犯了難。但很快他就找到了突破口,他覺得打鐵還需自身硬,要想讓客戶盡快了解“云POS系統(tǒng)”,首先得自己業(yè)務(wù)水平過硬,于是他就利用空余時間線上網(wǎng)絡(luò)學(xué),線下文件學(xué),不間斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識。很快,他就研究好了自己的話術(shù),開始找試點進(jìn)行推廣。

客戶李廣恩聽到楊占軍介紹云POS系統(tǒng)后搖了搖頭:“經(jīng)理,俺怕弄不好?！睘樵鰪?qiáng)客戶接受新事物的信心,楊占軍進(jìn)行了長達(dá)兩個小時的細(xì)致講解。李廣恩看到楊占軍熱的不停用毛巾擦汗,又想起平時楊占軍指導(dǎo)幫助自己經(jīng)營的種種,堅定的說:“經(jīng)理,給俺報名吧!你說啥俺都配合你!”就這樣,楊占軍不僅超額推廣了云POS系統(tǒng)使用率,更實現(xiàn)了百分百的達(dá)標(biāo)率?！懊斫?jīng)理”的形象也更加深入人心。

于細(xì)碎的時光中堅守使命,以奮斗的精神擁抱青春。一條毛巾雖小,但卻承載著深厚的客戶情,記錄著煙草人篳路藍(lán)縷的奮斗經(jīng)歷。這不僅是對“正心 正言 正行”的切實踐行,更是對高質(zhì)量發(fā)展和由大變強(qiáng)孜孜不倦的追求。(殷玉潔)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀