暢通政務(wù)堵點(diǎn) 搭建“數(shù)字+政務(wù)改革”連心橋

近年來,杭州市富陽區(qū)煙草專賣局圍繞推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、打造共同富裕實(shí)踐樣板工作目標(biāo),有力推進(jìn)智慧專賣的基層實(shí)踐,多措并舉解決政務(wù)堵點(diǎn),搭起“數(shù)字+政務(wù)改革”連心橋。

暢通“窗內(nèi)窗外”數(shù)字導(dǎo)辦

如今的富陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳里常有這樣一些身影,他們掛著服務(wù)標(biāo)牌,快速穿梭在排隊(duì)人群、智能終端以及辦事窗口之間。

“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)改革著力深化數(shù)字型、服務(wù)型窗口建設(shè),去年開始,我們開展了‘窗內(nèi)窗外聯(lián)動(dòng)服務(wù)’,窗口派出一名導(dǎo)辦幫辦員提前引導(dǎo)排隊(duì)群眾,通過一對(duì)一指導(dǎo)掌上辦理,從‘等著你來辦’變?yōu)椤鲃?dòng)幫您辦’”。富陽區(qū)煙草專賣局駐政務(wù)服務(wù)中心辦 證窗口工作人員王麗這樣打比方,“我們導(dǎo)辦幫辦員就像一只只嗅覺靈敏的獵豹,一旦察覺到辦事群眾有困難或者哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)度偏慢,就會(huì)主動(dòng)出擊,用智能終端數(shù)字手段幫群眾解決堵點(diǎn)?！?/p>

去年以來,為持續(xù)深化“馬上辦、就近辦、一次辦、零跑腿”政務(wù)服務(wù)改革,富陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以方便辦事群眾為宗旨,為辦事群眾提供貼心導(dǎo)辦、精心幫辦的“零距離”服務(wù),辦事窗口派出的導(dǎo)辦幫辦員,以數(shù)字、智慧為手段,以快速、高效為原則,積極主動(dòng)幫助辦事群眾快速解決困難,順暢辦理流程。

通過全心全意的高質(zhì)量服務(wù),富陽區(qū)煙草專賣局駐政務(wù)服務(wù)中心辦 證窗口工作人員王麗獲得了2021年度“導(dǎo)辦幫辦標(biāo)兵”。

除了派出數(shù)字導(dǎo)辦員,富陽煙草辦 證窗口依托智能終端建設(shè),主動(dòng)改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)碎片化辦事引導(dǎo)方式,以辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),梳理行政許可事項(xiàng)顆粒,制作場(chǎng)景化、形象化、電子化的一體辦事指南,以形象易懂的卡通視頻等方式,通過智能終端展示,實(shí)現(xiàn)即點(diǎn)即看、通俗易懂、快速指南的數(shù)字引導(dǎo)。

暢通“城市大腦”高速應(yīng)用

“原來我們辦 證窗口每天都會(huì)接到不少群眾打電話詢問辦理煙草證要帶哪些材料,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證都要帶來嗎之類的問題,現(xiàn)在這樣的電話越來越少了?！备魂枀^(qū)煙草專賣局駐政務(wù)服務(wù)中心辦 證窗口主任周虹表示,“這幾年,這些電話逐漸沒有了,群眾對(duì)浙里辦等掌上政務(wù)平臺(tái)越來越認(rèn)可了,大家使用智能終端獲取信息、在線辦事越來越‘6’了?！?/p>

近年來,富陽區(qū)煙草專賣局以政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)建設(shè)為契機(jī),對(duì)煙草專賣零售許可等行政事項(xiàng)進(jìn)行了再梳理,積極用好“城市大腦”數(shù)字化新媒介,打通部門間數(shù)據(jù)壁壘,共享相關(guān)數(shù)據(jù),優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)網(wǎng)辦效能。靈活運(yùn)用釘釘、浙里辦等APP,通過窗口職能向手機(jī)移動(dòng)端的逐漸遷移,降低申請(qǐng)人辦事成本,以數(shù)據(jù)為軸驅(qū)動(dòng)服務(wù),切實(shí)將群眾辦事“出門跑腿”改為“在家躺著把事辦”。

暢通“智能終端”多端協(xié)同

“現(xiàn)在我就感覺整個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳,人少下去了,機(jī)器多起來了”,因工作原因,常跑富陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的小王發(fā)出感慨,“雖然工作人員少下去了,但我們老百姓辦事情卻快起來了。”

“原來的工作日,窗口總是會(huì)排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,每個(gè)人都拿著各種材料等上很久?，F(xiàn)在我們窗口幾乎都沒有排隊(duì)的人,大家通過手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)就可以完成幾乎和許可證相關(guān)的所有業(yè)務(wù)。”富陽煙草駐政務(wù)服務(wù)中心辦 證窗口工作人員羊敏已經(jīng)是多年的老辦 證人了,這幾年窗口的變化讓他感受很深。

近年來,富陽區(qū)煙草專賣局沿著全省“最多跑一次”政務(wù)改革路徑,聚焦群眾需求,依托掌上政務(wù)終端建設(shè),通過電話指導(dǎo)、視頻演示等模式,不斷引導(dǎo)群眾適應(yīng)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“機(jī)器辦”,通過整合辦理事項(xiàng),更新數(shù)字載體,積極與區(qū)行政服務(wù)中心深化“機(jī)器換人”工作對(duì)接,將部分煙草專賣辦理事項(xiàng)轉(zhuǎn)移至綜合自助機(jī),并著力提高自助端口互聯(lián)辦理效能。實(shí)現(xiàn)以浙里辦APP移動(dòng)端為主入口,個(gè)人固定端(PC 端和電視端等)、自助端(綜合自助機(jī))、實(shí)體大廳端“四端協(xié)同”,推動(dòng)煙草專賣許可服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗四端”多元受理,真正化解群眾“多次跑、排長(zhǎng)隊(duì)”的痛點(diǎn)。

下一階段,杭州市富陽區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新變革、接續(xù)奮斗,努力打通政務(wù)“中梗阻”、實(shí)現(xiàn)辦 證“再提速”,全面實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑零次”。

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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