煙草行業(yè)發(fā)展的40年，也是不斷優(yōu)化零售客戶結算服務的40年。以前，零售戶要拿著現(xiàn)金在批發(fā)部現(xiàn)場結算，到后來煙草公司訪銷員上門統(tǒng)計訂單收款，零售戶去銀行結算訂煙款，如今直接就是銀行劃扣，甚至現(xiàn)在可以主動支付和跨行結算，坐在家里就能解決訂煙款存款難題。

靠前服務，打造客戶結算服務“零距離”

注重宣傳引導。全面梳理資金結算注意事項，通過制作推送“煙款結算熱點知識”小視頻、一圖讀懂，引導零售客戶加強資金統(tǒng)籌，合理選擇“主動+劃扣”組合式結算方式；通過派發(fā)宣傳手冊，宣傳相關策略，引導零售客戶增強資金規(guī)范使用意識，及時為客戶解決難題，確保結算暢通。

注重銀企聯(lián)動。加強銀企溝通，全面落實銀行監(jiān)管白名單制度，將煙草客戶優(yōu)先納入白名單管理，安排專人雙向聯(lián)動，對當日結算失敗訂單進行及時響應，第一時間核實問題癥結、制定處理方案、告知客戶，最大限度降低卷煙訂單結算失敗率。

注重客戶需求。新辦證的卷煙零售客戶因為不熟悉銀行電子結算業(yè)務的辦理流程，需要在煙草公司和銀行之間往返跑路。武漢市局（公司）黨委組建工作專班，深入市場走訪調研，在手機銀行中開發(fā)“煙草簽約”功能模塊，一鍵確認簽約信息，快速開通電子結算業(yè)務，避免了零售客戶在煙草公司和銀行之間來回跑，打通了小店經(jīng)營的“最后一公里”。

升級服務，見證客戶結算服務“加速度”

為了進一步提升客戶結算服務，蔡甸營銷部積極開展主動支付專項推廣活動。

瞄準焦點，強化宣傳。客戶經(jīng)理通過日常走訪和客戶微信群等方式，向零售戶宣傳推廣主動支付的好處，確?？蛻羧嬷獣灾鲃又Ц妒r省心更便捷、扣款結算更穩(wěn)定、盤活資金更有利、降低風險更安全的優(yōu)勢，營造良好的宣傳氛圍。

關注重點，強化指導。錄制主動支付操作流程小視頻和圖文操作指南，指導零售戶自學和操作，并邀請經(jīng)驗豐富的客戶和“知音店長”現(xiàn)身說法，困難零售客戶上門指導操作，確?？蛻裟軌颡毩⑼瓿刹僮?，真正學懂弄通。

突破難點，強化跟蹤。對于零售戶在主動支付中遇到的問題及時進行匯總和梳理，并形成解決措施。同時，每周關注客戶的結算動態(tài)，培養(yǎng)客戶主動支付的良好習慣，促使客戶卷煙貨款支付由“要我支付”向“我要支付”轉變。（武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局  李迎）

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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