扶溝鄒振全：客戶(hù)的貼心人

自1989年入職,鄒振全扎根一線(xiàn)已經(jīng)33年了。這位與扶溝煙草一同成長(zhǎng)起來(lái)的老員工,見(jiàn)證了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,也與企業(yè)同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。

在扶溝縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司),提起鄒振全,大家都知道他有個(gè)絕活,能任意說(shuō)出一位他轄區(qū)零售客戶(hù)的名字和家庭情況、店鋪情況和主銷(xiāo)卷煙品牌。當(dāng)別人問(wèn)起鄒振全是如何練就這一絕技的,他卻說(shuō):“作為一名客戶(hù)經(jīng)理,以客戶(hù)為重,真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題,是我的本職工作。長(zhǎng)年累月與客戶(hù)打交道,把客戶(hù)放在心上,當(dāng)成自己的家人一樣對(duì)待,自然而然就記住了他們的基本情況,這其實(shí)算不上什么絕技?！?/p>

因?yàn)槭熘爡^(qū)內(nèi)零售客戶(hù)的需求,鄒振全制定了詳細(xì)的個(gè)性化拜訪(fǎng)方案。柴崗的零售客戶(hù)劉耀明是一位留守老人,腿腳不方便,孩子常年在外務(wù)工,店內(nèi)商品和卷煙的擺放總是雜亂無(wú)序,鄒振全只要一有時(shí)間都會(huì)抽出時(shí)間去幫老人打掃店鋪,將商品分類(lèi)擺放整齊。練寺的的零售客戶(hù)李坤鵬,因有殘疾,訂煙的時(shí)候經(jīng)常操作失誤,鄒振全便到李坤鵬的訂貨期去幫他訂煙。對(duì)于在拜訪(fǎng)過(guò)程中零售客戶(hù)提出的疑問(wèn)和困難,他都會(huì)耐心地一一答復(fù)和幫忙解決,直到他們滿(mǎn)意為止。這樣的細(xì)致服務(wù),令許多零售客戶(hù)感動(dòng)不已。

曾經(jīng)有同事問(wèn)鄒振全:“客戶(hù)經(jīng)理只要把分內(nèi)的工作做好就行,你為什么還管那么多閑事?”鄒振全回答:“那些看起來(lái)與工作無(wú)關(guān)的閑事,實(shí)際上是促進(jìn)客我關(guān)系的大事。我多付出一分,客戶(hù)就會(huì)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)煙草公司多一分信任?！?/p>

“手機(jī)不關(guān)機(jī),有事隨叫隨到?！边@是鄒振全多年來(lái)對(duì)零售戶(hù)的承諾。

今年9月初的一天,正在吃午飯的鄒振全接到了江村鎮(zhèn)零售戶(hù)牛喜梅打來(lái)的電話(huà)。手機(jī)中傳來(lái)牛喜梅焦急的聲音:“鄒經(jīng)理,我的電腦頻繁死機(jī),下午就要訂煙了,真是急死我了,你抽空來(lái)看看吧!”

“好的,我馬上就到!”鄒振全來(lái)不及吃完午飯放下碗筷就開(kāi)車(chē)向牛喜梅的零售店駛?cè)ァ４掖亿s到后,鄒振全立刻查看故障、分析故障原因、重啟系統(tǒng)……終于趕在牛喜梅的訂貨時(shí)間內(nèi)把電腦故障排除。

零售客戶(hù)經(jīng)常遇到各種突發(fā)問(wèn)題,他便馬不停蹄趕去幫忙解決;因?yàn)橐瓿扇蝿?wù),他放棄休息時(shí)間,挨家挨戶(hù)采集零售客戶(hù)信息……在工作中,鄒振全總能讓零售客戶(hù)滿(mǎn)意,但在生活中,他卻常常讓家人不滿(mǎn)意。妻子生病住院,因?yàn)楣ぷ鞣泵?他不能陪在身旁,就連醫(yī)生問(wèn)起妻子吃過(guò)什么藥,他都答不上來(lái)。每每談及此事,鄒振全都會(huì)感到愧疚。

有付出就會(huì)有收獲,鄒振全曾多次獲得“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào),但他并沒(méi)有因此驕傲自滿(mǎn),而是更加努力地提升自身技能水平,繼續(xù)為零售客戶(hù)做好服務(wù)工作,做他們的貼心人。“把客戶(hù)當(dāng)親人,為客戶(hù)辦實(shí)事”,早已成為鄒振全的信條。他是扶溝縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的縮影,工作平凡,境界不凡,樸實(shí)無(wú)華的鄒振全,在平凡的崗位上繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著愛(ài)崗奉獻(xiàn)的篇章。(溫會(huì)君、吳博)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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