河南寶豐：疫情防控不松懈 客戶服務(wù)不停歇

“上午好張老板，疫情防控期間，一定要遵守疫情防控部門的規(guī)定，自己的防護(hù)也要做好啊。咱店里煙多，品牌也全，咱零售云學(xué)里面有關(guān)于卷煙陳列方面的視頻，趁這段時(shí)間，多學(xué)習(xí)一下，給咱店里再整整，在允許營業(yè)后，爭取更好的從視覺感官上為消費(fèi)者營造更加舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。有啥疑問可以給我打視頻電話共同交流。”

“王哥，你好，考慮到咱們店平常的客戶群體主要是商務(wù)人士，高檔煙銷量較好，建議今天咱們學(xué)習(xí)下開口營銷的知識(shí)，進(jìn)一步提高一下開口營銷能力?！?/p>

在疫情防控特殊時(shí)期，寶豐縣煙草分公司結(jié)合實(shí)際情況，明確了“疫情防控不松懈，客戶服務(wù)不停歇”的原則，迅速調(diào)整零售客戶服務(wù)工作，改實(shí)地拜訪為電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式的線上拜訪。同時(shí)，客戶經(jīng)理根據(jù)客戶不同情況，分類分策，制定更加有針對性的、不同的服務(wù)內(nèi)容，讓客戶在卷煙陳列、庫存歸類、品牌文化、法律法規(guī)、開口營銷等各個(gè)方面得到更進(jìn)一步地提升。

“王經(jīng)理，你好，現(xiàn)在也不能開門，我就在店里住，你給我推薦的商品陳列學(xué)習(xí)知識(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了。不管是卷煙銷售區(qū)還是非煙銷售區(qū)，我都按照老師講的給收拾了一下。來來來，咱倆視頻一下，你看看，再給我指導(dǎo)指導(dǎo)?！?/p>

“咦，就是不一樣，非常好，整個(gè)店面看起來都是煥然一新，等恢復(fù)正常，允許營業(yè)了，我一定去店里參觀學(xué)習(xí)一下，到時(shí)候拍拍照片，讓其他客戶也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。”縣煙草分公司客服王延召說道。

疫情防控不松懈，客戶服務(wù)不停歇！在當(dāng)前疫情防控形勢下，寶豐縣煙草分公司心系客戶、主動(dòng)作為、統(tǒng)籌應(yīng)對、科學(xué)施策，卷煙客服人員主動(dòng)求變、認(rèn)真規(guī)劃，提升了服務(wù)能力，拉近了客我關(guān)系，彰顯了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（徐亞鵬）

轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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