江蘇揚(yáng)中煙草：以客戶為中心 與客戶共成長(zhǎng)

“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心?！?/p>

在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建不斷深化的進(jìn)程中，江蘇揚(yáng)中煙草堅(jiān)持貫徹總書(shū)記執(zhí)政為民理念，切實(shí)把服務(wù)好客戶和消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其中，2700位卷煙零售客戶作為江蘇揚(yáng)中煙草直接服務(wù)的對(duì)象，他們?cè)陉P(guān)心什么，他們?cè)谄谂问裁?，這始終是揚(yáng)煙人客服工作的重心所在，時(shí)刻提醒著揚(yáng)煙人始終與客戶心心相印、同甘共苦，把客戶的根本利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好。

風(fēng)雨一起扛

“以人民為中心，以人民為中心！怎么體現(xiàn)，怎么體現(xiàn)？”這是薛海燕副經(jīng)理每每掛在嘴邊的話。她是這么說(shuō)的，也是帶著同志們這么做的。

面對(duì)突如其來(lái)的“3·29”揚(yáng)中疫情，隔離在家的薛經(jīng)理努力克服不利因素，與客服團(tuán)隊(duì)同志們一道，借助企業(yè)微信、電話、視頻等各類(lèi)形式，盡全力穩(wěn)定客戶情緒，密切關(guān)注疫情變化和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一方面盡最大可能保證訂貨工作順利進(jìn)行，另一方面積極向鎮(zhèn)江市局（公司）報(bào)告各類(lèi)信息，反映客戶所面臨的各類(lèi)困難，尋求解決辦法。

那段時(shí)間，大家雖然居家辦公，但工作時(shí)間全部超負(fù)荷。有同志開(kāi)玩笑說(shuō)，不是“996”而是“997”，因?yàn)橐呀?jīng)沒(méi)有了休息日的概念。大家每天都在工作，不間斷保持與客戶的熱線聯(lián)系，盡最大努力排解客戶遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

終于，小島解封了。在疫情結(jié)束后首日的送貨行動(dòng)中，客服團(tuán)隊(duì)全員上陣，全力配合市局物流中心做好送貨工作。在長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)的工作中，客服團(tuán)隊(duì)與物流配送同志無(wú)縫銜接，把三周貨源一次性送達(dá)客戶手中。

時(shí)間緊，任務(wù)重，盡管給客戶帶來(lái)了不便，但廣大零售客戶不但沒(méi)有任何抱怨，反而關(guān)愛(ài)有加，為煙草人的高效、敬業(yè)紛紛點(diǎn)贊。

圖為客戶經(jīng)理蔣元軍協(xié)助做好疫情解封后送貨工作

甜蜜一起嘗

今年是“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”大賽成功舉辦的第三年。此項(xiàng)活動(dòng)在廣大客戶中形成了積極影響，得到廣大客戶積極支持。

為了能夠幫助參賽客戶取得好成績(jī)，更好地提升和展示，江蘇揚(yáng)中煙草精心組建學(xué)習(xí)小組，由客戶經(jīng)理與對(duì)應(yīng)的客戶共同學(xué)習(xí)，互學(xué)互促。但在理論考試前一天，疫情不期而至，給考試蒙上了陰影。

面對(duì)突發(fā)情況，客服團(tuán)隊(duì)積極鼓勵(lì)客戶正常參賽，并積極調(diào)整結(jié)對(duì)人員，密切關(guān)注省局考試要求，提醒客戶注意各類(lèi)事項(xiàng)，確保完成考試。最終，經(jīng)過(guò)理論考試和直播評(píng)分，揚(yáng)中片區(qū)有一位客戶榮獲金牌品牌宣講師，一位客戶榮獲銀牌品牌宣講師。

“太開(kāi)心了，感謝感謝！疫情當(dāng)下，能夠捧得大獎(jiǎng)，太不容易了！感謝煙草公司！”在獲悉自己得獎(jiǎng)后，友軍副食品商店的王老板心情美美的。

Top100優(yōu)秀店鋪同樣是衡量一個(gè)店鋪卷煙經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)，而揚(yáng)中市場(chǎng)一時(shí)間還沒(méi)有哪位客戶能夠躋身其中。

面對(duì)客觀實(shí)際，江蘇揚(yáng)中煙草精心挑選有潛質(zhì)的客戶，組建攻堅(jiān)小組，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，不斷尋求突破。

一次又一次，一輪又一輪，查短板，補(bǔ)弱項(xiàng)。

終于，幸福的蘋(píng)果落在了惠美佳日用品超市。在這一期全省Top100通報(bào)中，惠美佳日用品超市名列第75名。美女老板吳會(huì)萍笑了，而積極協(xié)助她的客戶經(jīng)理蔣春龍也笑了。

那一份成功的喜悅，甜甜的。

圖為揚(yáng)中市局客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶參加“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”大賽

輝煌一起創(chuàng)

“衷心感謝煙草公司，幫助我提升了店面形象，幫我賺錢(qián)。原來(lái)我是21檔，現(xiàn)在已經(jīng)提升到23檔……”

在江蘇揚(yáng)中煙草“金絲利零售”品牌宣講會(huì)上，德祥便利加盟店崔德祥經(jīng)理面帶微笑做著介紹。

而在會(huì)場(chǎng)上，每位受邀客戶的面前都擺放著一本裝幀精美的小冊(cè)子，題為《金絲利零售德祥便利加盟店成長(zhǎng)記》。大家饒有興趣地翻看著，隨著一幅幅圖片、一組組數(shù)據(jù)，了解著德祥便利加盟店一點(diǎn)一點(diǎn)的成長(zhǎng)之路。

本次活動(dòng)特邀市局營(yíng)銷(xiāo)中心、江蘇中煙鎮(zhèn)江辦事處、工商銀行揚(yáng)中支行進(jìn)行政策解讀，積極宣傳“金絲利零售”商業(yè)品牌，鼓勵(lì)更多的客戶朋友勇敢邁出那一步，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加高端、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著宣講會(huì)的結(jié)束，客戶經(jīng)理們瞬間被“包圍”了。顯然，客戶朋友們對(duì)“金絲利零售”充滿了興趣，表達(dá)著申請(qǐng)加盟的強(qiáng)烈意愿。

2戶合作終端，3戶加盟終端，77戶新現(xiàn)代終端，這是揚(yáng)中市場(chǎng)目前已經(jīng)建成的“金絲利零售”終端?？梢韵胍?jiàn)不遠(yuǎn)的將來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的客戶參與其中，共同推動(dòng)傳統(tǒng)零售終端向數(shù)字化門(mén)店轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者傳遞“便利、舒心、品質(zhì)”的愉悅體驗(yàn)。

圖為“金絲利零售”品牌宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去”。

客戶服務(wù)永無(wú)止境。江蘇揚(yáng)中煙草將認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作部署，積極推進(jìn)工商零高效協(xié)同，堅(jiān)持把零售終端作為“主陣地”，全面提高“通·家·號(hào)”運(yùn)營(yíng)水平，努力把客戶的根本利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，讓越來(lái)越多的零售客戶通過(guò)經(jīng)營(yíng)卷煙增加收入，過(guò)上好日子，增強(qiáng)獲得感、幸福感、歸屬感。（周克瑋   蔣玲）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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