河南蘭考：“心”級(jí)服務(wù)，畫出客戶滿意的最大“同心圓”

“多虧了咱們煙草局的精心指導(dǎo)，我才能有現(xiàn)在這么好的生意，真要說有什么訣竅，唯一的訣竅就是好好配合他們的工作，充分信任他們的服務(wù)指導(dǎo)?！碧m考縣零售客戶馮軍啟經(jīng)營的店鋪生意紅火，來往的顧客絡(luò)繹不絕，每當(dāng)有人向他請(qǐng)教“生意經(jīng)”，他都如是說。

精“心”分析，強(qiáng)化經(jīng)營能力

“當(dāng)初我滿腔熱情和信心開了這家店鋪，以為會(huì)讓我發(fā)家致富，可是由于沒有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，生意一直不溫不火，有的時(shí)候甚至是白忙活，有心想打破那種局面，卻心有余力不足?！瘪T軍啟談及過往，感慨頗多，“幸好有湛經(jīng)理對(duì)我悉心幫助，才有了現(xiàn)在的好生意?！?/p>

馮軍啟口中的湛經(jīng)理是蘭考縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理湛曉曉。在成為馮軍啟的客戶經(jīng)理后，了解到他的困境和想法，湛曉曉千方百計(jì)地幫他蹚出一條新路子，從銷量、盈利和庫存等多維度入手，幫他制定了合理的訂貨計(jì)劃，并根據(jù)店面位置、商圈業(yè)態(tài)、消費(fèi)層次等因素，有針對(duì)性地制定了符合他經(jīng)營實(shí)際的個(gè)性化經(jīng)營策略，全方面地向他傳授營銷的技巧和方法，顯著提高了他的經(jīng)營能力。

用“心”幫助，深化數(shù)字賦能

牽住數(shù)據(jù)“牛鼻子”，才能激活資源“一池水”。

生意好了，又有新的問題接之而來——“營收比以前漲了太多，算賬成了一件大麻煩事兒，光靠紙筆和腦筋根本就算不清，每天都是一本‘糊涂賬’?！?/p>

面對(duì)馮軍啟的新煩惱，湛曉曉幫助馮軍啟安裝了云POS系統(tǒng)店鋪管家，手把手地為他演示系統(tǒng)操作演示，讓他熟練掌握了掃碼入庫、庫存管理、數(shù)據(jù)盤點(diǎn)等操作，讓店鋪管理更加方便、便捷、科學(xué)，算賬的問題也隨之迎刃而解。“每天開門做生意，我第一件事就是打開‘云POS’掃碼系統(tǒng)，一天下來，只要?jiǎng)觿?dòng)手指點(diǎn)一下，就能看到這一天我賣了多少東西、賺了多少錢，店里商品庫存還有多少，一目了然，別提有多方便了，現(xiàn)在這個(gè)掃碼系統(tǒng)就是我經(jīng)營店鋪的‘好助手’?！碧峒啊芇OS’掃碼系統(tǒng)，馮軍啟贊不絕口。

悉“心”服務(wù)，靚化店面形象

“大家的消費(fèi)不斷升級(jí)，只有讓消費(fèi)者舒心，才能帶來更多的客流量，而好的店面形象就是基礎(chǔ)?！彪S著經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)豐富，馮軍啟的經(jīng)營理念也在不斷更新。

在這種理念的引領(lǐng)下，馮軍啟主動(dòng)向客戶經(jīng)理請(qǐng)教店面形象升級(jí)的訣竅，在湛曉曉的一點(diǎn)一滴指導(dǎo)下，馮軍啟大刀闊斧地開始了店面改造——煙酒區(qū)、百貨區(qū)、零食區(qū)、特產(chǎn)區(qū)、文具區(qū)，精細(xì)的分區(qū)劃設(shè)整潔有序；生活繳費(fèi)、復(fù)印打印、送貨上門、快遞代收，多種多樣的便民服務(wù)好評(píng)如潮……新的店面不僅帶來了消費(fèi)者體驗(yàn)上的優(yōu)化，還帶來了客流量上的顯著增長，經(jīng)濟(jì)收益自然也是水漲船高，讓馮軍啟體會(huì)到了更多的“甜頭”。

“服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。聚焦提升客戶滿意度，我們始終堅(jiān)持想客戶之所想、急客戶之所急，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，持續(xù)提升零售客戶的幸福感、獲得感”。蘭考縣煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人表示。（周晨輝  杜洋亮）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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