古鰲科技：用數(shù)字人賦能金融高端客戶關(guān)系管理

古鰲科技推出高凈值客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，讓高凈值客戶享受數(shù)字人提供的尊享服務(wù)

2022年10月，古鰲科技正式公開了數(shù)字人事業(yè)部的全新業(yè)務(wù)——泛金融高凈值客戶關(guān)系管理平臺。

該平臺融合元宇宙、數(shù)字人等元素，旨在為廣大泛金融機構(gòu)解決高凈值客戶日常維護過程中只有“人工”、不夠“智能”的痛點。

在泛金融行業(yè)，高凈值客戶一直是重要的業(yè)績增長來源與最核心的客戶群體，維護好客戶關(guān)系是金融公司重要的工作之一，但目前客戶管理上還存在諸多問題：

站在公司管理者角度，面臨著客戶經(jīng)理形象不統(tǒng)一、客戶經(jīng)理流失會帶走客戶、對客戶經(jīng)理維護高凈值客戶的過程管理較少、主要在事后進行風(fēng)險控制等問題。

站在客戶經(jīng)理角度，面臨著單一客戶經(jīng)理維護用戶數(shù)量多、建立信任周期長、維護客戶動作不規(guī)范、公司提供的話術(shù)“彈藥”較少等問題。

而對于高凈值客戶來說，他們既希望得到尊享服務(wù)、獲得及時的問題響應(yīng)，但同時又不希望被過多打擾。

為了提高泛金融企業(yè)在上述客戶管理中的工作效率，古鰲科技推出了高凈值客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

系統(tǒng)以元宇宙數(shù)字人作為服務(wù)客戶的“門面擔(dān)當(dāng)”，以公司統(tǒng)一輸出的內(nèi)容庫為客戶經(jīng)理提供日常溝通的話術(shù)“彈藥”，以用戶行為數(shù)據(jù)、用戶標簽等數(shù)據(jù)支撐為高凈值客戶提供資訊信息、日常問題回復(fù)、節(jié)日關(guān)懷、友情提示等精準服務(wù)。

形象上，古鰲通過制作公司數(shù)字形象代言人或?qū)I(yè)大咖的數(shù)字人等，構(gòu)建統(tǒng)一形象，讓客戶對公司品牌認知更為統(tǒng)一，同時解決客戶經(jīng)理流失會帶走客戶的問題。

內(nèi)容上，通過圖文、語音、短視頻、超鏈接等多種形式提供行業(yè)資訊、經(jīng)濟形勢研判、行業(yè)研報、理財產(chǎn)品及上市公司報告解讀等，形成統(tǒng)一的內(nèi)容庫，方便客戶經(jīng)理對外輸出時口徑統(tǒng)一、動作統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一。

最后，多級客戶數(shù)據(jù)分析可以更精準的為客戶畫像，了解客戶偏好，通過針對性地內(nèi)容服務(wù)獲得較以往更為豐富的正向反饋。目標管理、過程跟蹤、數(shù)據(jù)看板的呈現(xiàn)也能幫助管理層正確的決策，為客戶服務(wù)團隊提供更好的支持。

目前，這套高凈值客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用在金融合作伙伴的項目中，也希望能有更多的泛金融機構(gòu)有商業(yè)合作機會，該系統(tǒng)可進行本地化部署，解決數(shù)據(jù)安全問題。

　　轉(zhuǎn)自：中國發(fā)展網(wǎng)

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