親情服務(wù)暖人心、我與客戶共成長

“任老板,您看將背柜的卷煙進行集中分類陳列,是不是看著更加美觀……”;“胡老板,聽您說咱這里婚慶需求量比較大,我這專門為咱設(shè)計了大“喜”字陳列方案,您看看怎么樣……”為進一步提升轄區(qū)零售客戶經(jīng)營能力和盈利能力,商水縣煙草專賣局(分公司)從“親情服務(wù)”出發(fā),為客戶量身打造培訓(xùn)指導(dǎo)方案,開展一對一的個性化經(jīng)營指導(dǎo),力求全方位提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平,實現(xiàn)我與客戶共成長。

商水煙草專賣局(分公司)堅持問題導(dǎo)向,通過線上問卷調(diào)查和線下座談相結(jié)合的方式,積極開展客戶需求專題調(diào)研,廣泛收集零售客戶在終端陳列、品牌培育、卷煙營銷、客戶體驗等方面的提升需求,結(jié)合日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題、難題對卷煙客服人員開展有針對性的培訓(xùn)提升;同時,針對客戶需求,積極創(chuàng)新客戶指導(dǎo)模式,利用日常走訪、實地拜訪、誠信小組活動等形式,向零售客戶講解示范卷煙陳列技巧、品牌培育技巧,店鋪經(jīng)營管理技巧等,重點針對零售客戶經(jīng)營中的短板、瓶頸問題展開有針對性的指導(dǎo)提升。此外,針對身患殘疾、孤寡老人等生活不便的零售客戶開展暖心幫扶,力所能及的幫助客戶解決經(jīng)營和生活上的困難。

下一步,商水煙草專賣局(分公司)力爭將親情服務(wù)、暖心服務(wù)作為行業(yè)履行社會責(zé)任的有力抓手,進一步拓寬客戶培訓(xùn)渠道,加強“金葉道”平臺的培訓(xùn)和指導(dǎo)作用,以“零售云學(xué)”和“金葉樂道”模塊為依托,線上線下相結(jié)合,力爭為零售客戶提供更加實用的提升指導(dǎo)服務(wù)。(毛永剛)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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