湖北宜昌夷陵煙草：“兼職團隊”的專注服務

“黨的報告指出，要探索多種渠道增加中低收入群眾要素收入，多渠道增加城鄉(xiāng)居民財產(chǎn)性收入。作為煙草部門，就是要千方百計服務好廣大零售客戶，尤其是助力困難零售戶創(chuàng)利增收。”湖北宜昌夷陵煙草主要負責人說。

如是說，亦如是做。轄區(qū)個別零售戶或因病身體殘疾，或因災突遭不幸，或因弱經(jīng)營不善，但他們不泄氣、不放棄，守一方小店，養(yǎng)一家老小，在勤勞堅持中倔強向上。夷陵煙草黨員先鋒隊看在眼里，記在心間，搖變“兼職團隊”，為他們提供專注服務，進行個性化幫扶。

兼職“尋租客”

秋日的一個早晨，天高氣清，金桂飄香。夷陵區(qū)零售戶易洪濤格外開心，停業(yè)一個月，今天終于再營業(yè)。據(jù)了解，易洪濤因患小兒麻痹癥，手腳行動不便，早期店鋪管理跟不上，顧客上門不多，生意勉強維系。夷陵煙草黨員先鋒隊定期上門服務指導后，盈利空間極大拓展。

圖：為殘疾人零售戶送去米油等生活物資。

正當干勁越來越足時，因城市規(guī)劃，突然被告知要停業(yè)搬遷，易洪濤一下沒了主張。夷陵煙草黨員先鋒隊得知后，火速啟動幫扶行動，一方面耐心開展心理疏導，另一方面變身“尋租客”，發(fā)動多方力量幫忙尋找新的店面。功夫不負有心人，新店被找到，黨員先鋒隊又幫他布置貨品，上門美化店容，傳授銷售技巧，顧客進店率穩(wěn)步提升，經(jīng)營收入也直線上升?！扒岸螘r間我可真的愁壞了，本人出行就不方便，又要到處找門面；還要考慮租金高的租不起，租金低的地段不好沒生意，心里像熱鍋螞蟻一樣。這下踏實了，有煙草服務隊在，再大的困難我都不再害怕了?！币缀闈齽忧榈貙P者說。

兼職“維修隊”

黨員先鋒隊送來的云POS店鋪管理系統(tǒng)、定制款貨架和定期服務指導，也讓鴉鵲嶺鎮(zhèn)三合村殘疾零售戶祁宇楷對經(jīng)營越來越有信心。原來，祁宇楷因車禍雙腿癱瘓，為不拖累家人，躺在床上經(jīng)營一個店鋪，用火鉗遞送商品，處境十分艱難。大家捐款為祁宇楷定制了一個卷煙貨架，內(nèi)置推煙器，供顧客自取，智能又實用，體面解決了遞送難題。

圖：黨員先鋒隊上門為殘疾人零售戶提高幫扶服務。

上門測量尺寸，訂制不銹鋼煙架，同志們或用電鉆打孔，或用鐵鉗擰釘，搖變“維修工”，幫助貨架固定墻面。當?shù)弥胩嵘赇伣?jīng)營水平時，免費為他安裝云POS店鋪管理系統(tǒng)，手把手教他掃碼、查詢。祁宇楷很快掌握了操作技術，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時調(diào)整進貨策略，經(jīng)營收入不斷提升?！皼]有想到，我一個殘疾人，竟然也用上了智能工具?！逼钣羁芍愿锌?。

兼職“搶險隊”

近年來，宜昌夷陵煙草不斷健全機制，對突發(fā)災情提供必要的人力、物力和心理救助。城區(qū)零售戶劉可可因平衡車充電不慎引發(fā)店內(nèi)火災，消防人員滅火后，現(xiàn)場一片狼藉，黨員先鋒隊第一時間上門慰問，并協(xié)助其快速恢復營業(yè)。無獨有偶，去年夏汛，樂天溪鎮(zhèn)遭遇多場特大暴雨，零售戶屈秀芬的小店被山洪沖得一干二凈，她心灰意冷，準備關店外出打工。災后，黨員先鋒隊第一時間上門慰問幫扶，開展心理輔導減壓，緊急向單位請求柜臺支援?！斑@次水災沖走了所有物品，也沖走了我的信心，是你們的及時幫扶讓我有了從頭再來的勇氣?！鼻惴腋屑さ卣f道。去年末，一名零售戶送來繡著“情系客戶、敬業(yè)奉獻，攜手雙贏、共同發(fā)展”的錦旗和一封感謝信，以表達對煙草部門的感謝。

新時代、新征程上，夷陵煙草將持續(xù)充實壯大黨員先鋒隊力量，用心用情用力解決好困難零售戶的急難愁盼問題，助力創(chuàng)利增收，共享美好生活，確保困難零售戶一個也不掉隊。（陳華爽）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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