助企紓困“煙商貸”，注入發(fā)展新動(dòng)能

“林經(jīng)理，我的貸款已經(jīng)到賬了，這可真是幫了我大忙了！我們互助小組里還有幾個(gè)客戶(hù)也咨詢(xún)我這個(gè)怎么辦理的，我跟他們一介紹，他們也都很心動(dòng)，還主動(dòng)問(wèn)我要了和我對(duì)接的銀行負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式呢。”這是澠池縣卷煙零售商戶(hù)王翠發(fā)給客戶(hù)經(jīng)理的一段話(huà)，字里行間都難掩她此時(shí)激動(dòng)的心情。

客戶(hù)服務(wù)有“溫度”

“辛經(jīng)理，最近我的手頭資金有點(diǎn)緊張，下次訂不了貨可怎么辦呀？”剛上班，客戶(hù)經(jīng)理辛?xí)早婢徒拥搅松虘?hù)王翠打來(lái)的求助電話(huà)。王翠是澠池縣一位優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的卷煙零售商戶(hù)，小店生意一直十分紅火，怎么會(huì)突然資金不足呢？一經(jīng)詢(xún)問(wèn)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是最近親戚急用錢(qián)，把錢(qián)借給了親戚，這才讓她手頭資金周轉(zhuǎn)犯了難。

“您別著急，我們馬上幫您想想辦法！”了解到具體情況后，澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）主動(dòng)作為，深入開(kāi)展我為客戶(hù)辦實(shí)事活動(dòng)。一方面，客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，摸排自己轄區(qū)內(nèi)卷煙零售商戶(hù)資金周轉(zhuǎn)情況，統(tǒng)計(jì)資金周轉(zhuǎn)困難的客戶(hù)名單并上報(bào)部門(mén)，為下一步解決資金處理難題提供信息支撐。另一方面，主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政銀行等金融機(jī)構(gòu)，共同商討解決之法，為零售商戶(hù)解決“燃眉之急”。

解決問(wèn)題有“速度”

“經(jīng)和中國(guó)建設(shè)銀行協(xié)商，大家如果訂購(gòu)卷煙資金不足，需要貸款的，利率在3.6厘左右?！笨蛻?hù)經(jīng)理通過(guò)微信群通知需要貸款的卷煙零售商戶(hù)。

“我們要怎么貸款？能貸多少額度？”

“我們和銀行方面聯(lián)系過(guò)了，需要貸款的商戶(hù)可以?huà)呙枭厦孢@個(gè)二維碼，加入我們的貸款業(yè)務(wù)群，這里面有銀行相關(guān)的負(fù)責(zé)人，他會(huì)為你們講解貸款政策以及具體的辦理流程，大家有什么問(wèn)題都可以在群里發(fā)消息詢(xún)問(wèn)或者打電話(huà)咨詢(xún)?！?/p>

澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）經(jīng)過(guò)和多家銀行的多次協(xié)商溝通后，聯(lián)合中國(guó)建設(shè)銀行推出了“煙商貸”，從減少貸款利息和提高貸款額度兩個(gè)方面為零售商戶(hù)爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠，為卷煙零售商戶(hù)提供了一條可行之路?？蛻?hù)經(jīng)理在全面了解貸款信息后，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，第一時(shí)間對(duì)零售商戶(hù)進(jìn)行貸款政策宣傳，力求以最快的速度幫助零售商戶(hù)們解決難題。

同時(shí)，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，如今只要在手機(jī)上就可以操作，就可以足不出戶(hù)，直接在手機(jī)上完成貸款過(guò)程，并且有額度的話(huà)當(dāng)天就可以放款，這也大大減少了我們商戶(hù)們的貸款周期和等“貸”時(shí)間。

三季度以來(lái)，就有200多名商戶(hù)使用“煙商貸”成功貸款2000多萬(wàn)，為商戶(hù)創(chuàng)收近200萬(wàn)，不僅解決了店鋪資金周轉(zhuǎn)苦難的問(wèn)題，也大大提升了店鋪的盈利水平。

確保落實(shí)有“力度”

“王經(jīng)理，你看我們幾個(gè)這年齡也大了，你們說(shuō)的那些手機(jī)上的操作我們都不太懂，讓其他人幫忙我們也不太放心，你能不能幫我們看看這應(yīng)該怎么弄？”客戶(hù)經(jīng)理王寒冰耐心地為年齡較大的零售商戶(hù)們講解了一個(gè)多小時(shí)，為他們答疑解惑，終于成功幫助他們學(xué)會(huì)了操作方法，看著大家臉上洋溢的笑容，王寒冰也由衷地感到開(kāi)心。

“王姐，咱的貸款辦好了嗎，店里最近情況怎么樣了呀，這次報(bào)煙應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了吧？”

“沒(méi)問(wèn)題了！我要給你們客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊，還要多虧你們的幫忙，有了‘煙商貸’，我這心里的大石頭可算是落地了，店里的生意也越來(lái)越好了，感謝你們！”

客戶(hù)經(jīng)理正在指導(dǎo)商戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上貸款

自“煙商貸”服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，為澠池縣零售商戶(hù)緩解資金壓力，大大提振了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，也為他們今后的店鋪發(fā)展注入了新的發(fā)展動(dòng)能。今后，澠池縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，利用好眼耳手口發(fā)現(xiàn)零售商戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，并有針對(duì)性一一解決，不斷提高自身服務(wù)能力和服務(wù)水平。（張珮潔）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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