“太感謝你們了，早晚溫差這么大，你們忙乎半天了，把店里收拾的井井有條，連口水也不喝，讓我說什么好呀！”零售客戶溫鈺婉拉著客戶經(jīng)理的手說道。
位于淅川縣北區(qū)的零售客戶溫鈺婉，是一位企業(yè)退休職工，為了解決老太太“閑不住”，兒女幫其開了這家副食煙酒店，由于小店空間有限，物貨較多，所以堆放雜亂。這段時間正值全縣卷煙零售客戶基礎(chǔ)形象提升攻堅期，淅川縣煙草專賣局負責(zé)人楊飛曾兩次走訪溫鈺婉經(jīng)營的小店，勸說老太太改造店面、提升形象。特別是第一次，當(dāng)楊飛信心滿滿的說明來意，卻迎來老太太“一盆涼水”：“我就這樣，不改！”
“三顧”送錦囊
老太太說：“雖然現(xiàn)在店里生意確實在不太好，但好歹也夠填飽肚子。我都這個歲數(shù)了，也已習(xí)慣這種銷售狀態(tài)，再怎么改形象、在怎么提升，賣東西不還是那個樣，你這不是叫我花冤枉錢嘛？”
勸說無果而歸的楊飛，在接下來的時間里，開始收集起附近那些店面改造后的靚麗照片和盈利提升對比，準(zhǔn)備去小店再給老太太說說看，希望她能動心接受。然而像上次一樣，任他怎么勸說，老太太依然不同意“你們純屬沒事找事，改了以后對生意能有多大影響？！”
楊飛一下子被噎住，也不知道該怎么勸說老太太，可眼前店鋪生意每況愈下又是眼見的事實。有些無奈的他回到單位里左思右想，看著公司對面已經(jīng)升級改造氣派的店鋪。突然下定了決心。
“大姐，你改了店面如果生意沒有好轉(zhuǎn)，裝修的錢我個人替你掏一半?！睏铒w第三次來溫鈺婉說，老太太聞言一愣，半信半疑的看向他，“我改店，你掏錢？”
“對！不是因為我錢多沒處花，而是我確定改了以后生意一定會更紅火?！睏铒w信心滿滿的說道。
有了這個包票，老太太終于答應(yīng)升級店面。在合理規(guī)劃后，經(jīng)過幾天的裝修，原先的小賣部“鳥槍換炮”，遠遠看去既明亮又氣派。之后的情況，也正如楊飛所言，生意一天天變好，這讓老太太驚喜不已。
“賣的還是那些東西，價錢還是那個價錢，怎么生意就變好了，你告訴我是咋回事？”老太太忍不住問道。
“原先店面破舊，店里黑咕隆咚，誰愿意進？現(xiàn)在店里整潔明亮，服務(wù)升級，人家就愿往里走。這人流量一多，貨賣得不就多了？”楊飛笑著說。
“原來你是咱煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)啊，不是咱客戶經(jīng)理告訴我，我還一直蒙在鼓里呢！”老太太想著前幾次的不愉快“干仗”有點不好意思的說，“你說得對！以后再有啥好點子一定跟我說，我信你！”老太太高興的眼睛瞇成一道縫。
店裝升級迎紅火
今年以來，淅川縣煙草專賣局緊緊圍繞“加盟終端樹形象、現(xiàn)代終端提質(zhì)量、普通終端齊變樣”總基調(diào)，對全縣零售客戶開展提質(zhì)攻堅活動，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，深入基層一線，為零售客戶門店改頭換面。做為服務(wù)行業(yè)人員，最開心的事情莫過于客戶的認(rèn)可，在未來的日子里，將一如既往恪守“兩個至上”的行業(yè)價值觀，不斷充實自我，提升自我，持續(xù)為客戶提供行之有效的增值服務(wù)，用熱情服務(wù)溫暖客戶之心！（張科）
轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)
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