將心比心待客戶，凝心聚力共成長

“王經(jīng)理,我這銀行卡咋用不成了,上午扣款可咋整呢,我兒子兒媳沒在家,我年紀大了也看不明白......”

“郝老板你別急,我現(xiàn)在過去帶你去銀行看看?！?/p>

商水縣煙草公司客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理王天林驅(qū)車來到了距離縣城35公里的郝崗鎮(zhèn),仔細詢問原來是客戶更換了手機號碼,沒有在銀行同步信息導(dǎo)致不能收到驗證碼。王天林幫忙把客戶送到銀行,及時更改了預(yù)留電話號碼,終于趕在訂購時間截止前把問題解決。

商水縣煙草公司強調(diào)客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶過程中,要多為客戶辦實事,完善親情化服務(wù)的同時創(chuàng)新工作形式,走出一條富有特色的客戶服務(wù)路。

“客戶經(jīng)理們給我們制作了很多有意思的小視頻,有講怎么經(jīng)營店鋪的,有講防疫小知識的,還有總結(jié)學(xué)習(xí)二 十大會議精神的,我在店里空閑的時候點開零售云學(xué)平臺看看,可有意思了,還能長知識?！鄙趟h張明鄉(xiāng)的煙草零售客戶張老板向我們說道。

零售云學(xué)是煙草公司在企業(yè)微信上專門為廣大零售客戶開設(shè)的學(xué)習(xí)平臺,依托零售云學(xué),客戶經(jīng)理充分發(fā)揮帶頭作用,普及卷煙品牌知識,分享終端經(jīng)營技能,交流客戶服務(wù)等零售技巧,既幫助零售客戶精準掌握行業(yè)相關(guān)政策,又圍繞零售業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新趨勢、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),助力零售客戶更新經(jīng)營理念,提高現(xiàn)代化經(jīng)營水平,保證客戶收獲滿滿“干貨”。

幫助客戶注冊零售云學(xué)平臺

“’滴’的一聲,掃碼就成功了,然后再點收銀結(jié)賬,不用擔(dān)心自己會算錯價格了,還能看到每個月銷售數(shù)據(jù),盈利情況,實在是方便?！鄙趟h譚莊鎮(zhèn)零售客戶沈老板開心的說道,“訾經(jīng)理過來幫我分析銷量、毛利,還給我提出庫存建議,我也慢慢學(xué)會了合理安排資金,避免了斷貨或者庫存積壓現(xiàn)象。”

新形勢下,更新經(jīng)營理念,提高經(jīng)營能力,對廣大零售客戶來說尤為迫切。煙草公司免費提供云POS店鋪管家系統(tǒng),幫助零售客戶實現(xiàn)有效的進銷存管理和精準商品動銷分析,同時也為消費者提供了方便快捷購物體驗。對于試運行客戶,商水煙草客服部終端經(jīng)理進行一對一培訓(xùn),手把手教操作,做到免費使用、免費升級、免費培訓(xùn)、免費維護,運用店鋪系統(tǒng),讓老板心里有了“明白賬”,提高了店鋪信息化水平、提升了零售客戶經(jīng)營質(zhì)量。

手把手教客戶操作店鋪管理系統(tǒng)

下一步,商水縣煙草公司將繼續(xù)結(jié)合零售客戶實際需要,拓寬工作思路,進一步提升客戶經(jīng)理知識和技能,真正做到“發(fā)展同心、工作同心、服務(wù)同步”,持續(xù)助力“我與客戶共成長”。(王千滙)

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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