近日,淮北市煙草專賣局(公司)聚焦客戶服務水平提升,做好“三心服務”,努力提升客戶滿意度。
做好貼心客戶服務。依據需求開展差異化服務,加大拜訪頻次,靈活選擇拜訪方式,針對性開展客戶分檔、貨源投放、規(guī)范經營、誠信等級管理等政策的宣傳。圍繞客戶贏利水平提升,強化客戶經營指導,確?？蛻羰炀氄莆战K端系統(tǒng)使用方法,運用好銷售查詢、利潤分析、會員管理等模塊,提升客戶經營能力,改善客戶服務質量。
做好舒心問題解決。利用“互聯網+”技術暢通客我溝通渠道,加強客我溝通交流,實時掌握客戶動銷情況,收集客戶的意見問題,對癥下藥提供幫助。提高響應的及時性,做到有訴求必有反饋,有問題必有應對。
做好同心考核激勵。完善考核內容,將客戶滿意度作為營銷月度考核的重要內容,明確激勵辦法,建立獎懲機制,發(fā)揮考核激勵促進作用,引導營銷人員積極改善客戶服務質量,提升客戶服務水平。(武路)
轉自：永州新聞網
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