建行華能德州發(fā)電廠支行：多措并舉推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

建行華能德州發(fā)電廠支行認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管規(guī)定和上級(jí)行要求，按照“預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、有效處置”工作原則，扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)。

提高政治站位，不忘發(fā)展初心。充分認(rèn)識(shí)消保對(duì)社會(huì)和諧、金融穩(wěn)定及銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用，做到嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管和上級(jí)行要求，以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，切實(shí)解決百姓“急、難、愁、盼”問(wèn)題，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

密切聯(lián)系群眾，強(qiáng)化消保宣傳。引導(dǎo)消費(fèi)者知悉“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、信息安全權(quán)”等八項(xiàng)權(quán)利和爭(zhēng)議解決方式。制定宣傳計(jì)劃，制作宣教視頻等線上宣教材料，開展線上宣教活動(dòng)，同時(shí)線下走進(jìn)高校、代工單位開展金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳，引導(dǎo)客戶増強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；重視提升適老服務(wù)，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，跨越數(shù)字鴻溝，享受科技進(jìn)步下的金融服務(wù)。

規(guī)范員工行為，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售與服務(wù)行為，執(zhí)行好“雙錄”系統(tǒng)使用，加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，強(qiáng)化征信信息管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢査力度。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，暢通溝通渠道。構(gòu)建全方位投訴管理體系，壓實(shí)消保管理主體責(zé)任，暢通客戶問(wèn)題受理渠道，加強(qiáng)投訴分析和溯源整改，將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)提升動(dòng)能，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗(yàn)。

建行華能德州發(fā)電廠將持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升消保服務(wù)溫度。（通訊員：劉迪 陳娟娟）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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