張春燕：客戶(hù)的好幫手 同事的好大姐

平凡鑄就偉大,英雄來(lái)自人民。每一份偉大的成就,無(wú)不立足于平凡的崗位和工作;每一段不凡的人生,無(wú)不依托于平凡的日積月累。東陽(yáng)煙草就有這樣一名黨員客戶(hù)經(jīng)理,她叫張春燕,于1999年加入東陽(yáng)煙草,歷任網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤,倉(cāng)管員,電訪(fǎng)員,后來(lái)縣市合并,又去往金華工作,在2010年回到東陽(yáng)后成為了一名女客戶(hù)經(jīng)理。女性特有的親和力,讓她與同事打成一片,相處融洽;細(xì)致的觀(guān)察力,讓她能夠更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;堅(jiān)韌的毅力讓她能夠一直默默的耕耘在平凡的崗位上。這一耕就是二十四年,二十四年的光陰也讓她在這平凡中綻放出不一樣的精彩。

勇挑重?fù)?dān)的共產(chǎn)黨員

張春燕同志是客戶(hù)經(jīng)理,更是一名黨員,在平時(shí)的工作中,她總是以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,奮勇?tīng)?zhēng)先,攻堅(jiān)克難。2018年初,公司提出了要建設(shè)終端示范區(qū),要求終端要連街成片。大家都知道,這是一塊難啃的硬骨頭,要連街成片,意味著那一塊區(qū)域?qū)⒉淮嬖谌魏嗡澜?但每一塊區(qū)域總會(huì)有那么幾個(gè)釘子戶(hù)不愿意配合公司的新政策。任務(wù)一下來(lái),沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)經(jīng)理肯接手這個(gè)燙手的山芋,然而,當(dāng)時(shí)作為橫店市場(chǎng)部唯一的女客戶(hù)經(jīng)理,也是共產(chǎn)黨員的張春燕站出來(lái)主動(dòng)請(qǐng)纓。當(dāng)時(shí)她主要負(fù)責(zé)橫店片區(qū),橫店鎮(zhèn)區(qū)房租高,而合同又是每年一簽,因此店面轉(zhuǎn)手率高,客戶(hù)成長(zhǎng)意愿不強(qiáng)。面對(duì)重重困難,張春燕不講條件、不計(jì)回報(bào),義無(wú)反顧接下重任。

為做好終端示范區(qū)的連片工作,張春燕經(jīng)常加班加點(diǎn),她堅(jiān)信只要努力,一定能夠成功,一次不行就兩次,兩次不行就三次,堡壘終會(huì)被攻克。通過(guò)對(duì)釘子零售戶(hù)培訓(xùn)指導(dǎo),分析零售戶(hù)店面形象對(duì)生意的影響,介紹加入現(xiàn)代終端能夠帶來(lái)的變化和好處,并定期組織誠(chéng)信互助小組參觀(guān)形象示范店,逐步勸服零售戶(hù)進(jìn)行終端提升。通過(guò)不懈努力,張春燕建成現(xiàn)代終端78戶(hù),占比40%,初步達(dá)成橫店鎮(zhèn)區(qū)現(xiàn)代終端無(wú)死角的局面。

解困扶貧的好幫手

作為一名基層一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理,張春燕觀(guān)察入微,服務(wù)周到,全方位幫助零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)。橫店江南路路口的傳家煙酒,是張春燕扶持建立的第一家香溢加盟店。起初該店商品五花八門(mén),店面雜亂無(wú)章,張春燕一上門(mén)溝通,老板娘就大吐苦水,抱怨生意和房租,言必稱(chēng)“這個(gè)地方呆不牢”。

為了更好的服務(wù)客戶(hù),張春燕對(duì)零售戶(hù)的基本情況進(jìn)行詳細(xì)了解分析,發(fā)現(xiàn)老板娘一直在忙著辦理孩子入學(xué)的事,沒(méi)有心思進(jìn)行經(jīng)營(yíng)提升。了解到這一情況后,張春燕主動(dòng)幫忙協(xié)調(diào)。再次登門(mén),老板娘韋施萍拉著張春燕的手一個(gè)勁的道謝。為了幫助零售戶(hù)更合理的利用店堂空間,張春燕又幫忙進(jìn)行店面設(shè)計(jì)規(guī)劃,舍棄了一部分低動(dòng)銷(xiāo)的商品,并進(jìn)行了分區(qū)陳列展示,將煙柜放置在最顯眼的店門(mén)口位置。通過(guò)形象提升,該店卷煙銷(xiāo)量得到了大幅度的提升,特別是高檔卷煙的銷(xiāo)量提升了40%,整個(gè)店的營(yíng)業(yè)額也比之前增加了45%,借用老板韋施萍的話(huà)說(shuō):“我得到的一切都離不開(kāi)張經(jīng)理的關(guān)懷,沒(méi)有張經(jīng)理的指導(dǎo),就沒(méi)有現(xiàn)在的我?！?/p>

張春燕一直重視對(duì)片區(qū)內(nèi)弱勢(shì)零售戶(hù)的幫扶工作。零售戶(hù)張慶祥是位殘疾人,店主一家三口都是靠小賣(mài)部經(jīng)營(yíng)為生,同時(shí)還接些手工活來(lái)填補(bǔ)家用。在平時(shí)走訪(fǎng)時(shí)張春燕就會(huì)幫助其做些力所能及的事,幫忙整理柜臺(tái),收拾貨架,碰上手工活來(lái)不及做要趕工,張春燕會(huì)利用休息時(shí)間幫助他們加班加點(diǎn)趕急件,并鼓勵(lì)零售戶(hù)要樂(lè)觀(guān)積極地面對(duì)生活。每逢節(jié)假日還會(huì)去探望他們,為他們送上一份節(jié)日祝福,真正把幫扶落到實(shí)處,落在零售戶(hù)的心中。贏得了客戶(hù)的認(rèn)可,卻也迎來(lái)了家人的抱怨,張春燕的家就在橫店,但是她卻從不回家吃午飯,午休時(shí)間也總是在忙著為零售戶(hù)服務(wù),下班了只要零售戶(hù)一有事情找她,她總能第一時(shí)間趕到,家里兩個(gè)孩子都抱怨說(shuō):媽媽只知道忙自己的工作,從來(lái)都沒(méi)有時(shí)間陪我們。

聚合同事的好大姐

張春燕作為市場(chǎng)部入行最早的老員工,又是工作上當(dāng)仁不讓的模范標(biāo)兵,是“欽定”的新員工導(dǎo)師,幫助一位又一位新員工成長(zhǎng)?！坝欣щy,找張姐?！边@是市場(chǎng)部新員工經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)?？蛻?hù)經(jīng)理工作紛繁復(fù)雜,育品牌、建終端、推廣非煙、推進(jìn)四全門(mén)店建設(shè)等等,很多的同事只能跟著任務(wù)走,張春燕積極總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)幫扶身邊同事,與年輕客戶(hù)經(jīng)理、新轉(zhuǎn)崗?fù)陆Y(jié)成互助小組。她常常利用自己的休息時(shí)間,帶領(lǐng)年輕員工走市場(chǎng)、訪(fǎng)客戶(hù),面對(duì)面進(jìn)店指導(dǎo)裝修改造,手把手教學(xué)商品陳列方法,毫無(wú)保留地傳授與客戶(hù)溝通的技巧方法。

疫情期間,上級(jí)要求市場(chǎng)部全體員工上下班兩點(diǎn)一線(xiàn),在市場(chǎng)部線(xiàn)上走訪(fǎng)辦公,盡量不在外面吃飯。得知此事,張春燕與大家商量如何做到安全防疫與健康飲食兩不誤,并提出由她利用午休時(shí)間為大家制作營(yíng)養(yǎng)午餐,“就像個(gè)大姐姐一樣照顧我們,太暖心了!”同事們這樣說(shuō)。作為市場(chǎng)部唯一的女性,辦公場(chǎng)所衛(wèi)生常年都由張姐負(fù)責(zé)清理;每當(dāng)節(jié)假日值班,張姐總是搶著包攬“我家離公司最近,就由我來(lái)值班好了”。

張春燕辛勤熱情的付出也得到了公司的肯定,她連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者,在平凡中造就了不起。(浙江東陽(yáng):馬曉偉、徐朝陽(yáng))

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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