從智慧門店到數(shù)字資產(chǎn)，芙艾醫(yī)療的數(shù)字化之路

作者：君曼

2011年至今，隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式的成立，皮膚管理行業(yè)在我國(guó)進(jìn)入高速發(fā)展階段。同時(shí)，該行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，也從公立醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)，逐步過渡到專業(yè)的智慧醫(yī)療管理系統(tǒng)。以PhiSkin Group的數(shù)字化發(fā)展為例，其醫(yī)療管理系統(tǒng)，主要經(jīng)歷了綜合管理系統(tǒng)、智慧門店系統(tǒng)管理和最新的第三代數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)三大發(fā)展階段。

在第一階段，隨著快速以太網(wǎng)和大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)日益盛行，網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)院管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)成為可能。在這樣的背景下，部分具備信息技術(shù)力量的醫(yī)院開始開發(fā)醫(yī)院管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱HIS），HIS在設(shè)計(jì)理念上以患者為主，注重以醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)和物資三條線貫穿整個(gè)系統(tǒng)。早在2012，黃侃就開始進(jìn)行IT智能化方面的布局和嘗試。為達(dá)成服務(wù)流程細(xì)節(jié)監(jiān)控及精細(xì)化分析，黃侃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了自己的HIS系統(tǒng)力圖實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)上的綜合性。應(yīng)用上，醫(yī)院內(nèi)部管理與臨床系統(tǒng)并重，努力覆蓋各個(gè)部門，涵蓋了人事、市場(chǎng)、門店、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、信息等綜合的信息，所有的智能系統(tǒng)通過數(shù)字化管理來提升整個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)公司的運(yùn)營(yíng)效率。在黃侃的手機(jī)上，我們看到了PhiSkin正在使用的各類數(shù)字化系統(tǒng)的界面。

到了第二階段，黃侃率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開始搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，PhiSkin Group首創(chuàng)了智慧門店系統(tǒng)來提升整個(gè)門店系統(tǒng)的智能化會(huì)員系統(tǒng)的管理，提升客戶的門店體驗(yàn)。例如，在客戶預(yù)約時(shí)，傳統(tǒng)的做法是人工預(yù)約，而PhiSkin 則通過系統(tǒng)預(yù)約，系統(tǒng)可全面根據(jù)客戶的需求，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前的醫(yī)生、房間、項(xiàng)目數(shù)量和客戶所到門店的運(yùn)營(yíng)情況，給出客戶三個(gè)優(yōu)選方案讓客戶自主選擇，全程實(shí)現(xiàn)了零人工，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)還節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。如今，芙艾已初步形成了智能管理體系，可實(shí)現(xiàn)對(duì)每位客戶的跟蹤服務(wù)、每臺(tái)設(shè)備的使用率監(jiān)控及醫(yī)生與專家的預(yù)約管理。目前，芙艾的智能硬件與旗下微商城、天貓旗艦店也已達(dá)成數(shù)據(jù)層面的資源共享。

黃侃通過引入國(guó)際上先進(jìn)的女性健康全生命周期管理理念，在原有數(shù)字化系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新增了專業(yè)的醫(yī)療全生命周期線上流程，從客戶的預(yù)約、到訪、接待、咨詢、面診、收銀、治療、離店，到術(shù)后回訪的智能化、自動(dòng)化管理，提高術(shù)后滿意度和復(fù)購(gòu)率。將機(jī)構(gòu)和客人的管理由以往的“做一錘子生意”可變成“做一輩子生意”。

目前，PhiSkin已進(jìn)入第三階段，即數(shù)字資產(chǎn)管理階段。PhiSkin模式充分“不受地域控制、不受儲(chǔ)存空間限制、隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公”等特點(diǎn)，通過多個(gè)客戶來源渠道，精準(zhǔn)追蹤客戶行為，做360度客戶畫像分析，通過RFM模型，對(duì)客戶進(jìn)行分層，針對(duì)不同客戶群體做精準(zhǔn)營(yíng)銷，助力機(jī)構(gòu)的持續(xù)盈利。

云計(jì)算的出現(xiàn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給予了PhiSkin數(shù)字化管理的必要條件，PhiSkin的數(shù)字化模式利用云存儲(chǔ)做中心化的基礎(chǔ)設(shè)施部署，將機(jī)構(gòu)的部署工作向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)移，以簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)備工作。黃侃決定利用技術(shù)進(jìn)步帶動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“以軟件為中心”開始向“以服務(wù)為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，芙艾醫(yī)療在提升品牌原有效益層面上，連接各產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級(jí)。從第一代的綜合管理系統(tǒng)，到第二代的智慧門店系統(tǒng)，再到最新的第三代數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)，芙艾醫(yī)療的每一次轉(zhuǎn)型均領(lǐng)先于行業(yè)，都是創(chuàng)始人黃侃數(shù)字化管理企業(yè)思維的體現(xiàn)，不僅僅能夠大幅提升公司的運(yùn)營(yíng)效率，也讓品牌跟隨時(shí)代的步伐實(shí)現(xiàn)步步跟進(jìn)，步步為贏。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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