從“三角眼”到“五角星”

“抓住那個(gè)三角眼，他是倒煙販子！”這是多年前老胡最害怕聽到的聲音?，F(xiàn)在，他再也不會(huì)聽到這句話了，因?yàn)檎捞雇荆?jīng)營(yíng)素質(zhì)提升的同時(shí)，已從“三角眼”變成了“五角星”。

投機(jī)倒賣原非本意，美好生活才是追求

“我也曾經(jīng)希望通過做點(diǎn)小生意過日子，但是家里老人生病，孩子又要上學(xué)，實(shí)在沒辦法，才會(huì)鋌而走險(xiǎn)?！崩虾莻€(gè)老實(shí)本分的人，但法律意識(shí)薄弱，為了養(yǎng)活一家老小，他到處找緊俏卷煙倒賣，常常成為專賣突擊檢查的對(duì)象。

“有一段時(shí)間，我和朋友常到寧波旅游，買了幾十條緊俏煙，也不知道自己違法。后來被專賣抓到了，罰了不少錢。后來，我看到煙草專賣管理人員就害怕，心理壓力很大?！崩虾钠拮訉?duì)筆者描述當(dāng)時(shí)的感受。

有一次，老胡聽說朋友的小孩相親了很多次總是失敗，都是因?yàn)榧依镄〉昕偸怯羞`法案件，名聲不好。這件事觸及了老胡與妻子吳阿姨的軟肋，他們育有一女，也是讀大學(xué)的年紀(jì)了，女兒的心愿就是以后能夠成為一名人民公仆。

“現(xiàn)在很多單位都是要審查的，可不能因?yàn)槟銈儍蓚€(gè)耽誤了前程?！钡拇_誠(chéng)如朋友們的勸諫，他們本意是為了孩子有個(gè)好未來，如果賺到了“錢”程，卻丟掉了女兒的前程，又有什么意義呢？

老胡和妻子下定決心，及時(shí)走上正道，再也不碰外地?zé)熈耍侠蠈?shí)實(shí)做生意，用他們的原話說是“不能耽誤孩子”。

成功沒有捷徑，但有朋友相助

下定決心要改變經(jīng)營(yíng)之道，老胡馬上動(dòng)起了腦筋，永康煙草的客戶經(jīng)理引導(dǎo)他與優(yōu)秀零售終端永康市盛杰超市結(jié)對(duì)，盛杰超市先進(jìn)的理念讓老胡明白依靠聰明才智和辛勤努力，能過上踏實(shí)的好日子。

圖為老胡參加城鄉(xiāng)互助小組活動(dòng)

“因?yàn)榻Y(jié)對(duì)和參與培訓(xùn)，我才了解到別人的生意經(jīng)，原來不用投機(jī)也可以成功。”老胡和吳阿姨后來參與了多次互助小組交流，發(fā)現(xiàn)原來銷售當(dāng)中不只是打價(jià)格戰(zhàn)，也不僅僅是爭(zhēng)奪貨源，其實(shí)根本的競(jìng)爭(zhēng)是留住消費(fèi)者。

比如吳阿姨學(xué)到了“異議處理的三步法”后，在銷售中有條理地開展溝通，逐漸掌握了和消費(fèi)者處好關(guān)系的訣竅，運(yùn)用到鞏固消費(fèi)者會(huì)員上，店里回頭客變多了，消費(fèi)者粘性明顯變高。

“我以前自己都不知道會(huì)員積分怎么使用，卻老讓消費(fèi)者加會(huì)員。后來研究之后才知道可以通過答題獲得獎(jiǎng)品、用積分換話費(fèi)，現(xiàn)在我和一圈的鄰居都用了起來，會(huì)員發(fā)展再不是問題。”老胡通過與會(huì)員一同答題競(jìng)獎(jiǎng)的形式，圈住了一群活躍會(huì)員。

追逐星光才會(huì)變幸福

“做生意還是要走出去，把經(jīng)驗(yàn)學(xué)進(jìn)來，姨媽這里就是有了經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)才有了起色，現(xiàn)在我也來取經(jīng)，希望家里生意也能好起來。”從鄉(xiāng)下趕來學(xué)習(xí)的外甥女小應(yīng)充滿對(duì)未來的向往。

圖為吳阿姨向侄女介紹如何使用雙屏機(jī)查詢會(huì)員

年輕人學(xué)的快，現(xiàn)在小應(yīng)店里的消費(fèi)者活性大幅提升，逐漸成為本村零售戶中的翹楚，并且她積極改善店堂內(nèi)外，顧客的單筆消費(fèi)均值也從原先的13.4元提升到了35元，在訂單結(jié)構(gòu)和營(yíng)業(yè)總額上實(shí)現(xiàn)了突破。

如今，老胡不但成了小應(yīng)追逐的星光，也激勵(lì)了周邊的零售戶，可謂“星星之火可以燎原”。通過城鄉(xiāng)互助和終端交流，像老胡這樣經(jīng)營(yíng)能力大幅提升的零售戶越來越多，他們的經(jīng)營(yíng)狀況也越來越好”,一顆顆“五角星”越來越閃亮。（曹俊豪）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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