花香芬芳引客來 店鋪“蝶變”生意旺——祁祁的“三流”生意經(jīng)

來自江蘇的祁宏娟是一位典型的江南妹子,落落大方而又耐心細致,且富有現(xiàn)代年輕人的創(chuàng)業(yè)朝氣,今年35歲,大家都親昵的叫她“祁祁”。2020年祁祁來龍游縣城經(jīng)商開店,經(jīng)營有卷煙、酒類、土特產(chǎn)等商品。2022年加入了煙草公司加盟店的建設(shè)行列,生意也是越來越紅火。

怎樣吸引客戶呢?——引流

記得有這樣一則軼事:曾國潘曾經(jīng)對他兒子說,如果你喜歡一只蝴蝶,千萬不要去追它,因為你是追不上它的,你應(yīng)該去種花種草,等到春暖花開的時候,會有更多的蝴蝶飛回來?；ㄏ愕詠?做生意也一樣,那怎樣吸引客戶來呢?這就是“引流”。

顧客不是坐在店里等來的,應(yīng)該用什么樣的方法把顧客吸引過來呢?她是2020年獨自從江蘇來龍游開店,開始的時候?qū)堄畏窖月牪欢粫f。要怎樣吸引顧客來店里,是祁祁那段時間天天都在想的問題。

她是外地人,就想把顧客當作娘家人,做到熱情待客。為來店的顧客提供方便雨具和免費茶水,應(yīng)急充電。漸漸地,進店顧客就明顯多了起來。今年,在煙草公司的指導下,她積極主動地加入了“香溢紅色驛站”建設(shè)隊伍,店里又增添了針線縫補、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。這些超值便民服務(wù)為店里增添了不少人流量?；ㄏ愕詠?店鋪為消費者的暖心便民服務(wù),吸引了更多的消費者,也贏得了良好的口碑。

客戶來了怎么辦?——截流

如果客戶就是來看看就走了,那就等于沒有成交,應(yīng)該用什么方法讓顧客購買,客戶來了怎么辦?這就是“截流”。

隔著一條街道,祁宏娟的店鋪對面就是城鄉(xiāng)公交客運中心,人流量比較多。也是附近店鋪的“兵家必爭之地”,大家都想著如何把更多客戶留下來。

零售客戶在店內(nèi)使用雙屏機查詢數(shù)據(jù)。

“現(xiàn)在店鋪的經(jīng)營方法也和以前不一樣了,雙屏機就是店里的一個智能的帳房先生,用手點一點香溢通系統(tǒng)就能查詢自己店里的經(jīng)營情況”全商品掃碼銷售、多方式支付等這些功能方便了她管理店鋪,也方便了消費者,真的已經(jīng)成了她店鋪經(jīng)營的“好幫手”。

“在煙草公司客戶經(jīng)理的幫助下,我對店堂的商品進行重新陳列布置,同時,我和酒仙網(wǎng)酒業(yè)進行合作,購進了多種不同酒類,還增添了土特產(chǎn)商品,為更好的向顧客宣傳推介,我對商品的產(chǎn)地、特色、價格都了如指掌。”美好的購物環(huán)境和豐富的經(jīng)營品種,可以使客戶在店的時間更長,購買商品的機會也就更大啦!

現(xiàn)在疫情還在,祁祁想著顧客肯定對健康安全最看重了。于是,她就用消毒水一天噴灑三、四次,進行店堂衛(wèi)生消毒。有的來店顧客沒有戴口罩,她就無償贈送他們,也提醒他們要做好自我防護。

“誠信待客,讓顧客安全購物,放心消費?！边@是祁祁自開店以來,一直深埋在自己內(nèi)心深處的想法,如今,她也正用實際行動踐行著自己的初心。

怎樣讓客戶重復(fù)來呢?——回流

寧可一個客戶來1000次,也不能讓1000個客戶只來一次,用什么方法讓客戶重復(fù)來呢?這就是“回流”。

“真的非常感謝煙草公司對我的指導和幫助,我已經(jīng)加入了香溢加盟店的建設(shè),對店堂進行全面改造和提升,現(xiàn)在的店堂環(huán)境是煥然一新?！钡晏玫纳唐窋[放井然有序、標價簽醒目整齊……,祁祁對自己的店堂新環(huán)境是相當?shù)貪M意。

零售客戶在店內(nèi)美化陳列。

店堂里又設(shè)置了消費體驗區(qū),很多顧客都喜歡在店里多坐一會,喝杯茶,這樣她也有了與顧客更多的交流,把顧客邀進自己的朋友圈,她的香溢家會員也多了起來,最近一個月就漲粉了100來個。祁祁經(jīng)常把店里的商品發(fā)送到朋友圈,方便顧客及時了解店里商品。此外,她還為顧客提供免費上門送貨服務(wù),在疫情期間,這項服務(wù)更是深受顧客的歡迎,熱情待客、快捷便利的送貨服務(wù)贏得了顧客的好評。

美好的店堂環(huán)境、熱情誠信待客、超值便民服務(wù)贏得了良好的口碑,也贏來了不少“回頭客”,現(xiàn)在到祁祁的店里來消費的就有很多是老顧客。

“讓我感受最深的是?，F(xiàn)在我的店鋪就像初成長的禾苗,在煙草公司的精心培育指導下,沐浴著陽光和雨露,不斷的成長。店里的生意會越來越好。”祁祁的話語里是充滿著無比的感激,內(nèi)心也更是滿滿的自信。周邊開店的同行都向她投來了羨慕的眼光,也會經(jīng)常來她店里取經(jīng)。

“我跟同行們說，我也沒啥'竅門'，要說'秘訣'就是誠信開店、熱情待客、用好數(shù)字管理店鋪，這就是要念好的一本'生意經(jīng)'?！彼?jīng)常和同行們分享自己經(jīng)營店鋪的經(jīng)驗和心得，也是為帶動大家共同富裕盡一份力量吧！（作者：丁聞名、劉立群）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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