迎元春，增友誼

寒辭去冬雪，暖帶入春風(fēng)。在“元春”佳節(jié)來臨之際，武漢市煙草專賣局（公司）江漢區(qū)局（營銷部）友誼管理所（市場部）提早部署，加強法規(guī)宣傳，突出市場監(jiān)管，提升服務(wù)水平，加強客戶指導(dǎo)。為“兩節(jié)”營造良好的市場環(huán)境，進一步增進客我關(guān)系。

早動員，重分析?！霸骸奔压?jié)到來之前，友誼管理所（市場部）營造緊張團結(jié)的工作氣氛。同時，友誼管理所（市場部）指出，客戶經(jīng)理要強化問題導(dǎo)向，在每一次下市場的過程中，帶著問題去下市場，在下市場的過程中及時反饋，及時解決問題。客戶經(jīng)理要強化數(shù)據(jù)分析，運用省級營銷平臺系統(tǒng)中分析各檔位不同客戶的訂貨量，指導(dǎo)零售客戶平穩(wěn)經(jīng)營，時刻關(guān)注、跟蹤零售客戶的訂貨情況，及時提醒未扣款客戶。對于經(jīng)營情況出現(xiàn)異常的零售客戶，客戶經(jīng)理要進行營銷數(shù)據(jù)分析，對有問題的零售客戶，客戶經(jīng)理去現(xiàn)場拜訪進行排查，適時匯總數(shù)據(jù)向上級反饋。用數(shù)據(jù)走好2023年營銷服務(wù)第一步。

勤拜訪，送問候?？蛻魠问迨澹怯颜x管理所（市場部）轄區(qū)內(nèi)一位行動不便但性格樂觀開朗的爹爹，今年66歲，獨自經(jīng)營一家小賣部十余年，屬于江漢區(qū)煙草專賣局（營銷部）的特殊客戶。在2023年第一次訂貨周期到來之際，友誼管理所（市場部）市場經(jīng)理帶著客戶經(jīng)理一同上門拜訪慰問呂叔叔，“新年好！”友誼管理所（市場部）工作人員共同向呂叔叔問好?！爸x謝你們！你們來得正好，這段時間能訂的煙變多了，我可以更好的服務(wù)消費者了！”呂叔叔站起來迎接過來拜訪的工作人員，市場經(jīng)理將慰問物資送給呂叔叔，接過慰問物資后，工作人員也認真細致的與呂叔叔交流了“元春”兩節(jié)訂貨策略。“還是現(xiàn)在政策好，你們對我的關(guān)注照顧也多，以前從來沒有想過自己現(xiàn)在這樣也能自主創(chuàng)業(yè)，多虧了煙草，我的日子也越來越好！”呂叔叔看著自己的柜臺開心的笑了起來。而這段時間，友誼管理所（市場部）所有的客戶經(jīng)理都盡心盡力，在市場中認真調(diào)研，為客戶做好營銷服務(wù)工作，助力客戶經(jīng)營能力提升。

慧普法，凈市場?！霸骸奔压?jié)期間，強化專銷協(xié)同，共同維護卷煙市場正常秩序?！袄蟿ⅲ@段時間訂煙多，注意不要低價甩賣香煙，擾亂市場秩序，“元春”香煙利潤有保證，不要被不法煙販利用了。因小失大那就太可惜啦！”近期，友誼管理所（市場部）客戶經(jīng)理除了在微信群里面提醒零售客戶要守法經(jīng)營外，還與市場管理員一起，上門普法宣傳。為“元春”佳節(jié)市場凈化打下良好基礎(chǔ)，在正常的拜訪過程中，客戶經(jīng)理都會與零售客戶強調(diào)要守法誠信經(jīng)營。在“元春”佳節(jié)期間的一次日常拜訪中，客戶經(jīng)理與搭檔市管員一同去零售客戶家進行守法經(jīng)營宣傳?！案兄x你們的提醒，2022年我的檔位好不容易升起來了，經(jīng)營水平也得到了全面的提升，現(xiàn)在能訂到的煙可以很好的滿足客人的需求，這用煙草行業(yè)的話來說，就是更好的服務(wù)消費者，大家都開心。你們來的這一趟，我也清楚了重要性，我會守法誠信經(jīng)營，感謝煙草的好同志！”零售客戶老劉對客戶經(jīng)理和市管員說。

干實事，嚴(yán)落實。友誼管理所（市場部）要求營銷戰(zhàn)線全體成員，對于“元春”佳節(jié)后訪銷周期的信息采集工作納入考核，同時通過2023年第一季度的客戶服務(wù)滿意度來檢驗客戶經(jīng)理工作成效。嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格考核。小徐，是友誼市場部（市場部）轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)代終端客戶，他的經(jīng)營地址位于繁華的金融街，每天人流量大，周邊高檔寫字樓林立?！霸骸奔压?jié)訂貨周期以來，小徐的客戶經(jīng)理始終以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，記錄小徐每周的實際訂煙量和實際賣出量，并對比2022年全年平均銷量，分析金融街市場消費水平，根據(jù)人流量的變化，指導(dǎo)客戶訂貨，從而更好滿足該區(qū)域不同類型的煙草制品消費群體。并且適時上報區(qū)局客戶服務(wù)部。通過類似的數(shù)據(jù)分析，友誼管理所（市場部）將深化數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，全面提升數(shù)字營銷服務(wù)能力，更加精準(zhǔn)把握市場脈絡(luò)。

心貼心，提實質(zhì)。友誼管理所（市場部）的客戶經(jīng)理在拜訪過程中始終將心比心，在拜訪之前提前與零售客戶溝通，及時解決零售客戶所出現(xiàn)的困難，對于零售客戶缺價簽等情況，在現(xiàn)場拜訪時，提供給零售客戶。在“元春”佳節(jié)之際，用實際行動提升零售客戶對于客戶經(jīng)理的滿意度，用真誠態(tài)度提升營銷工作水平。爭取與客戶共成長、共進步。

又是一年春來到，友誼管理所（市場部）將時刻以客戶為中心，想客戶之所想，優(yōu)化營銷服務(wù)方法，提升營銷服務(wù)水平，用實際行動維護國家利益，維護消費者利益。（劉逸帆，胡海東）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀