希望相關(guān)部門(mén)能夠在服務(wù)方式、技術(shù)等創(chuàng)新方面給予企業(yè)鼓勵(lì)和認(rèn)可，幫助解決投入回報(bào)的問(wèn)題。2022年，物業(yè)管理行業(yè)遭遇了來(lái)自疫情、地產(chǎn)行業(yè)波動(dòng)、資本市場(chǎng)看空等多重考驗(yàn)。作為頭部物業(yè)公司的掌舵者，碧桂園服務(wù)總裁李長(zhǎng)江更是感觸良多：“這一年記憶深刻?！?/section>“2022年大家都很難?！彼J(rèn)為，對(duì)于碧桂園服務(wù)而言，難在疫情放開(kāi)前，物業(yè)公司要付出更多的精力和成本，而最擅長(zhǎng)的社區(qū)增值服務(wù)也受到了一定影響，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)面臨較大壓力。在疫情防控政策放開(kāi)后，員工大量感染病毒，也給正常的工作開(kāi)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。但作為企業(yè)，在過(guò)去一年里，碧桂園服務(wù)堅(jiān)持了應(yīng)該堅(jiān)持的東西，也在為迎接未來(lái)更大的市場(chǎng)做準(zhǔn)備?！凹仁抢щy的一年，也是新業(yè)務(wù)研究和試驗(yàn)試點(diǎn)的一年?！?/section>在李長(zhǎng)江看來(lái)，2023年房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)有更積極的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也將回歸發(fā)展正軌。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，業(yè)主需求的不斷增加，物業(yè)行業(yè)將有更良性的發(fā)展。碧桂園服務(wù)將把握市場(chǎng)機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)和管理模式，“保證整個(gè)2023年，公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)都是高質(zhì)量的。”中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：對(duì)于2022年，如果用一句話總結(jié)您想說(shuō)什么？李長(zhǎng)江：2022年大家都很難，與病毒斗，與困難斗，無(wú)法跟別人訴苦，冷暖自知。前提是大家都很難，怎么訴苦？這一年記憶深刻。行業(yè)的形勢(shì)和資本市場(chǎng)都發(fā)生了較大變化，碧桂園服務(wù)的股價(jià)從高位跌到6塊多港元，都要面對(duì)，沒(méi)辦法。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：2022年令您最難忘的事情是什么？為什么？李長(zhǎng)江：最難的是兩個(gè)階段，2022年10月份以前，到處都在封控，員工緊緊圍繞小區(qū)來(lái)服務(wù)，更忙，事情更多，成本更高，那個(gè)時(shí)候做服務(wù)業(yè)很難。放開(kāi)后沒(méi)想到也難，就拿公司總部來(lái)說(shuō)，每一天都有人跟我報(bào)，有50個(gè)、80個(gè)陽(yáng)性，幾天下來(lái)，辦公室就感覺(jué)像放假了一樣。一線也是如此，小區(qū)業(yè)主陽(yáng)了，員工也陽(yáng)了，陽(yáng)了的員工我們要求必須休息，服務(wù)通過(guò)鄰近的項(xiàng)目調(diào)動(dòng)支援，一波一波的過(guò)來(lái)，這樣第一波陽(yáng)的就能上班了。因?yàn)榉饪?，我們最擅長(zhǎng)的社區(qū)增值服務(wù)難以開(kāi)展，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)公司既定的一些經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)壓力。無(wú)論如何，多少難的事情，這一年，作為企業(yè)，堅(jiān)持了我們應(yīng)該堅(jiān)持的東西，首先是跟國(guó)家和政府站在一起，積極配合，無(wú)論是前期封控還是后期的放開(kāi)對(duì)物業(yè)提出的要求。第二，我們也在研究社區(qū)養(yǎng)老，做理論和實(shí)踐上的研究、準(zhǔn)備，為未來(lái)更大的市場(chǎng)做準(zhǔn)備。去年既是困難的一年，也是新業(yè)務(wù)研究和試驗(yàn)試點(diǎn)的一年。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：2022年碧桂園服務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況如何？李長(zhǎng)江：全年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)情況還沒(méi)出來(lái)，公司在上半年實(shí)現(xiàn)了收入、利潤(rùn)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了增量。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：對(duì)于已經(jīng)開(kāi)啟的2023年，如何評(píng)判經(jīng)濟(jì)與行業(yè)的發(fā)展？李長(zhǎng)江：從疫情前期的嚴(yán)控到后期以家庭、個(gè)人為單位的自我管理，我都非常支持。對(duì)于關(guān)聯(lián)的地產(chǎn)行業(yè)，最近住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng)提到要大力支持剛性和改善性住房需求，中央相關(guān)部門(mén)及地方政府，也在限購(gòu)、限價(jià)、首付款和貸款利率等方面做了政策上的調(diào)整，相信房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)逐步改善。只是目前來(lái)看，離達(dá)成想要的目標(biāo)和市場(chǎng)的積極變化還有一段距離，主要是大家的消費(fèi)更加謹(jǐn)慎了，疫情3年了，對(duì)于不同的行業(yè)以及人民的生活多多少少都產(chǎn)生了不同的影響。至于物業(yè)行業(yè)，解封帶來(lái)的業(yè)主需求逐步變化，物業(yè)公司要提供相應(yīng)的服務(wù)滿(mǎn)足需求的變化。比如衣食住行的需求與封控時(shí)相比，顯著提升很多，以較快速度在增長(zhǎng)。家政、維修、購(gòu)物等生活服務(wù)的量更大一些，例如，進(jìn)入冬季，洗衣業(yè)務(wù)需求顯著上升。我們做二手樓交易的團(tuán)隊(duì)在2022年比較困難，今年改善型需求從二手樓開(kāi)始復(fù)蘇，也會(huì)有所增長(zhǎng)。保交樓的量今年會(huì)更多一些，會(huì)帶來(lái)裝修、拎包入住等業(yè)務(wù)量的增加，公司社區(qū)生活服務(wù)也在逐漸恢復(fù)。相比2022年，2023年的增值業(yè)務(wù)有很大機(jī)會(huì)。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：2022年物業(yè)股深度回調(diào)，您認(rèn)為2023年會(huì)否有更好表現(xiàn)？李長(zhǎng)江：當(dāng)下的優(yōu)質(zhì)物業(yè)股，是顯著低于企業(yè)本身價(jià)值的，行業(yè)不利因素正在陸續(xù)出清中。資本市場(chǎng)為什么還在關(guān)注有地產(chǎn)背景的上市物企？主要是以一些公司的不合規(guī)行為作為參照，其實(shí)，優(yōu)質(zhì)物業(yè)股本身價(jià)值是沒(méi)有問(wèn)題的。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，房地產(chǎn)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，業(yè)主需求的不斷增加。相信優(yōu)質(zhì)物業(yè)上市公司的價(jià)值會(huì)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：2023年房地產(chǎn)行業(yè)的成交規(guī)模應(yīng)該很難再有增長(zhǎng)，對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，缺口怎么填補(bǔ)？李長(zhǎng)江：我對(duì)物業(yè)行業(yè)始終都有充足的信心，但市場(chǎng)變化阻擋不了。整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)能夠提供給物業(yè)行業(yè)的規(guī)模，跟以前比肯定是降低的，一些地產(chǎn)公司都沒(méi)有新項(xiàng)目。對(duì)于市場(chǎng)補(bǔ)缺的問(wèn)題，雖然政策還未明文規(guī)定必須將市政、公園等的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)化，但總體也是鼓勵(lì)的，因此城市服務(wù)能做一些填補(bǔ)。此外，公司的增值服務(wù)不斷有新的產(chǎn)品推出來(lái)，滿(mǎn)足不同業(yè)主的不同需求，也可以做一些填補(bǔ)。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：2023年碧桂園服務(wù)有什么發(fā)展規(guī)劃？您在最近的一次演講中提到，希望物業(yè)行業(yè)可以擁有更多像茅臺(tái)一樣的公司。這是什么意思？李長(zhǎng)江：希望目前在管的9億多平方米管理面積，能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)層面，對(duì)公司內(nèi)部阻礙服務(wù)的低效程序，影響發(fā)揮的考核做一些調(diào)整，保證整個(gè)2023年，公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)都是高質(zhì)量的。今年，我們希望一些服務(wù)模式能夠得到改進(jìn)和改善。目前，碧桂園服務(wù)在清潔、綠化、工程維修等基礎(chǔ)服務(wù)方面都有了一些新模式，確保品質(zhì)和效率的提升，讓業(yè)主的體驗(yàn)感更好。我們把管理的十幾個(gè)樓盤(pán)組合在一起，形成一個(gè)維修綜合服務(wù)中心，效能會(huì)更高一些，還可以為周邊的物業(yè)公司和小區(qū)提供服務(wù)。今年還計(jì)劃將自主研發(fā)的服務(wù)機(jī)器人投入到實(shí)際的服務(wù)中，包括清潔機(jī)器人、綠化機(jī)器人、保安機(jī)器人等，通過(guò)技術(shù)手段騰出更多人手，去做更多與業(yè)主面對(duì)面的服務(wù)。以清潔機(jī)器人為例，我們希望能在今年大規(guī)模投入使用，計(jì)劃覆蓋超過(guò)3000棟樓，每一棟安排一臺(tái)。這款機(jī)器人是碧桂園服務(wù)的科研團(tuán)隊(duì)研發(fā)的，最具價(jià)值的地方在于可以用于樓宇清潔，機(jī)器人會(huì)自己按電梯，從大堂開(kāi)始，一層層掃，電量不足時(shí)會(huì)自己按電梯下樓充電，可以24小時(shí)工作。關(guān)于茅臺(tái)的比喻，其實(shí)就是服務(wù)好，業(yè)主就認(rèn)可，更多的需求會(huì)找到物業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益、利潤(rùn)的增加。物業(yè)行業(yè)的茅臺(tái)，作為一個(gè)標(biāo)桿、樣板，綜合各個(gè)方面，在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方面走出一條路，是可以實(shí)現(xiàn)某些板塊的業(yè)績(jī)突破。中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您對(duì)于政策、市場(chǎng)、企業(yè)及自身有什么期待與建議？李長(zhǎng)江：過(guò)去兩年，作為行業(yè)的頭部企業(yè)，碧桂園服務(wù)響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，在提升物業(yè)服務(wù)技術(shù)手段方面，投入了不少成本，做了積極的探索和實(shí)踐。希望相關(guān)部門(mén)能夠在服務(wù)方式、技術(shù)等創(chuàng)新方面給予企業(yè)鼓勵(lì)和認(rèn)可，幫助解決投入回報(bào)的問(wèn)題。通過(guò)數(shù)字化手段、服務(wù)機(jī)器人的使用，物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)得到保障，效率也提升了。而在項(xiàng)目投標(biāo)的時(shí)候，如果甲方無(wú)法肯定科技投入對(duì)于服務(wù)人力不足的補(bǔ)充作用，企業(yè)很難有積極性研發(fā)和應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人，解決物業(yè)服務(wù)行業(yè)的人力不足問(wèn)題。
另外，希望地方政府對(duì)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)的運(yùn)作出臺(tái)更規(guī)范的指引，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)
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