陳義杰：矢志不渝十七載 傾心服務(wù)解客難

陳義杰自2005年參加工作以來(lái),一直在天臺(tái)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)市場(chǎng)二部從事客戶(hù)經(jīng)理工作,是業(yè)務(wù)線的一名“老兵”。參加工作17年來(lái),他以滿(mǎn)腔熱情兢兢業(yè)業(yè)地工作不論在哪個(gè)崗位,他都盡職盡責(zé),腳踏實(shí)地走好每一步。不積跬步,無(wú)以至千里,不積小流,無(wú)以成江海。這是他的座右銘,正是在自身的不懈努力下,他獲得二十余項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。工作方面,他的工作業(yè)績(jī)也同樣突出,客戶(hù)零投訴,并且滿(mǎn)意度也位居全市前茅。他也一直在前行的路上不斷向上。

熱心幫助 分內(nèi)分外皆擔(dān)當(dāng)

“當(dāng)時(shí)真想打退堂鼓,要不是陳師傅一直鼓勵(lì)我、幫助我,可能我都堅(jiān)持不下去了。”回想起陳義杰給予的幫助,新入職輪崗跟線學(xué)習(xí)的陳武強(qiáng)十分感激。

(圖為陳義杰正在指導(dǎo)新進(jìn)大學(xué)生使用雙屏機(jī))

平常只要有新同事入職都會(huì)選擇陳義杰片區(qū)輪崗跟線學(xué)習(xí),雖然經(jīng)過(guò)了上崗前的培訓(xùn),但真正做起工作來(lái)新同事還是感覺(jué)力不從心,由于對(duì)片區(qū)不了解,對(duì)工作不熟悉,剛開(kāi)始在輪崗跟線學(xué)習(xí)中也容易出錯(cuò)。特別在臨近年關(guān),零售客戶(hù)卷煙需求量比較大,業(yè)務(wù)繁忙。很多新同事總是忙得焦頭爛額,這個(gè)時(shí)候陳義杰總會(huì)每天提前1小時(shí)到單位,主動(dòng)幫助新同事整理需要拜訪的零售客戶(hù)。下班后也會(huì)幫忙整理各項(xiàng)數(shù)據(jù),幫助新同事總結(jié)提升。有陳義杰的幫助,新同事就像有了“主心骨”,在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了本職工作。

很多同事都曾得陳義杰的幫助,當(dāng)大家對(duì)他表示感謝時(shí),他總是笑著說(shuō):“同在一個(gè)單位,工作是大家的,不用分什么你我。”

全心全意 用心服務(wù)解煩憂(yōu)

陳義杰從事客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間長(zhǎng),幾乎把大半個(gè)天臺(tái)的零售客戶(hù)都跑了個(gè)遍。不管負(fù)責(zé)哪片區(qū)域,熱心腸的他總是力所能及地幫零售客戶(hù)解決難題。在他心里,客戶(hù)就是親人,將心比心才是長(zhǎng)久的相處之道。

2008年,區(qū)域劃分調(diào)整,陳義杰主動(dòng)要求接手業(yè)務(wù)繁重,零售客戶(hù)數(shù)量相對(duì)較多的街頭線,街頭線是位置最為偏遠(yuǎn)的一條走訪線路,當(dāng)時(shí)騎摩托車(chē)來(lái)回行程達(dá)到60多公里,單向行駛時(shí)間近一個(gè)來(lái)小時(shí)。盡管如此,無(wú)論刮風(fēng)下雨還是烈日當(dāng)頭,陳義杰都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在零售客戶(hù)店中,幫助他們整理店面、清點(diǎn)庫(kù)存,悉心指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)?？蛻?hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí),如果電話解決不了,陳義杰在第二天就會(huì)抽時(shí)間上門(mén)幫其解決,盡最大努力解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。做好了這一戶(hù)的工作,陳義杰又馬不停蹄地趕往下一戶(hù)店中。

(圖為陳義杰正在幫助零售客戶(hù)整理卷煙柜臺(tái))

2019年,當(dāng)時(shí)正開(kāi)展零售終端提升,時(shí)間緊任務(wù)重,為了盡快趕上工作進(jìn)度,陳義杰白天走訪客戶(hù)、摸索經(jīng)驗(yàn),晚上借助中國(guó)煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等平臺(tái)學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)、特色陳列方法,認(rèn)真仔細(xì)整理學(xué)習(xí)筆記,因店制宜制定改造計(jì)劃。很快,陳義杰就理順了流程,工作起來(lái)得心應(yīng)手,為零售客戶(hù)制定的改造計(jì)劃順利實(shí)施。轄區(qū)兩名客戶(hù)因年紀(jì)大、店內(nèi)設(shè)施陳舊,店鋪改造起來(lái)非常費(fèi)力。陳義杰先將他們店鋪收拾得干凈整潔,再手把手教他們以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的方法進(jìn)行巧妙改造,取得了良好效果。

不忘初心 一心向黨擔(dān)使命

“我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨,擁護(hù)黨的綱領(lǐng),遵守黨的章程,履行黨員義務(wù)……”2021年5月,陳義杰光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。面對(duì)鮮紅的黨旗宣誓,他心里激動(dòng)萬(wàn)分。2019年,陳義杰鄭重地向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。陳義杰一直以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極向黨組織靠攏。他迎難而上、無(wú)私奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)的精神得到了大家的交口稱(chēng)贊。

2022年9月,臺(tái)風(fēng)“梅花”逼近天臺(tái),帶來(lái)持續(xù)暴雨和大風(fēng)天氣。陳義杰不畏風(fēng)雨,快速鉆進(jìn)車(chē)中,駕駛汽車(chē)奔向零售客戶(hù),到了零售客戶(hù)門(mén)前,他顧不上打傘,奔跑著上門(mén)入戶(hù)提醒卷煙零售戶(hù)做好防風(fēng)防雨準(zhǔn)備。“老板您好,這次臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度大,會(huì)帶來(lái)猛烈的風(fēng)雨,請(qǐng)您待在室內(nèi),關(guān)好門(mén)窗,減少外出,注意安全。留意釘釘群中消息,如有困難,隨時(shí)聯(lián)系我?！本瓦@樣,陳義杰逐戶(hù)提醒,上門(mén)幫助零售客戶(hù)加固門(mén)窗防護(hù),做好防臺(tái)措施。午飯也來(lái)不及吃上一口,陳義杰終于在下午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前提醒并幫助了所有的零售客戶(hù)。此時(shí),已是風(fēng)雨大作,人早已在戶(hù)外立足不穩(wěn),他才匆匆返回單位休息。

在臺(tái)風(fēng)預(yù)警下調(diào)后,風(fēng)雨逐漸減弱后,陳義杰第一時(shí)間奔赴受災(zāi)零售店,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助零售客戶(hù)開(kāi)展自救,搬運(yùn)、轉(zhuǎn)移貨物,幫助零售客戶(hù)排放店內(nèi)積水,打掃衛(wèi)生,清理門(mén)口散落的枝葉,力爭(zhēng)降低零售客戶(hù)的損失,堅(jiān)決保障零售客戶(hù)的利益。在風(fēng)雨中沖鋒在前,聞“風(fēng)”而動(dòng),陳義杰發(fā)揮黨員帶頭先鋒模范作用,在關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)、頂上去,盡最大努力服務(wù)零售客戶(hù)。

(圖為陳義杰在臺(tái)風(fēng)天為零售客戶(hù)服務(wù))

陳義杰就這樣一直懷揣夢(mèng)想,無(wú)怨無(wú)悔地行進(jìn)在服務(wù)零售客戶(hù)的路上。(陳武強(qiáng))

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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