陜西白水煙草：黨建引領(lǐng)有深度 客戶服務(wù)有力度

今年以來，陜西省白水縣煙草專賣局（分公司）黨支部始終全面貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，以“四強(qiáng)黨支部”建設(shè)為抓手，堅(jiān)持將黨建與業(yè)務(wù)深度融合，以黨建強(qiáng)服務(wù)，以服務(wù)促黨建，實(shí)現(xiàn)黨建與客戶服務(wù)工作雙提升。

支委統(tǒng)籌 把穩(wěn)方向不偏航

“服務(wù)是煙草行業(yè)的立身之本，效益之源”。我們要踏實(shí)踐行“與客戶共成長”理念，以高水平黨建引領(lǐng)高質(zhì)量服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”、“以落實(shí)客戶的有效需求為法則”，持續(xù)提高零售客戶滿意度，維護(hù)好基層國企的社會(huì)形象。

因此，該局制定了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部服務(wù)客戶分組包片工作實(shí)施方案》，明確了客戶服務(wù)的總體目標(biāo)、工作原則，細(xì)化了分解任務(wù)，明確了相關(guān)責(zé)任人，形成了“層層有人抓、層層有人管”的嚴(yán)密工作組織架構(gòu)，定期督導(dǎo)推進(jìn)，為做好客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)走訪市場

與此同時(shí)，為保持良好市場狀態(tài)，該局班子成員帶隊(duì)定期深入市場與客戶交流，檢查“稽查員、客戶經(jīng)理”市場監(jiān)管與客戶服務(wù)基本情況，爭取全年實(shí)現(xiàn)轄區(qū)客戶走訪全覆蓋，充分了解客戶需求，解決客戶經(jīng)營中的實(shí)際問題。

支部帶頭  服務(wù)客戶不停歇

黨員在困難客戶的蘋果地里鋤草

黨員幫助客戶轉(zhuǎn)運(yùn)商品

“你在經(jīng)營過程中是否存在困難？”“你個(gè)人有什么需要我們幫助的嗎？”“我們現(xiàn)在的政策是……”在前期支部班子帶隊(duì)走訪調(diào)研過程中，每到一處，與客戶座談交流，問需求、講政策，聽建議，深入了解客戶服務(wù)的現(xiàn)狀及短板，聽取零售戶意見建議并及時(shí)反饋處理，拉近與零售戶的距離，提高零售戶滿意度。同時(shí)，將困難客戶幫扶與主題黨日、志愿服務(wù)、絲路愛心等活動(dòng)相結(jié)合，組織黨員深入田間地頭開展勞動(dòng)幫扶，走進(jìn)店內(nèi)為其打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)貨物……

小組落實(shí)  精準(zhǔn)服務(wù)激活力

客服黨小組幫助困難客戶打掃店外衛(wèi)生

專賣股黨小組現(xiàn)場宣講行業(yè)法律法規(guī)

年初，支部下達(dá)黨小組年度工作計(jì)劃，提出要開展具有部門特色的黨小組活動(dòng)，充分發(fā)揮黨小組功能，激發(fā)黨員活力，做實(shí)黨業(yè)融合。客服黨小組充分發(fā)揮客戶服務(wù)主觀能動(dòng)性，定期與黨員零售客戶開展理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨章及國家大政方針，為客戶講解行業(yè)政策等，并為新入網(wǎng)零售客戶進(jìn)行“一對一”培訓(xùn)指導(dǎo)，按照店鋪地理位置提出營銷策略，幫助客戶提升經(jīng)營水平。同時(shí)，將黨小組活動(dòng)與誠信互助小組相結(jié)合，組織客戶前往店面形象好、經(jīng)營強(qiáng)的店鋪進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，為客戶傳授經(jīng)營技巧。專賣黨小組通過創(chuàng)新形式，以普法漫畫為教材，現(xiàn)場宣講行業(yè)法律法規(guī)，提高零售客戶的守法意識。在今年煙草專賣零售許可證的延續(xù)工作上，農(nóng)網(wǎng)客戶通過電話聯(lián)系，由市管員現(xiàn)場收集臨期客戶延續(xù)所需資料，新證辦好在送證上門，讓客戶證件延續(xù)不跑腿，真正做到為客戶服務(wù)。

下一步，白水縣煙草專賣局（分公司）黨支部將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把準(zhǔn)黨建與業(yè)務(wù)融合工作方向，全方位做好客戶服務(wù)，為客戶提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（陳漆）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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