用服務(wù)在基層開出最美的花

高艷作為一名基層一線客戶經(jīng)理，參加工作17年，曾擔(dān)任電訪員、綜合管理員、客戶經(jīng)理，她為人熱情大方、樂于助人，多次被評為先進員工、先進安全個人等。

多年來，她一直以飽滿的熱情對待工作，勤奮好學(xué)，實干擔(dān)當(dāng)。她快速適應(yīng)從電訪員崗位到綜合管理員，又由綜合管理員到客戶經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)變，以極高的效率出色完成各項工作任務(wù)。她勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，扎根一線幫零售客戶辦實事、解難題，想客戶之所想、急客戶之所急，踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”的營銷理念，用激情和汗水在平凡的崗位上譜寫了一曲奉獻之歌。

幫助客戶，她是“解語花”

盛濤便利店內(nèi)現(xiàn)有卷煙、酒水、地方特產(chǎn)三個專區(qū)。卷煙區(qū)柜臺簡約大方，卷煙擺放整齊有序，色彩搭配和燈光運用恰到好處；酒水區(qū)的各類商品擺放錯落有致，引人駐足；地方特產(chǎn)區(qū)則擺放著種類繁多的當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。

“我的商店之前可不是這樣，商品布局不合理，卷煙擺放也很雜亂?！闭勂鹨郧暗拈_店經(jīng)歷，盛濤便利店老板姜蘇容不好意思地說，“當(dāng)時覺得商店沒那么多講究，能把貨賣出去就行?！?/p>

有姜蘇容這種想法的零售客戶不在少數(shù)。對此，高艷從轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營理念入手，加強培訓(xùn)指導(dǎo)，幫客戶算清終端改造贏虧賬，讓他們從思想上轉(zhuǎn)變。

“每一次高經(jīng)理來店，都會不厭其煩的給我講場景營銷的知識?！痹S從統(tǒng)說，“我以前有個疑惑，我的店面也不小、地段位置也不差，為什么掙錢卻比人家少？通過高經(jīng)理的講解，我找到了原因。于是，高經(jīng)理幫我對店鋪進行整體提升，從店面設(shè)計、布局規(guī)劃到商品陳列，積極地幫他出謀劃策。很快，我的煙酒商店就舊貌換新顏?！?/p>

隨著店面形象的改善提升，進店的顧客越來越多，宇珊便利店的生意逐漸紅火起來?！拔掖致运懔艘还P賬，改造后月均贏利增加了近四成，這多虧了高經(jīng)理的悉心指導(dǎo)?！钡曛髟S從統(tǒng)開心地說。

無獨有偶，高艷日常負責(zé)打造終端示范店的重點區(qū)域，在終端示范店鋪打造過程中，高艷根據(jù)客戶經(jīng)營條件，有針對性地加強指導(dǎo)，所管轄的客戶中21戶升級改造了陳列條件，打造了卷煙背柜，使用推煙器，在提升店鋪形象的同時，也大大方便了日常銷售。同時，她積極引導(dǎo)有條件、會電腦操作的客戶開通使用“云POS”系統(tǒng)的在線支付功能，并及時幫助客戶解決在使用過程中遇到的問題，數(shù)據(jù)指標(biāo)運行平穩(wěn)。

服務(wù)客戶，她是“辛勤花”

高艷的手機里有很多微信群，新入網(wǎng)客戶群、終端提升群、終端管理系統(tǒng)客戶群等。她認(rèn)為，將客戶進行分類，能更好地提供差異化服務(wù)。為避免漏掉客戶咨詢的信息，她置頂了各個客戶群。她對客戶的承諾是：“足不能及的地方，互聯(lián)網(wǎng)上一定到達。”

無論何時，只要一聽到客戶群發(fā)出的提示音，高艷便會第一時間進行“秒回復(fù)”。有的客戶剛使用終端管理系統(tǒng)時操作不熟練，她便提供在線指導(dǎo)。經(jīng)常是晚上11點多了，她還在針對客戶提出的問題挨個發(fā)語音進行指導(dǎo)。家人有時抱怨他不分白天黑夜忙個不停，她只是笑笑說：“我承諾過客戶，服務(wù)不打烊。”

在她的悉心指導(dǎo)下，越來越多的客戶體驗到了店鋪管理信息化的先進與便捷，自覺掃碼銷售已成為習(xí)慣。這種盡心盡力、言而有信的工作態(tài)度，也讓她贏得了眾多客戶的贊許。

“也許你不可能成為太陽，但可以做一束陽光，溫暖他人；也許你不可能成為春天，但可以做一滴春雨，滋潤大地?！边@是高艷的座右銘。初心易得，始終難守。面對未來，她將繼續(xù)在基層崗位上綻放青春芳華，開出最美麗的花?。ǜ咂G）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀