從心出發(fā) 奔赴熱愛(ài)

15年前，花信年華的我，從校園懷揣著一顆火熱且懵懂的心來(lái)到了煙草這個(gè)大家庭，也許自己也未曾察覺(jué)，這一來(lái)，已有15年。

15年，我看到了煙草人是如何在這個(gè)矛盾交錯(cuò)，褒貶不一的事業(yè)里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值的。

15年，我漸漸脫去最初稚嫩的外裝，從初出茅廬的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名信心滿滿的客戶經(jīng)理。

15年，我先后服務(wù)過(guò)近1000位零售戶，拜訪的足跡遍布了轄區(qū)的大街小巷，期間曾彷徨過(guò)、沮喪過(guò)，但從未放棄過(guò)。

我相信，圓規(guī)之所以能畫(huà)圓，因?yàn)椤澳_”在走，“心”不變。堅(jiān)守的那顆心，正是“兩個(gè)利益”至上的不變初心，也是煙草營(yíng)銷人打通服務(wù)消費(fèi)者“最后一公里”的錚錚決心。

今天，我想給跟大家匯報(bào)的，我如何抓住“新零售”這個(gè)機(jī)遇服務(wù)客戶的故事。

胡嘮叨、胡搗騰、胡算盤(pán)是客戶、消費(fèi)者、同事給我的昵稱，了解我們?nèi)硕贾?，在生活中我時(shí)常神經(jīng)大條，糊里糊涂，但對(duì)待工作從未有過(guò)半點(diǎn)含糊。

面對(duì)產(chǎn)品升級(jí)，我是探索消費(fèi)“趣味”的胡嘮叨。

“小胡，我為了保檔位，訂了雪茄煙，賣不動(dòng)怎么辦啊？”劉爹爹無(wú)可奈何的向我抱怨。近年來(lái)，按檔位投放貨源的方式運(yùn)行，讓越來(lái)越多零售客戶重視自己的檔位，雪茄煙作為拓展品牌寬度的評(píng)檔指標(biāo)讓大家真是又愛(ài)又恨。

一方面，我從品牌推薦入手拉動(dòng)庫(kù)存轉(zhuǎn)化，總結(jié)“一開(kāi)口，三突出”消費(fèi)者推介法，即從“突出香氣口感獨(dú)特性、突出煙體功能流行性、突出文化定制熟悉性”三方面入手，讓消費(fèi)者快速知曉產(chǎn)品的特性，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)興趣。同時(shí),為了提升消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)趣味性，我將卷煙推介與卷煙促銷活動(dòng)結(jié)合，通過(guò)“掃一掃、猜一猜、品一品、選一選、試一試”等方式，提升消費(fèi)者參與性及趣味性。另一方面，我在轄區(qū)內(nèi)尋找具有消費(fèi)、儲(chǔ)藏、社交、文化宣傳等綜合功能的場(chǎng)所的雪茄吧，打造雪茄終端店，并且聯(lián)合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展雪茄品鑒會(huì)、雪茄各類衍生活動(dòng)，營(yíng)造雪茄吸食、消費(fèi)氛圍，實(shí)現(xiàn)卷煙從“不愁賣”向“賣好煙”轉(zhuǎn)型。

面對(duì)場(chǎng)景升級(jí)，我是提升消費(fèi)“體驗(yàn)”的胡搗騰。

在消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)的背景下，為了強(qiáng)化消費(fèi)者的進(jìn)店感受，優(yōu)化店內(nèi)場(chǎng)景升級(jí)，我陸續(xù)打造了一批優(yōu)質(zhì)零售終端店、知音小店，加盟零售終端店等，從店面的靚化、卷煙陳列的美化、以及數(shù)字經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)化等方面，按照“一戶一策”原則提供“一站式”服務(wù)，升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景，。通過(guò)“示范引領(lǐng)”，提高零售客戶“智慧經(jīng)營(yíng)”質(zhì)效。同時(shí)，我也與零售客戶積極探索基于新媒體的直播、短視頻等新型消費(fèi)場(chǎng)景，切實(shí)從“銷售”向“營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型，做好客戶的經(jīng)理。

面對(duì)渠道升級(jí)，我是挖掘消費(fèi)“數(shù)據(jù)”的胡算盤(pán)。

省局龔總在2023年全省系統(tǒng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班開(kāi)班式上指出：把數(shù)據(jù)“挖出油”，讓數(shù)據(jù)“能說(shuō)話”。要學(xué)會(huì)“用數(shù)據(jù)”，逐步鍛煉用數(shù)據(jù)賦能終端、驅(qū)動(dòng)服務(wù)、輔助決策的能力，讓數(shù)據(jù)活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)、用起來(lái)。

新時(shí)代新零售，如何充分利用大數(shù)據(jù)、智能化平臺(tái)等數(shù)字力量提升卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)水平，是推動(dòng)卷煙零售傳統(tǒng)門(mén)店向數(shù)字化門(mén)店轉(zhuǎn)型的重要抓手。我以云pos系統(tǒng)、固定樣本戶庫(kù)存采集為抓手，從客戶經(jīng)營(yíng)、品牌狀態(tài)、市場(chǎng)異動(dòng)中敏銳捕捉消費(fèi)變化，引導(dǎo)零售客戶借助數(shù)據(jù)，拓展圈層營(yíng)銷，針對(duì)特定人群的信息傳遞、體驗(yàn)互動(dòng),進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銷售到數(shù)字化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型。

扎根客戶經(jīng)理崗位十五年年，我的夢(mèng)很簡(jiǎn)單：

愛(ài)崗敬業(yè)，做執(zhí)著的一顆水滴。

助人為樂(lè)，做暖心的一縷陽(yáng)光。

健康向上，做營(yíng)養(yǎng)的一顆糧食。

忠于事業(yè)，做改革的一枚螺釘。

我愿在這樣平凡的崗位上，用勤勞和汗水，做一個(gè)逐夢(mèng)煙草人，從心出發(fā)，奔赴熱愛(ài)。（漢陽(yáng)煙草營(yíng)銷部鸚鵡市場(chǎng)部 胡莎）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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