武漢江夏煙草：打好“三式”組合拳 提升客戶服務質效

近段時間以來，武漢江夏煙草多措并舉，落地落細“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，不斷提升客戶服務質效。

學習研討碰撞思想火花

圖為江夏煙草一線市場部開展服務理念大討論活動

定期開展煙草行業(yè)相關法律法規(guī)知識專題學習及考試練兵，切實引導全員統(tǒng)一思想、壓實責任，提升依法依規(guī)服務意識。以“讓客戶更滿意”為主題，多次開展頭腦風暴大討論，交流分享客戶服務經驗心得，并針對作中的盲點、薄弱點提出建設性意見，有效提升服務效率。

群策群力推進終端服務

圖為轄區(qū)零售客戶店內卷煙陳列專區(qū)

結合轄區(qū)實際，創(chuàng)新思路、群策群力，圍繞零售終端店容店貌、商品陳列、現代終端六大功能發(fā)揮等內容，結合零售客戶店鋪位置、經營特色、功能分區(qū)等實際情況，以“一戶一策一改造”方式“因店制宜”實施精準指導，同步組織開展“一街一店一特色”主題卷煙陳列示范街勞動競賽，全力營造“比學趕超”氛圍，提升客戶經營質效。

專業(yè)指導助推經營轉型

圖為江夏煙草客戶經理為零售客戶講解云POS掃碼功能

以“創(chuàng)新工作室”“首席營銷師工作室”為依托，充分發(fā)揮轄區(qū)“知音講師”傳幫帶作用，通過線下指導、線上直播等多種形式詳細講解云POS掃碼功能，切實提升零售客戶實操能力。積極協(xié)助客戶開通聚合支付，引導客戶切實做到“全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付”，助推客戶卷煙經營“數字化”轉型。

下一步，江夏煙草將持續(xù)優(yōu)化服務方式、豐富服務手段，不斷增強零售客戶獲得感和滿意度，力促“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動取得更大成效。（武漢江夏煙草 吳紅）

　　轉自：中企經濟網

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