“雙向奔赴”用心用情服務(wù)客戶

為進(jìn)一步保障客戶利益,推進(jìn)零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí),全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平,湖北宜昌市城區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)堅(jiān)持“雙向奔赴”,采用“一線三心”舉措,深入推動(dòng)“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題服務(wù)活動(dòng)落實(shí)落細(xì),助力客戶滿意度再提升、獲得感再加強(qiáng)。

調(diào)研在一線,讓服務(wù)更溫心

“感謝你們冒著酷暑來(lái)店里了解情況,幫我升級(jí)店面、梳理訂單……,生意好了不少!”猇亭轄區(qū)零售戶由衷感謝道。

連日來(lái),宜昌市城區(qū)煙草專賣局班子成員深入基層帶頭開展“全員下沉走市場(chǎng)”工作。通過(guò)調(diào)研真實(shí)了解客戶的意見建議,通過(guò)觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶存在的困難,認(rèn)真記錄并反饋給責(zé)任部門。同時(shí),針對(duì)客戶店內(nèi)警示標(biāo)語(yǔ)、“20條禁令”的張貼情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)貼近群眾,用細(xì)致服務(wù)回應(yīng)群眾的需求,以“小切口”推動(dòng)市場(chǎng)管理水平的“大變化”。

引導(dǎo)在一線,讓服務(wù)更安心

“經(jīng)過(guò)這次講解,我對(duì)銷售假煙的嚴(yán)重后果有了更加深刻而清醒的認(rèn)識(shí)?！币晃恍〗M組長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)道。

8月10日以來(lái),宜昌市城區(qū)煙草專賣局以“提高服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)定市場(chǎng)態(tài)勢(shì)”為主題,在古老背社區(qū)開展誠(chéng)信互助小組活動(dòng)。

各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享了如何提升服務(wù)品質(zhì)的策略,并進(jìn)行深入探討。隨后,專賣執(zhí)法人員采取小品等靈活多元的形式,對(duì)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行了詳盡的講解,深入分析非法經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn),積極引導(dǎo)客戶算好“經(jīng)濟(jì)賬”“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”,進(jìn)一步努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

惠民在一線,讓服務(wù)更暖心

“自從擁有了‘知音同行’惠民卡后,現(xiàn)在去很多地方都有優(yōu)惠,平臺(tái)還可以免費(fèi)幫我發(fā)布信息,擴(kuò)大知名度,我的家人朋友都投來(lái)羨慕的眼光呢,太感謝你們了。”零售戶小陳笑著說(shuō)道。

自“知音同行”惠民卡聯(lián)盟推廣活動(dòng)以來(lái),宜昌市城區(qū)煙草專賣局錨定提升“知音同行”流通品牌知名度和品牌價(jià)值目標(biāo),將零售終端建設(shè)與異業(yè)聯(lián)盟緊密結(jié)合,緊盯“人貨場(chǎng)”三大終端要素,結(jié)合客戶意愿、商圈位置等客觀條件,將提升意愿強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)能力優(yōu)、地理位置好、內(nèi)部環(huán)境佳的客戶納入優(yōu)先建設(shè)批次,精準(zhǔn)選擇現(xiàn)代終端目標(biāo)客戶。實(shí)現(xiàn)“打造一店、影響一片、帶動(dòng)一批”的目的,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的“共同締造”,形成1+1>2的疊加效果,逐步打造高標(biāo)準(zhǔn)、有特色的“知音便利、知音便民”現(xiàn)代終端。

作為連接零售客戶的橋梁,下一步,宜昌市城區(qū)煙草專賣局將進(jìn)一步規(guī)范提升客戶服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)打通服務(wù)客戶的“最后一公里”,用心用情幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問題,爭(zhēng)做客戶的“知心人”,不斷提高客戶的認(rèn)可度和滿意度,努力實(shí)現(xiàn)客我發(fā)展“雙向奔赴”。(曾超)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀