湖北五峰煙草：“導(dǎo)”師制度促新進(jìn)員工從“新”出發(fā)

近日，五峰縣煙草專賣局的趙主任去拜訪客戶，旁邊多了一名助理，這是一張年輕新面孔，她是2023年的新進(jìn)大學(xué)生王佩。

“倆們好，我是新來(lái)的客戶經(jīng)理王佩?！泵康揭粋€(gè)店子，王佩都會(huì)大方地進(jìn)行自我介紹，而這次走訪也不再是以趙主任為主了，“倆們最近生意還好吧？看著很紅火呀！”在一聲聲的問(wèn)候、交談中，客戶們對(duì)這個(gè)外地小姑娘不由地生出好感。出了店門(mén)，趙主任就會(huì)帶著王佩回憶拜訪客戶時(shí)的對(duì)話，在對(duì)話方式技巧上提高能更好地拉近與客戶的關(guān)系?！半m然來(lái)這的時(shí)間不長(zhǎng)，但在導(dǎo)師的指導(dǎo)下我學(xué)到了很多，感謝我的導(dǎo)師。”王佩說(shuō)道。

近年來(lái)，五峰縣煙草局嚴(yán)格按照各類文件要求，把青年人才培養(yǎng)作為隊(duì)伍建設(shè)的重中之重，多次專題研究，在認(rèn)真總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度、細(xì)化措施、強(qiáng)化責(zé)任。

傳：熟悉業(yè)務(wù)融集體

五峰縣煙草局高度重視新進(jìn)大學(xué)生培養(yǎng)，從他們第一天見(jiàn)習(xí)起，就立即安排成長(zhǎng)導(dǎo)師、業(yè)務(wù)導(dǎo)師，營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，提升新進(jìn)員工的實(shí)際工作能力和專業(yè)水平。業(yè)務(wù)導(dǎo)師“一對(duì)一”帶領(lǐng)新進(jìn)員工熟悉工作環(huán)境，了解工作內(nèi)容，全面答疑解惑；成長(zhǎng)導(dǎo)師與新進(jìn)員工進(jìn)行談話，充分了解他們的期盼與需求，并給出實(shí)際性建議。通過(guò)導(dǎo)師制度能讓新進(jìn)員工們盡快融入五峰煙草這個(gè)大家庭，同時(shí)也希望他們能盡快熟悉工作業(yè)務(wù)，盡快成長(zhǎng)起來(lái)，在自己的工作崗位上能獨(dú)當(dāng)一面，為五峰煙草高質(zhì)量發(fā)展注入青春活力。

“我正式入職的第一天起，向主任就帶我來(lái)到專賣辦公室，一一為我講解工作，非常細(xì)心又有耐心?！睂?duì)于剛到專賣工作的黃聰來(lái)說(shuō)，一切都是陌生的，起初她擔(dān)心業(yè)務(wù)不會(huì)、工作不熟怎么辦？但是業(yè)務(wù)導(dǎo)師“面對(duì)面”“手把手”的指導(dǎo)讓黃聰放心了不少。“只要想學(xué)肯學(xué)，向?qū)煂W(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)上一定可以盡快步入正軌的?！?/p>

幫：言傳身教授技能

“小王，今明兩天是客戶訂煙的日子，我們需要時(shí)刻關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)，做好必要提醒，碰到各類問(wèn)題要積極幫助客戶處理，這些事情都不難，但是都需要我們用細(xì)心和耐心對(duì)待。”趙主任邊走邊跟王佩說(shuō)。

“我的業(yè)務(wù)導(dǎo)師是趙主任，除了教我看訂單，趙主任還會(huì)經(jīng)常帶我下鄉(xiāng)去了解零售客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，同時(shí)還會(huì)教我如何快速拉近與客戶間的距離，如何跟零售客戶打交道。通過(guò)下鄉(xiāng)走訪，我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)。”王佩說(shuō)道。

帶：關(guān)心關(guān)懷促成長(zhǎng)

在5名新員工從見(jiàn)習(xí)到正式入職的兩個(gè)月時(shí)間里，縣局（營(yíng)銷部）成立接洽專班，具體負(fù)責(zé)大學(xué)生們的衣、食、住、行，多次到縣直部門(mén)聯(lián)系大學(xué)生公租房事宜，安排基層站及時(shí)落實(shí)工作周轉(zhuǎn)房，配齊相關(guān)設(shè)施設(shè)備等。期間，縣局兩次召開(kāi)專題黨組會(huì)，為新員工安排導(dǎo)師和工作崗位，導(dǎo)師及時(shí)與新員工對(duì)接幫帶，讓新員工體會(huì)到了家一般的溫暖。

“小趙，今天周五了，周末有什么安排呀？”覃主任關(guān)心地詢問(wèn)著剛來(lái)不到一個(gè)星期的趙振偉。“白天你可以在街上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，熟悉一下這里的環(huán)境，嘗嘗這兒的美食，如果碰到什么需要幫忙的事情，隨時(shí)給我打電話?！瘪魅蔚囊环?，讓身在異鄉(xiāng)的趙振偉感受到了來(lái)自導(dǎo)師的關(guān)心和溫暖。

“感謝公司對(duì)我們的關(guān)心，感謝導(dǎo)師們耐心細(xì)心的指導(dǎo)，我將加快轉(zhuǎn)變角色，盡快融入工作環(huán)境、進(jìn)入工作狀態(tài)，以最好的姿態(tài)迎接人生新的挑戰(zhàn)?！痹陂_(kāi)展完第一次培訓(xùn)后，新進(jìn)員工張潔說(shuō)。

下一步，五峰煙草將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)提升工作，為青年員工搭建鍛煉自己、展示風(fēng)采的平臺(tái)，進(jìn)一步夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基。五峰煙草以結(jié)對(duì)幫帶為紐帶，以言傳身教為法寶，幫助新員工加速縮短“磨合期”。（胡曉娟、王佩）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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