武漢江夏煙草：深化煙銀合作 促進(jìn)服務(wù)提升

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，切實解決客戶經(jīng)營難題，今年以來，武漢江夏煙草深化與中行、建行、招行等金融機(jī)構(gòu)合作，全力打通服務(wù)客戶“最后一公里”。

一是面對面宣傳，講解金融政策。召開專題宣講會，向零售客戶集中宣講煙草專賣法律法規(guī)，邀請銀行相關(guān)人員宣講金融政策等內(nèi)容，及時提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)銀企高效聯(lián)動。

二是點對點聯(lián)系，細(xì)化服務(wù)流程。梳理、細(xì)化雙方服務(wù)流程，建立專人負(fù)責(zé)、一對一聯(lián)絡(luò)機(jī)制；扎實推進(jìn)聚合支付開通、雙屏機(jī)設(shè)備安裝與操作指導(dǎo)等工作，并及時解決客戶反饋的系統(tǒng)操作、扣款結(jié)算等問題，助力客戶經(jīng)營數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。

三是一對一幫扶，優(yōu)化服務(wù)保障。協(xié)調(diào)銀行客戶經(jīng)理開展“一對一”幫扶，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、線上審批，共同協(xié)助客戶完成貸款審批，確保資金到位，有效解決客戶經(jīng)營過程中遇到的資金周轉(zhuǎn)困難問題，助力客戶盈利，不斷提高客戶滿意度。（陳東）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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